Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Читайте также:
  1. A. Изучение психики ребенка в развитии
  2. A. распада деятельности психической и болезненных свойств личности, и пр.
  3. b) соблюдение частными военными и охранными компаниями и их сотрудниками национальных законов стран происхождения, транзита и осуществления деятельности;
  4. C) Методы стимулирования поведения деятельности
  5. C. Торговля результатами научно-технической деятельности
  6. d) вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения
  7. I Задачи научно-исследовательской деятельности учащихся.
  8. I. Оценка обеспеченности предприятия основными средствами
  9. I. Права на результаты интеллектуальной деятельности
  10. I. Сопровождение перехода на новый образовательный уровень (обучение в школе) Уровень сформированности познавательной деятельности и отдельных её компонентов

Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятельностью конкурентов. Единственным решением этой проблемы является систематический анализ и понимание конкурентной среды, т.е. создание системы критериев оценки аналогичных участников рынка с целью выявления их недостатков и преимуществ. Важно отметить, что подобный анализ необходимо проводить постоянно. Это позволит предприятию оперативно реагировать на изменения на рынке.

Основой, на которой возможно построение системы критериев оценки, являются следующие направления:

■ месторасположение СЦ;

■ ценообразование;

■ ассортимент услуг и запчастей в наличии;

■ технологическое оснащение СЦ;

■ срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;

■ уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);

■ уровень технологии управления запасами;

■ квалификация персонала;

■ качество обслуживания и ремонта;

■ имидж;

■ режим работы;

■ правовая защита клиентов и реакция со стороны СЦ на претензии;

■ методы работы с клиентом:

1) прием заказов;

2) ведение переговоров;

3) уровень консультаций;

4) гарантии на выполненные работы;


Название сервисного центра Марки обслуживаемых автомобилей Количество обслуживаемых автомобилей Виды выполняемых работ Характеристика СЦ
Автосервис"Автополюс" FORD     Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, схождение-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.   Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.  
AUDI  
Volkswagen  
Mercedes  
ВАЗ  
KIA  
TOYOTA  
OPEL  
HONDA  
Mitsubishi  
Nissan  
Mazda  
Chevrolet  
Renault  
Прочие иномарки  
ГАЗ  
Автосервис "АвтоПлюс" TOYOTA   Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания и ремонта, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, шиномонтаж, мойка   Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
ВАЗ  
Mitsubishi  
Hyundai  
Dewoo  
Прочие иномарки  
ГАЗ  
Автотехцентр "Элит Авто"     HONDA     Все виды услуг по техническому обслуживанию, гарантийный ремонт, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка.   Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
KIA  
TOYOTA  
OPEL  
ВАЗ  
Mitsubishi  
SKODA  
Прочие иномарки  
ГАЗ    
Автосалон «Alarm Ford» Ford       ТО и ТР, диагностика, УМР, шиномонтаж   Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества, высокие цены, оригинальные детали
Автосалон «Интей» ВАЗ     ТО и ТР, диагностика, кузовной ремонт и ремонт КПП. Удобное расположение, квалифицированный персонал
СЦ «РОЛЬФ» Mitsubishi   ТО и ТР, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт Удобное расположение, средний уровень качества

 

 


Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Конкурентообразующие характеристики Автосервис "Автомастер" Автосервис "АртТек" Автосервис "Автоэлит"
Цена за работу (руб.) и ее восприятие      
Время работы СЦ ПН-ВС 10.00-19.00 Б:9.00-21.00 В: 10.00-20.00 ПН-ВС 9.00-22.00
Уровень технологии ТО и TP      
Уровень технологии работы с клиентом      
Уровень технологии управления запасами      
Культура обслуживания клиентов      
Квалификация кадров      
Сервисные характеристики кадров СЦ      
Качество обслуживания и ремонта      
Эстетика СЦ и производства      
Удобство расположения СЦ      
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами      
Степень предоставляемых услуг СЦ      
Имидж СЦ      
Качество используемых запчастей      

 


 




Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 39 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав