Читайте также:
|
Аудит внутреннего маркетинга, внутренний маркетинг, деловая оценка персонала, методы управления персоналом, методы обучения персонала, организационная культура, предложение компании персоналу, служба управления персоналом.
Контрольные вопросы
1. Выберите любого поставщика услуг (парикмахер, зубной врач, преподаватель, продавец в магазине), с которым вы знакомы и покажите при помощи каких инструментов он может позитивно влиять на восприятие вами услуги и превращение вас в лояльного клиента.
2. В чем заключается разница между техническими навыками и навыками взаимодействия для персонала сервисной организации?
3. Какие существуют методы деловой оценки персонала?
4. Будут ли отличия в структуре и функциях кадровой службы на промышленном предприятии и предприятии сферы услуг? Почему? Если да, то в чем они будут состоять?
5. В чем заключается сущность маркетингового подхода к управлению персоналом?
Проблемные вопросы и задания к теме
1. Покажите на различных примерах, как неудовлетворительное отношение к нуждам персонала предприятия может сказаться на характере обслуживания клиентов.
2. Разработайте систему вознаграждения для персонала гипотетического предприятия сферы услуг.
Дополнительная литература к теме
1. Амблер Т. Что такое успешный маркетинг // МиМИР. 2002. № 2.
2. Барышева А. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3.
3. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. 1996. № 6.
4. Драчева Е., Либман А. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 2.
5. Дьячков Н. Маркетолог на фирме, проблема адаптации //МиМИР. 2002. № 1.
6. Капустин С. Корпоративное обучение // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4.
7. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.
8. Лукин А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях // Маркетинг. 2002. № 3.
9. Новаторов Э. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг // маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № 4.
10. Половцева Ф., Власова Ф. Кадровая политика - основа маркетинга предприятий // Маркетинг. 1996. № 2.
11. Франк Э., Пудак Т., Опиц К. Отбор персонала в консультационных фирмах для обслуживания высшего менеджмента предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2003. № 1.
12. Яновский А. Предпринимательская деятельности и кадровый капитал // Маркетинг. 2000. № 1.
Вопросы к экзамену по философии.
Понятие мировоззрения, его структура и функции.
Мировоззрение – это обобщённая и целостная картина мира, сов-ть представлений об окр. человеке, действительности о самом человеке, формах его отношения и взаим-зь с действит-ю. Мировоззрение – это способ дух-практ. освоения реальности. Осн. мировоззренческие вопросы (И.Конт): Что я могу узнать? Что я должен узнать? На что я могу надеяться? Стр-ра мировоззрения: обыденно-практ. уровень (мироощущение, мировосприятие), рационально-теорет. уровень (миропонимание).
Структура мировоззрения – элементы и связи между ними. Уровни структуры мировоззрения:
Познавательный компонент: а) мироощущение – это обобщение эмоционального опыта (исходя из своего опыта, кто-то ждет от жизни одних неприятностей и всегда насторожён, а кто-то – наоборот) - чувственная ступень познания. б) миропонимание – это обобщение интеллектуального опыта, т.е. наши знания (обыденные и научные) - рациональная ступень познания.
Ценностный компонент (система ценностей). Ценности – это сложные оценки, содержащие и познавательный и эмоциональный компоненты. Ценности существуют в форме убеждений, идеалов, смысла жизни и т.п. Бывают материальные и духовные ценности. Высшие ценности – нравственные ценности. Ценности и знания являются основой для формулирования нами целей деятельности.
Деятельностный компонент. Человек – существо деятельностное. Труд сделал человека человеком. Без труда человек не может выжить. Деятельность человека (как социального существа) регулируется знаниями и ценностями (но как биологическое существо, мы что-то делаем и инстинктивно). Результаты деятельности позволяют обогатить наши знания и совершенствовать систему наших ценностей (сегодня нам важно, ценно одно, а завтра – другое).
Итак, все компоненты мировоззрения взаимосвязаны, влияют друг на друга.
Функции мировоззрения: - познавательная – дает картину мира; - оценочная; - методологическая; - социокультурная (объединяет коллектив).
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 53 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |