|
Читайте также: |
Коммуникации: определение, основная цель, базовые элементы
Ответ: Коммуникация – форма взаимодействия между людьми. Основанная на обмене информацией. Коммуникации не сводятся к линейным потокам информации. Они представляют собой динамичный межличностный процесс, который включает и поведенческие изменения (акцент на слове межличностный!). Цель коммуникаций: обеспечить восприятие и понимание передаваемого сообщения.
Коммуникация обеспечивает реализацию всех функций управления. Эффективные коммуникации повышают результаты деятельности компании, уровень удовлетворенности работников, формируют сопричастность работников организации.
Выделяются четыре базовых элемента в процессе коммуникации:
1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов – слов, сигналов, жестов, мимики и т. п.
3. Канал – средство передачи информации – письмо, радио, телефон, телевизор, телекинез и др.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация, или лицо, интерпретирующее ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли исходную идею.
Билет 42
Этапы процесса коммуникации
Ответ: 1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации.
2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия), которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.
4. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя.. Получатель сообщения преобразует слова, символы, действия в свои мысли.
Однако по ряду причин, в том числе психологических, получатель может придать несколько иной смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать законченным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 20 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |