Читайте также:
|
Коммуникация – передача информации от одного человека к другому.
Поскольку деятельность людей организована, то можно говорить о процессах коммуникации в организации. В организации коммуникация выполняет две функции:
1. Представляет информацию лицу, принимающему решения. Проблема здесь заключается в следующем: лицо, принимающее решения, т. е. руководитель постоянно перегружен, поэтому ему нужно предоставлять определенное количество информации и в определенное время.
2. Связывает организацию воедино, т. е. связывает разные части организации. Как только нарушается процесс коммуникации, организация разваливается.
Рассмотрим структуру любого коммуникационного процесса (рис. 21).
Канал информации
Функция: Кодировка Передача Расшифровка
информации информации информации
Рис. 21. Структура коммуникационного процесса
Любые связи между людьми характеризуются: направлением, содержанием, каналом информации. Каналы информации бывают различными: устный неофициальный, устный официальный, письменный, телефонный и т. п. Любая коммуникация – это связь между двумя полюсами – отправителем и получателем информации. Отправитель кодирует информацию и направляет в канал коммуникации. По этому каналу она попадает к получателю, который ее раскодирует. Информация теряется, если у людей разные коды, или не работают каналы коммуникации, или существуют личностные барьеры коммуникации, когда получатель или отправитель блокирует определенную часть информации или искажает ее в силу личностных причин. Барьеры разрушают процессы коммуникации.
В организации система коммуникаций состоит из 2 систем, связанных друг с другом:
1. Формальная коммуникативная система.
2. Неформальная коммуникативная система.
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 26 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |