Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 1. Речевой этикет и факторы, определяющие его формирование. Психология коммуникации

Читайте также:
  1. A) Психология
  2. III. Медицинская психология; лечение психических расстройств; организация психиатрической помощи.
  3. III. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ
  4. А.Р. ЛУРИЯ И ПСИХОЛОГИЯ XXI ВЕКА
  5. Адлер А. Индивидуальная психология как путь к познанию и самопознанию человека [Электронный ресурс].
  6. Азаққа психология керек пе? Атты тақырыпқа мақала жазыңыз
  7. азіргі кездегі психология ғылымының дамуы жөнінде.Эссе жазыңыз
  8. АНАЛИЗ ТИПОВ КОММУНИКАЦИИ
  9. Анализ устно-речевой деловой коммуникации в сфере сервиса
  10. Аналитическая психология К. Юнга

 

Познание экономической науки происходит через познание ее категорий. Экономическая категория - это теоретическое выражение экономических явлений.Экономические категории - это логические понятия, отражающие наиболее общие и существенные стороны экономической жизни общества. Категории представляют собой обобщения, раскрывающие экономические явления и процессы, а также научные абстракции, выражающие экономические отношения.

Используя разнообразные научные методы, теория выявляет и описывает с помощью категорий повторяющиеся, устойчивые связи экономических явлений, которые получили название экономических законов. Экономические законы существуют в реальном хозяйстве вне зависимости от того, открыты они исследователями или нет. В этом смысле экономические законы существуют объективно и не могут быть изменены не только по воле ученого, но и путем законодательной деятельности государства, решений отдельных фирм и людей. Субъективная сторона экономических законов заключается в том, что абсолютная истина не известна никому. Действующие в хозяйстве взаимосвязи должны быть найдены учеными. И здесь возможны ошибки, неточности, недостаточно полное понимание законов, искаженная их трактовка.

Таким образом, экономические законы по своему характеру объективны в той мере, в которой они действуют в экономике, и субъективны, как ограниченно точное осознание реальности учёными.

 

Вопросы для самоконтроля:

1. Что понимается под наукой, объектом и предметом ее исследования? Каковы объект и предмет исследования экономической науки?

2. В чем состоят различия между фундаментальным и прикладным экономическим анализом?

3. Что представляет собой метод исследования? Какие группы методов образуют методологию экономической науки?

4. Какие методы относятся к общенаучным? В чем состоит суть каждого метода?

5. Какие методы относятся к специальным? В чем состоит суть каждого метода?

6. Какова роль экономической теории в системе экономических наук?

7. Какие самостоятельные разделы выделены в современной экономической теории? Каково их основное содержание?

8. Что понимается под функциями науки? Какие функции выполняет экономическая теория?

9. Что понимается под терминами «экономическая категория», «экономический закон»?

 

Базовый учебник: Курс экономической теории: Учебник / М. Н. Чепурин [и др.] – Киров: АСА – Раздел 1, главы 1,2

Тема 1. Речевой этикет и факторы, определяющие его формирование. Психология коммуникации

1. Понятия «этикет», «речевой этикет».

2. Формулы речевого этикета.

3. Национальная специфика речевого этикета.

4. Обращение в русском речевом этикете.

5. Основные типы коммуникабельности людей.

6. Теория эго-состояний.

 

Литература

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2003. С. 139 – 163.

2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2004. С. 174 – 188.

3. Культура русской речи / Под ред. проф. Л.К.Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. – М., 2003. С. 90 – 93.

 

 

1. Этикет представляет собой совокупность принятых пра­вил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Наряду с этим словом используют слово регламентация и словосочетание дипломатический протокол. Многие тонкости общения, представленные протоколом, учиты­ваются и в других сферах деловых отношений. В деловых кругах все большее распространение, особенно в послед­нее время, получает деловой этикет, предусматривающий соблюдение норм по­ведения и общения.

Д.Ягер в книге «Деловой этикет» сформулировала основные принципы делового этикета:

1. Делайте все вовремя.

2. Не болтайте лишнего.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе.

5. Одевайтесь как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Речевой этикет – разработанные правила речевого поведения, система ре­чевых формул общения.

Особенности речево­го этикета:

– степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека.

– владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.

– знание правил речевого этикета, их соблюдение позволя­ет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно.

– соблюдение речевого этикета имеет воспи­тательное значение,способствует повышению как ре­чевой, так и общей культуры общества.

– следование правилам речевого этикета членами коллек­тива того или иного предприятия со­здает благоприятное впечатление, поддерживает поло­жительную репутациювсей организации.

Факторы, определяющие формирование речево­го этикета и его использование:

1. Особенности партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих де­ловой разговор: социальный статус субъекта и адресата общения, их место в служебной иерархии, их профессии, национальность, вероисповедание, возраст, пол, харак­тер.

2. Ситуация общения (презентация, конфе­ренция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, пред­приятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.).

3. Национальная специфика (например, особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений – ты и вы, ко­торые могут восприниматься как формы второго лица един­ственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отно­шений, от официальной/неофициальной обстановки).

2.Формулы речевого этикета: основные группы

Основу речевого этикета составляют речевые форму­лы, характер которых зависит от особенностей общения.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и зак­лючительную. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на три основные группы: 1) речевые форму­лы, относящиеся к началу общения; 2) речевые формулы, используемые в конце общения; 3) речевые формулы, ха­рактерные для основной части общения. Рассмотрим, что собой представляет каждая группа.

1. Начало общения. Если адресат незнаком субъек­ту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредован­но. По правилам хорошего тона не принято вступать в раз­говор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Эти­кет предписывает следующие формулы:

Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.

Я хотел бы. с вами (с тобой) познакомиться.

Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.

Давай(те) познакомимся.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему пред­ставиться, используются формулы:

Позвольте (разрешите) представиться.

Моя фамилия Колесников.

Анастасия Игоревна.

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие – здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т. е. здоровым. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на вре­мя встречи: Доброе утро!; Добрый день!; Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существу­ют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас видеть!; Добро пожаловать!; Мое почтение.

2. Конец общения. Когда разговор заканчивается, со­беседники используют формулы расставания, прекраще­ния общения. Они выражают пожелание (Всего вам доб­рого (хорошего)! До свидания!); надежду на новую встречу (До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаем­ся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу); сомнение в возможности еще раз встретиться (Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом).

После приветствия обычно завязывается деловой раз­говор. Речевой этикет предусматривает несколько зачи­нов, которые обусловлены ситуацией.

Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздники, юби­леи предприятия и сотрудников; получение наград; откры­тие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависи­мости от обстановки (официальной, полуофициальной, нео­фициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас…;

Приходите на праздник (юбилей, встречу …), будем рады вас видеть;

Поздравление: Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления …; От име­ни (по поручению) … поздравляем…; Сердечно (горячо) поздравляю …

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убий­ством и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (ис­кренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, со­болезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этике­та. Например, при подведении итогов работы, при опре­делении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может по­явиться необходимость дать совет, высказать предложе­ние, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в дан­ных ситуациях.

Выражение благодарности: Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Нико­лаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) орга­низованную выставку; Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за …

Замечание, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание) …; К (большому) сожале­нию (огорчению), должен (вынужден) сделать замеча­ние (вынести порицание) …

Нередко люди, особенно наделенные властью, счита­ют необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме: Все (вы) обязаны (долж­ны) …; Категорически (настойчиво) советую (пред­лагаю) сделать …

Советы, предложения, высказанные в такой форме, по­хожи на приказание или распоряжение и не всегда рож­дают желание следовать им, особенно если разговор про­исходит между сослуживцами одного ранга.

Обращение с просьбой должно быть деликатным, пре­дельно вежливым, но без излишнего заискивания: Сделай­те одолжение, выполните (мою) просьбу …; Не сочти­те за труд, пожалуйста, отнесите …

Согласие, разрешение формулируется следующим об­разом:

(Сейчас, незамедлительно) будет сделано (вы­полнено).

Согласен, поступайте (делайте) так, как вы счи­таете.

При отказе используются выражения:

(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

Простите, номы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.

Я вынужден запретить (отказать, не разре­шить).

Немаловажным компонентом речевого этикета являет­ся комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он под­нимает настроение у адресата, настраивает его на поло­жительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во вре­мя беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент относится к внешнему виду, свидетель­ствует об отличных профессиональных способностях ад­ресата, его высокой нравственности, дает общую положи­тельную оценку.




Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 308 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.011 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав