Читайте также:
|
Ход делового совещания делится на три основных этапа. Это: постановка вопроса; формирование мнения о путях решения вопроса; принятие решения.
Постановка вопроса. Этап включает в себя:
Формирование мнения о путях решения вопроса. Этап включает в себя:
Принятие решения. Этап включает в себя:
Ход делового совещания обычно проходит в напряженном деловом ритме, без каких-либо отклонении от темы. Перерыв, во время которого участники могут перекусить, или выпить чашечку кофе, одновременно является и временем для отдыха.
Па совещании не принято прерывать выступающего оратора, если он не выслушан его до конца. Элементарную вежливость следует сохранять даже тогда, когда те или иные высказывания являются для вас абсолютно неприемлемыми.
Коммуникативные функции ведущего:
- поддерживать высокий уровень активности всей группы, сопоставляя различные мнения, вычленять противоречия, спорные вопросы, формулировать противоречие как проблему;
- поддерживать деловую атмосферу, не допуская личной конфронтации участников, препятствовать некорректным действиям;
| Ельные |
2.
Отличительные особенности писем-ответов. (ответ на рекламацию, ответ на предложение)
Отличительной особенностью делового письма является официально-деловой стиль изложения его содержания. Специфическими чертами данного стиля являются:
В письме-ответе на предложение в случае принятия условий предложения адресант подтверждает его принятие, и тогда сделка считается заключенной. Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта. Положительный ответ на коммерческое предложение называется акцептом, а лицо, принимающее предложение, — акцептантом.
Если положительный ответ не исключает возражений по отдельным пунктам, между контрагентами завязывается переписка.
В соответствии с достигнутой ранее договоренностью Фонд развития профессиональных связей и информации в области страхового дела подтверждает свое намерение об организации и проведении в октябре 1997 года совместно с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ" в г. Самаре выставки "Страхование Поволжья-97".
Проведение Выставки планируется с участием Самарской инспекции страхового надзора и Союза страховщиков Поволжья.
Ориентировочное количество участников — 40 страховых компаний. Прошу направить в наш адрес проект Договора с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ".
БО РЕШЕНИЮ ИЛИ ВОЗМЕЩАЮТСЯ УБЫТКИ.
| Исполнительный директор Фонда Ответ на рекламацию | Л.В.Ярошенко |
В ПИСЬМЕ ОТВЕТА НА РЕКЛАМАЦИЮ ОБЪЯСНЯЕТСЯ ПРИЧИНА И СТАРАЮТСЯ ПРИДТИ К КАКОМУ ЛИБО РЕШЕНИЮ ИЛИ ВОЗМЕЩАЮТСЯ УБЫТКИ.
Билет 20.
1. Виды общения. Деловое общение и его особенности. Процесс общения складывается из отдельных ситуаций общения, называемых коммуникативными актами, речевыми событиями. В свою очередь, любой коммуникативный акт можно представить как некую обобщенную (типичную) структуру, состоящую из отдельных компонентов. Устное непосредственное общение обладает рациональной и эмоционально – волевой полнотой и имеет важные премущества перед письменным обменом оперативности. Зато письменная информация более содержательна, упорядочена, долговечна и юридический полноченна. Структура общения. Процесс общения складывается из отдельных ситуаций общения, называемых коммуникативными актами, речевыми событиями. Субъекты речи или говорящий может предстать как носитель языка, ностиель этнокультуры, как при совете социальной группы, обладатель социального статуса, социального диалекта. Как носитель социальной роли: он говорит и пишет так как говорят другие носители данного языка и данной культуры. Как носитель некоторого эмоционального состояния он говорит так как это делают остальные люди пережившие исходное состояние. В стиле речи это речевое поведение в целом символизируют все эти признаки средства общения. Средства общения: вербальное и невербальное. Вербальное или словесное общение включают в себя звуковые характеристики речи. Невербальное общение это язык жестов, мимики и телодвижений
2. Отличительные особенности сопроводительного письма, письма-оферты и письма-рекламации.
Сопроводительное письмо - письмо, указывающее на факт отправки приложенных к письму документов и других материальных ценностей.
Письмо-оферта - письменное заявление от имени одной организации другой организации о готовности заключить договор на определенных условиях.
Рекламационное письмо - заявление об обнаружении недостачи, дефектов в полученной продукции или выполненной работе, то же, что и претензия.
Для ведения успешной полемики рекомендуется применять следующие приемы.
1. Выяснить принципиальную позицию оппонента по вопросу полемики. Благодаря этому будет легче подобрать необходимые для убеждения оппонента аргументы. Кроме того, после такого выяснения дальнейшая полемика может стать не нужной.
2. Использовать психологические доводы:
• к человеку: обратиться к личным качествам и поступкам автора обсуждаемой идеи или предложения;
• к публике: апеллировать к чувствам свидетелей полемики, чтобы склонить их на свою сторону;
• сослаться на авторитет.
Именно доводы к конкретному человеку и ко всей публике в целом могут оказать довольно сильное психологическое воздействие.
3. Сопоставить утверждения оппонента и его поступки. Этот прием имеет сильное давление и является одним из способов «зажимания рта». Поэтому в спорах за истину он считается неуместным.
4. Обратить доводы оппонента против него же самого. Этот прием называется «возвратным ударом». Для примера можно привести дискуссию А. Луначарского с А. Введенским, когда оба оратора пользовались различными полемическими приемами, включая и этот. Так, А. Луначарский в ответ А. Введенскому, который утверждал, что религия представляет ценность уже потому, что иссушила много слез, заявил, что нужно лечить болезнь, а не просто облегчать страдания.
5. Использовать юмор, иронию, сарказм. Так, например, в указанной выше дискуссии А. Введенский сказал, что он заметил лучшие антирелигиозники в преимущественном большинстве случаев создают собственное понимание религии, а затем победоносно его разрушают. Подобные сражения с ветряными мельницами собственного воображения о религии была описана Сервантесом.
6. Перехватывать инициативу у оппонента, атаковать вопросами.
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 53 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |