Читайте также:
|
26.Певзнер, М. С. Клиническая характеристика детей с задержкой психического развития // Дефектология. - 1980. - №3. – С. 38 – 41.
27. Былкина, Н. Д., Люсин, Д. В. Развитие представлений детей об эмоциях в онтогенезе // Вопросы психологии. – 2000. - №5. – С. 21-25.
28.Чупров, Л. Ф. Особенности произвольного внимания и познавательной деятельности младших школьников с задержкой психического развития // Дефектология. – 1987. - №6. – С. 9 -12.
29.Бороздина, Л. В. Увеличение индекса тревожности при расхождении уровней самооценки и притязаний // ВтМГУ. – 1993. - №1. – С. 43 – 45.
30. Белопольская Н.Л. Оценка когнитивных и эмоциональных компонентов зоны ближайшего развития у детей с ЗПР // Вопросы психологии.- 1997.-№1. -С.19-26.
31.Лебединская К.С. Основные вопросы клиники и систематики задержки психического развития. // Дефектология. - 2006. - № 3. - С.15-27.
32.Нодельман В.И., Шевченко А.В. Психолого-педагогические условия формирования элементов самосознания дошкольников с задержкой психического развития // Дефектология.- 2007.- № 3. – С. 31-39.
Лекция 2. Сущность розничных банковских услуг. Условия их развития и виды
1. Розничный бизнес банка. Его отличия от корпоративного
Розничный бизнес – это самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю.
В отличие от корпоративного бизнеса розничный бизнес позволяет устанавливать персональные отношения и реализовывать концепцию «менеджер-клиент».
3 варианта организации розничного банковского бизнеса:
1) Создание самостоятельного независимого банка, основным и единственным направлением деятельности которого является розничный бизнес
2) Организованное выделение розничного бизнеса в структуре универсального банка как обособленное самостоятельное направление банковской деятельности
3) Полное организованное обособленное розничное развитие и создание дочернего розничного банка в рамках банковской группы (холдинга)
Независимо от организационного оформления розничный банковский бизнес должен включать в себя следующие элементы:
1) Устойчивый и дифференцированный продуктный ряд, который может мобильно меняться в соответствии с потребностями различных групп клиентов
2) Широкие розничные сети, обеспечивающие возможность оказания любой из предлагаемых банком услуг в непосредственной близости к потребителю
3) Корпоративные или деловые связи с другими организациями, оказывающие финансовые услуги частным лицам
4) Эффективные технологии банковского бизнеса, позволяющие оценить рентабельность отдельных банковских продуктов, групп клиентов, рыночных сегментов и принимать оперативные решения в ответ на изменение рыночной ситуации
5) Рыночная стратегия должна основываться на изучении потребностей клиентов в финансовых услугах
Продуктный ряд розничного бизнеса базируется на изучении потребностей клиентов в финансовых услугах и включает комплексные продукты, максимально удовлетворяющие эти потребности.
Стратегия развития розничного бизнеса – это программа его действий, направленных на формирование и удержание долговременных конкурентных преимуществ на рынке услуг для населения
Розничный бизнес ориентирован на внутренний рынок (национальный рынок), а также его особенности и закономерности развития.
Разная ориентация банковского бизнеса (на клиента и банковский продукт) предопределяет необходимость формирования двух разных стратегий.
Разработка стратегии обеспечивает общие цели, которыми банк занимается в рознице:
1) Повышение прибыльности
2) Привлечение большего числа клиентов
3) Завоевание позиций лидера на рынке
2 стратегии проникновения на рынок розничных банковских услуг:
1) Построение собственного розничного бизнеса с нуля
2) Приобретение банка, который уже имеет широкую сеть региональных подразделений, занимающихся розничным обслуживанием клиентов
По классическому подходу М.Портера выделяют банковские стратегии:
1) Стратегия лидерства по издержкам. Цель банка: сокращение издержек при предоставлении банковских услуг за счёт эффекта масштаба. В розничной сфере это можно достичь осуществляя массовое агрессивное привлечение клиентов. В рамках этой стратегии для банка большое значение имеет постоянное наращивание клиентской базы, увеличение объёмов реализации услуг для постоянных клиентов, а также расширение спектра предоставляемых услуг. В рамках данной стратегии сбытовая сеть банка имеет несколько уровней:
1. Филиалы и отделения банка
2. Удалённые рабочие места (представительства банка в торговых точках)
3. Система дистанционного банковского обслуживания
Основная проблема – это возможное сокращение качества предоставляемых услуг.
Снижение издержек зачастую происходит за счёт привлечения неквалифицированного персонала и за счёт экономии на каналах сбыта услуг.
2) Стратегия дифференциации. Эта стратегия заключается в формировании лояльности большого числа клиентов и их приверженности определённому банковскому бренду. Для банков, реализующих эту стратегию, важнее не формально наращивать клиентскую базу, а предоставлять более качественные, чаще уникальные услуги, в максимальной степени соответствующие высоким и разнообразным потребностям клиентов.
Продвижение банковских продуктов в этой стратегии осуществляется целенаправленно, а не массово.
3) Стратегия фокусирования.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 36 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Игры, и упражнения на развитие самосознания у младших школьников с задержкой психического развития. | | | Глава 1 |