|
Читайте также: |
Качество, модель качества, модель качества обслуживания, принципы обеспечения качественного обслуживания, стандарт обслуживания, факторы качества услуги.
Контрольные вопросы
1. Что такое качество в индустрии сервиса?
2. Как соотносятся понятия «качество услуги» и «конкурентоспособность услуги»?
3. Проанализируйте различные определения качества услуги. Что в них общего, и чем они отличаются друг от друга? предложите свое определение качества услуги.
4. В чем состоят отличия между уровнями отношений с клиентом? Что позволяет фирме переходить с одного уровня отношений на другой? Какие для этого нужны предпосылки и ресурсы?
5. Что такое десять принципов качественного обслуживания. Примените десять принципов качественного обслуживания к конкретной услуге.
Проблемные вопросы и задания к теме
1. Почему для любого предприятия сферы услуг так остро встает проблема качества? Будут ли отличаться различные отрасли сферы услуг по степени остроты этой проблемы?
2. Высокое качество услуги расценивается как конкурентное преимущество для фирмы. Почему?
3. Разработайте стандарт обслуживания для процедуры оказания какой-либо услуги.
4. Покажите, как реально проявляется модель качества (см. рис. 12).
Дополнительная литература к теме 6
1. Азоев Г., Бачурин Е. Бенчмаркинг: позиционирование авиакомпаний на московском рынке авиабилетов // МиМИР. 2000. № 1.
1. Браймер Н. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Инфра М, 1997.
2. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
2. Падейский В. К вопросу о качестве телепродукта // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 2.
3. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ, 1999.
Философия и ее проблемы в современном
Обществе
Выполнил студент
Группы ЗЗ-16
Карлов
Николай Николаевич
Проверил:
Костяев А.Г.
Омск
2015 г.
Содержание
Введение 2
1. Современные проблемы философии 4
2. XX век и философские проблемы 6
3. Основные предметно-проблемные сферы современной философии 9
Заключение 17
Список использованной литературы 18
Введение
Актуальность. Современная философия – это философия XX века. Непредвзятый и свободный от идеологических оценок анализ философии век XX показывает, что философское знание этого столетия проделало значительную эволюцию. В первую очередь это отход философии от узкого, преимущественно рационалистического философствования, ориентированного на определенные политические взгляды и религиозные (атеистические) убеждения. В течение столетия самые разные философские направления и школы переходят к философствованию всё более плюралистическому и толерантному, основанному на принципах встречи или диалога, не отвергающему философских теорий, основанных на нетрадиционных для европейской философии принципах.
Философия XX века сформулировала целый ряд новых для философии проблем: техника и человек, человек и природа, глобальное моделирование. Эти новые проблемы требуют теоретического разрешения, поэтому вслед за философским вопрошанием возникают в XX веке ряд новых наук, у истоков которых стояла философия. Математическая логика и математическая лингвистика, экофилософия и биосферная концепция культуры в данном случае могут выступать как примеры рождения философией новых исследовательских полей, обладающих не только большими эвристическими возможностями, но и имеющими непосредственный выход на практическую деятельность современного человека.
Современная философия существенно пополнила свой теоретический потенциал, поставив и позитивно разрешив такие принципиально важные вопросы как соотношение между знанием и пониманием, между знанием и оценкой, наконец, между знанием и истиной, решая эту проблему на основе научных данных, полученных естествознанием XX века. Все это продвинуло философию вперед не только в традиционной области — теории познания или гносеологии, но и помогло найти новые исследовательские поля, что позволило создать принципиально новые концепции изучения различных явлении, например, понимающую социологию, эвристику, интегративный подход.
Целью работы является изучение и краткая характеристика основных проблем современной философии.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 33 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |