Читайте также:
|
|
Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятельностью конкурентов. Единственным решением этой проблемы является систематический анализ и понимание конкурентной среды, т.е. создание системы критериев оценки аналогичных участников рынка с целью выявления их недостатков и преимуществ. Важно отметить, что подобный анализ необходимо проводить постоянно. Это позволит предприятию оперативно реагировать на изменения на рынке.
Основой, на которой возможно построение системы критериев оценки, являются следующие направления:
■ месторасположение СЦ;
■ ценообразование;
■ ассортимент услуг и запчастей в наличии;
■ технологическое оснащение СЦ;
■ срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;
■ уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);
■ уровень технологии управления запасами;
■ квалификация персонала;
■ качество обслуживания и ремонта;
■ имидж;
■ режим работы;
■ правовая защита клиентов и реакция со стороны СЦ на претензии;
■ методы работы с клиентом:
1) прием заказов;
2) ведение переговоров;
3) уровень консультаций;
4) гарантии на выполненные работы;
Название сервисного центра | Марки обслуживаемых автомобилей | Количество обслуживаемых автомобилей | Виды выполняемых работ | Характеристика СЦ |
Автосервис"Автополюс" | FORD | Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, схождение-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
AUDI | ||||
Volkswagen | ||||
Mercedes | ||||
ВАЗ | ||||
KIA | ||||
TOYOTA | ||||
OPEL | ||||
HONDA | ||||
Mitsubishi | ||||
Nissan | ||||
Mazda | ||||
Chevrolet | ||||
Renault | ||||
Прочие иномарки | ||||
ГАЗ | ||||
Автосервис "АвтоПлюс" | TOYOTA | Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания и ремонта, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, шиномонтаж, мойка | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
ВАЗ | ||||
Mitsubishi | ||||
Hyundai | ||||
Dewoo | ||||
Прочие иномарки | ||||
ГАЗ | ||||
Автотехцентр "Элит Авто" | HONDA | Все виды услуг по техническому обслуживанию, гарантийный ремонт, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
KIA | ||||
TOYOTA | ||||
OPEL | ||||
ВАЗ | ||||
Mitsubishi | ||||
SKODA | ||||
Прочие иномарки | ||||
ГАЗ | ||||
Автосалон «Alarm Ford» | Ford | ТО и ТР, диагностика, УМР, шиномонтаж | Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества, высокие цены, оригинальные детали | |
Автосалон «Интей» | ВАЗ | ТО и ТР, диагностика, кузовной ремонт и ремонт КПП. | Удобное расположение, квалифицированный персонал | |
СЦ «РОЛЬФ» | Mitsubishi | ТО и ТР, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт | Удобное расположение, средний уровень качества |
Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Конкурентообразующие характеристики | Автосервис "Автомастер" | Автосервис "АртТек" | Автосервис "Автоэлит" |
Цена за работу (руб.) и ее восприятие | |||
Время работы СЦ | ПН-ВС 10.00-19.00 | Б:9.00-21.00 В: 10.00-20.00 | ПН-ВС 9.00-22.00 |
Уровень технологии ТО и TP | |||
Уровень технологии работы с клиентом | |||
Уровень технологии управления запасами | |||
Культура обслуживания клиентов | |||
Квалификация кадров | |||
Сервисные характеристики кадров СЦ | |||
Качество обслуживания и ремонта | |||
Эстетика СЦ и производства | |||
Удобство расположения СЦ | |||
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | |||
Степень предоставляемых услуг СЦ | |||
Имидж СЦ | |||
Качество используемых запчастей |
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 39 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |