Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Техники установления контакта

Читайте также:
  1. I. ПОЛЬЗА ОТ ТЕХНИКИ
  2. I. Смешанные техники (основной материал - тушь)
  3. II. ПРИМЕНЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПСИХИЧЕСКИХ ОБРАЗОВАНИЙ
  4. IV. Проблемы применения данной техники _
  5. А) пространственного контакта,
  6. А67. Многие магазины электроники и бытовой техники стали закрываться в связи с насыщением рынка соответствующими товарами. Это характеризует ситуацию на рынке
  7. Авиация – одна из самых молодых отраслей техники
  8. АВТОМАТИЗАЦИЯ БЫТОВЫХ УСТАНОВОК И ОБОРУДОВАНИЯ ФЕРМЕРСКИХ ХОЗЯЙСТВ С ПРИМЕНЕНИЕМ МИКРОПРОЦЕССОРНОЙ ТЕХНИКИ
  9. Алгоритм установления контакта.
  10. Анализ техники бега

Глава 7. Техники расположения партнера к себе

Техники установления контакта

 

Расположение - формирование благосклонности, предъявле­ние инициатором свидетельств компетентности, направленное на то, чтобы быть оцененным адресатом по достоинству и полу­чить сравнительные преимущества путем демонстрации своих возможностей, предъявления документальных свидетельств до­стижений (Душкина М.Г., 2004). Формы расположения к себе: высказывание благоприятных суждений об адресате (признание достижений, под­черкивание значимости, комплимент), одолжение (как оказание услуги, уступки адресату), самопродвижение (самопрезентация, самореклама ини­циатора, демонстрацию инициатором соб­ственной привлекательности и достоинств).

При вступлении в контакт важно: демонстрировать собеседнику невербальные и невербальные сигналы, располагающие к взаимодействию.

Невербальные сигналы, располагающие к контакту: открытая поза, угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: «Я не имею агрессивных намерений»), угол наклона тела меньше прямого, индивидуализированная дистанция, улыбка, доброжелательное выражение лица, отчетливость речи с доброжелательной интонацией, средней громкостью и быстротой, спокойный, уверенный темп речи, оптимальный контакт глаз.

Не следует использовать резкие движения, неритуализированные прикосновения.

Вербальные сигналы, располагающие к контакту: отчетливое приветствие, обращение к человеку по имени (имени отчеству), проявление интереса к проблемам клиента, предоставление партнеру возможности выговориться, техники активного слушания, техники снятия эмоционального напряжения.

Техники установления атмосферы доброжелательности:

1. Имя собственное.

Обращение к человеку по имени (имени отчеству) показывает внимание к данной личности, приводит к образованию положительных эмоций.

2. Доброжелательное выражение лица, улыбка.

Воспринимается как сигнал «я не сделаю вам ничего плохого, я – друг», приводит к неосознаваемому доверию, ощущению безопасности.

3. Золотые слова.

Комплимент, благодарность, похвала, признательный взгляд обладают эффектом внушения, приводят к образованию положительных эмоций за счет удовлетворения потребности в самоутверждении.

4. Терпеливый слушатель.

Терпеливое и внимательное выслушивание приводит к удовлетворению потребности в самовыражении.

Техники активного слушания:

1. Формулирование вопросов для того, чтобы разговорить партнера.

2. Повторение (дословное воспроизведение слов партера).

3. Перефразирование (краткий пересказ сути высказываний партнера).

4. Интерпретация (высказывание предположений об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания).

Техники снижения эмоционального напряжения:

1. Подчеркивание общности.

Нахождение сходства, которое объединяет партнеров или их приписывание (сходство интересов, мнений, личностных черт и других достоинств). Найденное сходство должно быть приятно и интересно партнеру.

Например, мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.

Что нас объединяет, так это быстрота соображения.

2. Подчеркивание значимости партнера.

Нахождение идеи, мнения, особенности поведения партнера, за которое его можно похвалить, которое возвышает его в ваших глазах.

Важно, чтобы похвала была искренней, конкретной, укорененной в фактах

Например, знаете, Аня, ваша идея показалась мне очень ценной.

Да, действительно, Света, вы абсолютно правы в данном вопросе.

3. Вербализация чувств.

Формулирование и проговаривание испытываемых вами чувств и предполагаемых эмоций партнера по общению.

Например, я удивлен…, мне неуютно…, меня задевает…, у меня вызывает некоторый протест…, меня тревожит…; возможно, вы огорчены…, кажется, вас угнетает….

 




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 47 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав