Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

I. Понятие и виды делового общения

Читайте также:
  1. I . Понятие и признаки правовых норм.
  2. I. Диагностика: понятие, цели, задачи, требования, параметры
  3. I. Доказывание, понятие и общая характеристика
  4. I. Понятие денежных средств
  5. I. Понятие законности. Соотношение законности, права и власти.
  6. I. Понятие законности. Соотношение законности, права и власти.
  7. I. Понятие и виды источников (форм) права.
  8. I. Понятие и виды преступности
  9. I. Понятие и сущность бюджетирования.

           
 
Индивидуально-психологическая сторона
 
Мировоззренческая сторона
 
Социально-психологическая сторона

 

 


Психические процессы

               
   
Отношение к другим людям
   
Моральный облик   Мировоззрение     Нравственный облик
 
Психические свойства
 
     
Социальные роли
 
 
     
Социальные позиции
 
     
Социальные установки
 
 

 

 

 

Лекция № 5

Деловое общение

Цель: сформировать определения и понятия «деловое общение», познакомить студентов со стилями делового общения, деловым этикетом.

План:

1. Понятие, виды и уровни делового общения

2. Доклад. Отличия деловой беседы от повседневной

3. Перцепция в деловом общении

4. Стили общения в деловой сфере

5. Деловой этикет

I. Понятие и виды делового общения

Специфика профессиональной деятельности специалистов в различных областях связана с умением психологически грамотно общаться с гражданами.

В социально - психологической литературе обычно используется термин «деловое общение», направленное на обеспечение переговоров, ведения совещаний и официальной переписки, на высокую эффективность публичных выступлений.

В конкретной профессиональной области деловое общение имеют свою специфику и называется профессиональным, а иногда служебным, должностным, уставным. Под ним понимается такой вид общения, который является нормативно- одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой- либо сфере для решения определенных задач.

Итак, Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью данного процесса является регламентированность, т.е., подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными, культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Существуют несколько видов делового общения, в которых хоть иногда участвует каждый человек, это:

1. По способу обмена информацией различают устные и письменные виды делового общения.

1. Устные виды делового общения делятся на монологические и диалогические.
Монологические: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь,
доклад, выступление на заседании, собрании.

Диалогические:

- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему,

- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто
сопровождающийся принятием решений.

- переговоры - обсуждения с целью заключения соглашения, по какому либо вопросу,
-интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения,
-дискуссия - словесный спор,

-совещание,

-пресс- конференция.

2. Письменные виды делового общения: это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная, объяснительная записка, указания, распоряжение, решение и т. д.

П. По содержанию общение может быть: материальное - обмен предметами и

продуктами деятельности, - когнитивное - обмен знаниями, - мотивационное обмен

побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, - деятельностное обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

III. По средствам общения выделяют четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов: рук, головы,

туловища, голосовых связок.

Опосредованное - связанно с использованием специальных средств и орудий.

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут быть другие люди

IV По опосредованности различают: контактный разговор - непосредственный «живой» диалог. Телефонный (дистантный) разговор - исключающий невербальную коммуникацию.

В процессе делового общения люди стремятся применить разные уровни общения, которые выгодны им в данный момент.

Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость и т.д.

Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как равной личности.




Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 88 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав