|
Читайте также: |
Інформація - це сукупність повідомлень, які відображають конкретний стан явища, події, виробничо-господарської діяльності.
Інформацію можна класифікувати за певними ознаками: за повнотою охоплення, за періодом дії, за змістом, за рівнем достовірності тощо.
Ефект комунікації залежить від цілого ряду соціально-психологічних факторів, які мають місце в процесі передачі та сприйняття інформації, які є її складовими. Особливо сильно проявляються соціально-психологічні фактори при мовній (словесній) передачі інформації. При цьому задіюються три канали її передачі та сприйняття кожною людиною: емоційний, нормативний канал знань.
Емоційний канал тестує поступаючу інформацію на відповідні асоціації, настрої, важливість тощо. Наприклад, сприйняття інформації доповідача залежатиме від постановки його мови, зовнішнього вигляду, віку й посади, тобто від його емоційних елементів. Крім цього, велике значення матиме манера поведінки доповідача, його жести, міміка, тобто його відповідність певним соціальним та особистим нормам, які прийняті в тому чи іншому колективі, чи навіть суспільстві. Це все включається в поняття нормативного каналу, сприйняття й передачі інформації.
1 нарешті, в каналі знань відбувається оцінка змісту інформації, її призначення, що є найважливішим. Мета передачі інформації саме в тому й полягає, щоб вона набула якості знань у тих, для кого вона призначена. Але ця якість буде недостатньою, або інформація буде сприйматися набагато важче й довше, якщо вона буде передаватися без відповідних емоційних та нормативних складових. Зв'язок між відзначеними каналами того, хто передає інформацію, та того, хто її сприймає, називається трансакціями. При передачі інформації дуже важливо постійно аналізувати трансакційні зв'язки. Адже, якщо в інформації будуть домінувати емоційна й нормативна складові, то може і не відбутися її сприйняття отримувачем.
Отже, тепер можна сказати, аго комунікація - це не лише система, яка забезпечує обмін інформацією між її членами, але це ще й взаємні поставки емоційних елементів і ціннісних уяв.
У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Інформаційний шум - це те, що деформує інформацію, її зміст (відхилення, помилки тощо).
Отже, слід враховувати можливі неточності при передачі інформації. Як правило, відправлена інформація ніколи не співпадає з отриманою. Є зона попадання (відправлено й отримано), є частина сигналу, що не дійшла до адресата (відправлено, але не отримано), та є найбільш загадкова частина - щось доходить до адресата, не будучи відправленим. Тому при передачі інформації слід бути максимально точним і уважним.
Теорія інформації, основи якої були сформовані К. Шеноном, в число значимих властивостей високоякісної інформації відносить: час, зміст та форму.
Часовий вимір інформації не передбачає, що інформація надається в міру необхідності - своєчасно оперативно поновлюється - терміново, є доступною про минуле теперішнє та майбутнє - періодично.
Змістовий вимір інформації означає: достовірність інформації - її точність; відповідність інформації вимогам конкретного користувача - її доречність; надання всієї необхідної інформації - її повноту; забезпечення тільки необхідною інформацією - її кратність (стислість).
Формальний вибір інформації вимагає, щоб вона:
- подавалась в простій, зрозумілій формі, тобто, щоб вона була чіткою;
- забезпечувалась точними і підсумковими даними(була детальною);
- надавалася в описовій, цифровій або просторово-наочній формі і була показовою.
Способами наочного зображення протікання, наприклад, виробничого процесу можуть бути графіки. Використовують такі групи графічних засобів:
діаграми - відображають кількісні співвідношення (показників, явищ);
хронограми — характеризують зміну явищ у часі;
органіграми — характеризують структуру і взаємовідносини явища;
топограми — відображають явища у просторі.
Використовується інформація за допомогою комунікаційного процесу - процесу обміну інформацією на засадах використання певних складових та реалізації відповідних етапів з метою розв'язання конкретної проблеми.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 51 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |