Читайте также:
|
Задание 1. Прочитайте выдержки из учебного пособия Стернина. Законспектируйте мате риал. Как вы бы определили понятие «коммуникативный барьер»? Какие коммуникативные барьеры выделяет И.А.Стернин. Представьте данную типологию схематично. По данной схеме подготовьтесь к выступлению на тему «Коммуникативные барьеры в речи»
« Для того чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдение ряда условий. Эти условия таковы:
1) коммуникативная грамотность говорящего (знание коммуникантом общих законов общения и следование им; соблюдение правил бесконфликтного общения; использование правил и приемов
речевого воздействия);
2) реальная достижимость поставленной предметной цели (никакими приемами речевого воздействия мы не сможем, например, получить от собеседника луну с неба).
В любом цивилизованном обществе действует важнейшая коммуникативная аксиома — со всеми людьми надо поддерживать коммуникативное равновесие.
Нарушение основной коммуникативной аксиомы в процессе общения ведет к конфликту, а общение становится неэффективным. Можно, конечно, грубостью (игнорируя необходимость сохранения
коммуникативного равновесия) или принуждением добиться от собеседника поставленной вами предметной цели, но такое общение уже лежит за рамками цивилизованного, и хотя
его можно будет назвать результативным, оно никак не будет эффективным — по определению.»
«Коммуникативные барьеры — это типичные трудности, возникающие в общении людей в связи с действием тех или иных объективных или субъективных причин и препятствующие успешной
коммуникации, пониманию людьми друг друга. Коммуникативные барьеры могут быть связаны с многими факторами: различием в национальных культурах общающихся людей, уровне образования, религиозных верованиях и т.д. Такие барьеры можно назвать к у л ь т у р ными (Н. В. Лебедева).
Барьеры могут быть с о ц и а л ь ным и, связанными с несовпадением социального статуса общающихся. Например, барьеры, связанные с различиями в возрасте {родители не способны нас понять), социальном и имущественном положении (сытый голодного не понимает), принадлежности к мужскому или женскому полу (только женщина может понять женщину).
Барьеры могут быть связаны с различиями в жизненных целях и потребностях. Так, люди, у которых не решены проблемы обеспечения повседневной жизни, мало интересуются проблемами демократии,
свободы, прав личности. Американский ученый А. Маслоу так определил ≪пирамиду потребностей≫: физиологические (пища, питье, секс, выживание); связанные с безопасностью (жилище, одежда, защита, чувство безопасности); взаимоотношений (любовь, дружба, принадлежность к семье и другим группам); потребность в уважении (самоуважение, уважение со стороны других); самоактуализации (самовыражение, творчество). По А. Маслоу, человек начинает испытывать те или иные потребности
только тогда, когда удовлетворены потребности более низкого уровня. Существуют р о л е в ы е барьеры — когда человек не может сменить роль при изменении ситуации общения: отец выступает в
отношении своего сына отцом, сколько бы лет ни было его ребенку; начальник ведет себя с женой и детьми как с подчиненными и т.д.
Очень сильны различные п с и х о л о г и ч е с к и е барьеры, связанные с особенностями психики общающихся, с существенными различиями психологии общающихся людей. Оптимист видит то же, что и пессимист, но понимает увиденное по-иному. Оптимисту трудно с пессимистом, холерику — с
меланхоликом, экстраверту — с интровертом. На общение влияет также такое психологическое качество личности, как самоконтроль. Люди с высоким самоконтролем ориентированы
на самораскрытие, стремление узнать и понять собеседника, а также лучше определяют фальшь и обман в общении. Люди с высоким самоконтролем хорошо контролируют свои эмоции и
способны произвести то впечатление, которое хотят произвести. Одним из наиболее ярких барьеров в межкультурном общении является э т н о ц е н т р и з м — восприятие и интерпретация
поведения других через призму своей культуры, что выражается в оценке различий между этническими группами по принципу ≪мы — лучше, они — хуже≫. Этноцентризм —это тенденция использовать стандарты своей группы для оценки других групп, располагая свою группу на вершине иерархии и рассматривая другие группы как нижестоящие. Н. В.Лебедева со ссылкой на Д. Кемпбелла отмечает, что всем людям свойственно:
1) считать то, что происходит в их культуре, естественным и правильным, а то, что происходит в других культурах —неестественным и неправильным; 2) рассматривать обычаи своей группы как универсальные: что хорошо для нас, то хорошо и для других; 3) считать нормы, роли и ценности своей группы безусловно верными; 4) считать помощь и кооперацию с членами своей группы
естественной; 5) действовать так, чтобы члены своей группы были в выигрыше; 6) гордиться своей группой; 7) чувствовать неприязнь по отношению к внешним группам. Общее правило таково: чем больше культурные различия между группами, тем больше потенциальный негативизм их оценки.
Осознание человеком своего этноцентризма —первый шаг к его преодолению, к объективности оценки других людей. Существует и г р у п п о ц е н т р и з м —центризм профессиональной группы, объединения людей по дружеским связям, любой группы общения. Они, естественно, оказывают влияние на восприятие членов других групп и также являются барьерами в общении.
Существуют к о г н и т и в н ы е барьеры, т.е. барьеры, вытекающие из особенностей действия мыслительных механизмов человека. Когнитивные барьеры связаны с наличием определенных мыслительных стереотипов в сознании человека, тех или иных приемов мышления, способов получения выводов из наблюдаемого материала. Стереотипы определяют восприятие и интерпретацию фактов теми или иными группами людей. С те ре от ип ы — это стандартизованные, упрощенные образы какого-либо явления, существующие в общественном сознании и усваиваемые индивидом в готовом виде.
Выделяют четыре способа воздействия стереотипов сознания на коммуникативное поведение человека (Н. В. Лебедева).
1. Увязывание группового членства с определенными психологическими характеристиками собеседника (а нг ли ча нек он се рв ат ив ны.
2. Воздействие стереотипа на способ отбора и прохождения информации (о своей группе запоминается наиболее благоприятная информация, о чужой группе —наиболее неблагоприятная).
3. Формирование ожидания определенного поведения от других.
4. Порождение предсказаний, которые сбываются (так как люди отбирают модели поведения других людей, согласующиеся с уже сложившимися в их сознании стереотипами). Некоторые л и ч н о с т н ы е стереотипы могут стать очень жесткими убеждениями (групповые социальные стереотипы обычно
несколько менее жесткие) и вообще не давать человеку возможности изменить взгляд на вещи, объективно оценивать ситуацию. Такое наблюдается у людей с ригидным типом психики, а
также у больных людей. А. Маслоу писал о пациенте, который утверждал, что он труп, и никакие аргументы не могли его разубедить. А. Маслоу спросил: —А течет ли у трупов кровь? —Нет, — ответил больной. Тогда А. Маслоу проколол пациенту палец и показал, что у него выступила капля крови. Пациент с изумлением уставился на свою кровь и воскликнул: —Ничего себе! Оказывается,
у трупов течет кровь! Ср. жесткие личностные стереотипы некоторых начальников: К ри ти кавм ойа др ес — э топ од ры в м ое го а вт ор ит ет а.
Г р у п п о вы е стереотипы необходимо выявлять и учитывать при общении и воздействии на ту или иную группу людей. Примеры групповых стереотипов: 1) старики: Я йц а к ур иц у н е у ча т', М ол од о — з ел ен о', 2) мужчины: В сеж ен щи ныи нт ел ле кт уа ль нон иж е м уж чи н',
3) женщины: И зм ен ил з на чи т, н ик ог дан е л юб ил, 4) ≪маленькие люди≫: Н ач ал ьс тв о ч тох оч ет т о ид ел ае т и т.д.Стереотипы восприятия приводят иногда к возникновению как
бы ≪групповой≫ или ≪возрастной≫ логики, своеобразного стиля мышления, способов делать выводы. Когда ребенок говорит: С ол ны шк о ж ив ое п от ом у ч тоо нод ви же тс я, это соответствует его логике мышления. Этой фразой он может убедить другого ребенка, но не взрослого. Или вот пример женской крестьянской логики. Р. М. Горбачева писала: ≪Вспоминаю одну женщину, в чьем доме
я очутилась поздно вечером со своим опросно-анкетным листом. После беседы, после ответов на мои многочисленные дотошные вопросы, она вздохнула и спросила:
—Доченька, что ж ты больно худенькая?
Я ей говорю:
—Да что Вы, нет, нормальная.
Она тем не менее продолжила:
—Мужа-то, небось, нету у тебя?
Я говорю:
—Есть...
Опять вздохнула:
—Небось, пьет?
—Нет.
—Бьет?
—Что Вы? Нет, конечно.
—Что ж ты, доченька, меня обманываешь? Я век прожила и знаю — от добра по дворам не ходют≫
(Г ор б а ч е в а Р. М.Я надеюсь...- М., 1991.- С. 124-125).
Подобные стереотипы мышления и создают те специфические особенности аудитории, которые необходимо знать оратору, прежде чем он начнет свое выступление в такой аудитории. Есть и чисто я зы к о вы е барьеры в общении, когда собеседники говорят на разных языках либо уровень владения языком у них очень сильно различается. Языковой барьер возникает и тогда, когда они не заботятся о взаимном понимании (упускают из виду информационную цель общения) и употребляют привычную
им лексику, не думая о том, знает ли ее партнер. Одни и те же слова могут по-разному пониматься общающимися, некоторые слова могут пониматься одними и не пониматься другими собеседниками и т.д. Языковой барьер часто создают научные термины, иноязычные слова, обилие жаргонизмов.
Знание коммуникативных барьеров и умение их преодолевать — важнейшая составляющая умения эффективно общаться. (И.А. Стернин. Практическая риторика: учеб. пособие для студ. высш. учеб.
заведений / И. А. Стернин. — 5-е изд., стер. — М.: Издательский центр ≪Академия≫, 2008. — с.25-29)
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 115 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |