Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

SWOT-анализ и определение ключевых проблем отеля

Читайте также:
  1. GІІ.Излагаете проблему группе. Вместе со всеми вырабатываете решение на основе консенсуса. Выполняете любое решение группы.
  2. I Раздел. Определение провозной способности судна.
  3. I. Дайте определение понятиям
  4. I. О проблеме достоверности учебных курсов.
  5. I. Обоснование соответствия решаемой проблемы и целей Программы приоритетным задачам социально-экономического развития Российской Федерации
  6. I. Определение эпидемического процесса и методологическое обоснование разделов учения об эпидемическом процессе.
  7. I. Определение эпидемического процесса и методологическое обоснование разделов учения об эпидемическом процессе.
  8. I. Сущность общественного мнения, его характеристики и проблемы изучения.
  9. I.1 Определение
  10. II категория. Проблемные кредитные организации

 

Авторы данной курсовой работы для оценки эффективности разработанной ими PR-кампании предполагают использовать метод «до и после». Его суть заключается в следующем: на этапе формирующего исследования фиксируются интересующие показатели и сравниваются с результатами, полученными в ходе исследований после проведения PR-кампании. Данный способ оценки эффективности состоит из трех достаточно простых стадий:

· наблюдение и измерение,

· реализация тактических действий,

· повторное измерение той же аудитории.

 

Одной из целей, поставленных авторами данной курсовой работы, было создание более привлекательной для российских граждан политики отеля «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский».

Чтобы узнать, достигнута она или нет, в первые месяцы после окончания кампании имеет смысл проводить опросы и анкетирования среди клиентов и потенциальных клиентов, а также среди работников гостиницы (так как они наблюдают и могут судить).

Эти же методы (без участия в исследовании работников и клиентов) способны дать оценку узнаваемости отеля российской общественностью (вторая проблема), как в количественных показателях, так и в качественных, и оценку их осведомленности о произошедших изменениях.

Раздаточный материал к курсовой работе по дисциплине

«Организация кампаний в сфере PR» на тему:

«PR-кампания по продвижению отеля (на примере «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский»)»

 

Выполнили

студентки 5 курса

группы 8716

Киселева Татьяна

Мащенко Дарья

Афанасьева Елизавета

Михайлова Ирина

 

Проверил

Гаркуша В.Н.

 

 

Санкт-Петербург

Профиль организации

Отель «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» выгодно расположен в историческом центре города. начал свою работу в 2008 году и получил статус четыре звезды. Рассматриваемый авторами работы отель располагает восьмью залами (общей площадью 530 квадратных метров, от 170 до 30) для проведения деловых мероприятий и банкетов и идеально подходит для визитов бизнесменов. Владельцем отеля «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» является ведущий международный гостиничный оператор, управляющий на сегодняшний день более чем 3 тысячами отелей в 68 странах, Marriott International.

 

SWOT-анализ и определение ключевых проблем отеля

Сильные стороны Слабые стороны
1. Месторасположение 2. Развитая инфраструктура отеля 3. Долгий срок работы в сфере гостиничного бизнеса 4. Широкий перечень предоставляемых услуг 5. Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций международного уровня, банкетов, встреч. 6. Гибкая ценовая политика 7. Постоянное повышение уровня квалификации персонала 1.Ориентированность политики отела в основном на иностранных клиентов 2.Недостаточная осведомленность об отеле среди россиян 3.Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года 4. Не определены критерии постоянного клиента.
  Возможности   Угрозы
1. Изменение политики отеля (с учетом мнения сотрудников и российских граждан) 2. Расширение ассортимента предоставляемых услуг 3. Повышение уровня квалификации всего персонала 4. Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом. 1. Возможность прихода на рынок новых конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов. 2. Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность отеля. 3. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).  

В ходе проведенных исследований были выявлены две ключевые проблемы:

Проблема №1. Ориентированность коммуникационной политики и корпоративной культуры отеля в первую очередь на иностранных клиентов.

Проблема №2. Неинформированность российской общественности о новой политике отеля и об отеле в целом

Для их решения необходимо провести реактивную PR-кампанию, чтобы изменить коммуникационную политику и после проинформировать об этом российских потенциальных клиентов, заодно устранив недостаточную информированность об отеле среди них в целом.

 


Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 128 | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2018 год. (0.008 сек.)