Читайте также:
|
Интернет-маркетинг как система установления интерактивных взаимоотношений между потребителями, отелями, турагентами и туроператорами. Роль поисковых систем в продвижении туристического бизнеса средствами Интернет. E-mail маркетинг, его особенность. Спам как основная проблема развития e-mail маркетинга. Электронный билет, его преимущества. Внедрение электронного билета за рубежом и в России.
Разработка эффективной стратегии интернет-маркетинга требует установления интерактивных взаимоотношений между потребителями, отелями, турагентами и туроператорами.
В отличие от других объектов электронной торговли поиск туристских и гостиничных услуг идет в пределах какого-то определенного направления. Таким образом, стратегия Internet-маркетинга для сайтов турбизнеса и гостиниц должна отличаться от общих принципов Internet-маркетинга, предлагаемой на рынке. Стратегия Internet-маркетинга в области туризма требует глубокого знания туристского и гостиничного бизнеса, исследования направлений, анализа ключевых слов по направлениям и поискового поведения. Только стратегия, ориентированная на направления, может помочь сайту гостиницы или турагентства повысить популярность направления и извлечь выгоду
При поиске путешествий и гостиниц: 73% используют поисковые машины; 27% обращаются сразу на сайт.
Такое частое обращение к поисковым машинам, несомненно, делает их важнейшей частью стратегии Internet-маркетинга.
Место, на котором сайт гостиницы отражается в списке результатов поиска, играет главную роль. Вхождение в первую пятерку результатов поиска гарантирует максимальное количество просмотров. Уже с шестого места оно резко уменьшается.
В контексте стремительного роста объемов продаж через Интернет в туристской индустрии мощным инструментом работы в этом секторе становится электронная почта.
В туристском бизнесе e-mail-маркетинг не требует больших затрат и усилий, а результаты можно оценить практически сразу. E-mail дает возможность устанавливать прямую связь с будущими, настоящими и бывшими потребителями. В туристском бизнесе e-mail маркетинг:
а) служит инструментом для получения немедленной реакции от потребителя и для решения долгосрочных задач;
б) создает персонифицированные взаимоотношения с потребителями;
в) привлекает потребителей наиболее выгодными предложениями;
г) ориентирует потребителя при планировании будущих поездок;
д) выступает как мощный инструмент продаж, одновременно охватывая десятки тысяч человек;
е) привлекает новых и удерживает старых клиентов;
ж) является самым дешевым инструментом маркетинга – несколько центов за электронное письмо вместо $1–3 за обычное.
Основной проблемой для развития E-mail маркетинга является спам. Сегодня на 13 млн. писем приходится 12 млн спамовых, то есть спам долго еще будет оставаться серьезной проблемой.
Согласно планам IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), уже в 2008 г. все участники мирового авиарынка должны были полностью отказаться от бумажной технологии продаж билетов.
В соответствии с намеченным планом бумажные билеты постепенно вытесняются из сервисной системы с одновременным снижением стоимости электронных билетов. Подсчитано, что отмена 300 млн. бумажных билетов при цене $10 за каждый бланк сэкономит около трех миллиардов долларов (для сравнения, электронный билет обходится в $1).
Вместе с тем, внедрение электронного билета на различных рынках мира весьма неоднородно. По оценкам IATA за март 2007 года, в США 93% билетов являются электронными, в Европе– 83%, в Африке – 58%, а в СНГ – около 10%.
У авиакомпании Lufthansa продажа электронных билетов идет по программе Etix. Такие билеты оплачиваются только по кредитной карте, номер которой является идентификатором пассажира. В авиакомпании Emirates пассажир по системе e-ticket получает подтверждение о бронировании электронного билета по e-mail: в нем указаны имя, паспортные данные, маршрут путешествия и подтверждение оплаты. Достаточно распечатать это сообщение на обычном листе бумаги и предъявить его на стойке регистрации, чтобы попасть в самолет.
Основные преимущества электронного билета
Для авиакомпании:
| полный оперативный контроль над продажей билета и изменениями в нем; |
|
| мгновенный учет и ускорение взаиморасчетов; |
|
| многократный выигрыш по себестоимости билета и дополнительных расходов; |
|
| развитие интернет-продаж за счет более удобного сервиса; |
|
| решение всех технических проблем, связанных с исполнением бонусных программ. |
Для пассажира:
|
| удобный и быстрый способ покупки билета; |
|
| невозможность потерять билет; |
|
| необходимые изменения вносятся в билет дистанционно; |
|
| упрощение аэропортовых формальностей. |
В России ситуация пока остается неопределенной. Технической проблемы введения новой технологии нет. Главные негативный фактор – это недоверие населения к Интернет-технологиям и низкий уровень развития электронных платежей.
Дата добавления: 2014-12-23; просмотров: 32 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |