Читайте также:
|
Единичные показатели качества (дифференциальный метод оценки):
увеличение показателя свидетельствует о росте качества;
увеличение показателя свидетельствует о снижении качества;
где 
- единичный показатель качества;
- величина показателя качества оцениваемого изделия;
- величина показателя качества изделия, принятого за базу
Комплексные показатели качества (комплексный метод оценки):
Групповой. Показатель, учитывающий группу однохарактерных свойств;
Обобщенный. Показатель, учитывающий несколько разнохарактерных свойств;
Средневзвешенный арифметический. 
Интегральный. 
Классификация показателей по характеризуемым свойствам
| Производственные | Технический уровень | Эксплуатационные |
| Производственные показатели оценивают качество изделия на этапе изготовления с позиции производителя. Показывают насколько удобно изделие при изготовлении. | Показатели технического уровня характеризуют степень использования в изделии современных конструкций, материалов, технологий. Относительные показатели, определяются путём сопоставления оцениваемого изделия с лучшим из выпускаемых изделий. | Эксплуатационные показатели оценивают качество изделия с позиции потребителя. |
1. Технологичность - совокупность свойств обеспечивающих оптимальные затраты при проектировании, изготовлении, эксплуатации и ремонте;
2. Энергоемкость - затраты энергии тепловой и электрической при изготовлении изделия;
3. Транспортабельность - затраты энергии и времени на подготовку продукции к транспортировке и транспортировку;
4. Уровень унификации и стандартизации. Характеризует насыщенность изделия стандартными, унифицированными (используемые как минимум в двух изделиях) и оригинальными (узлы, используемые в одном изделии) деталями и узлами.
где  - коэффициент унификации;
 - общее число узлов;
 - число оригинальных узлов.
| 1. Показатели назначения. Характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции для реализации которых предназначено изделие.
Для машиностроения эти показатели характеризуют полезную работу выполняемую изделием: грузоподъемность, дальность и скорость перемещения - для транспортера; точность, пределы измерения - для приборов
2. Показатели экономного расходования. Характеризуют эффективность оцениваемого изделия по использованию материалов, средств, времени, потребляемого сырья.
где  - удельный расход сырья;
 - вес, введённого в процесс сырья;
 - число изделий;
 - К-нт использования материальных ресурсов;
 - вес готового изделия.
3. Патентно-правовые показатели. Характеризуют степень обновления технических и конструкторских решений используемых в изделии, их патентную защиту и возможность реализации в стране и за рубежом.
4. Показатель патентной защиты. Характеризует степень защиты изобретения авторскими свидетельствами в стране и в странах предполагаемого экспорта.
5. Показатель патентной чистоты. Выражает степень воспроизводства в изделии технических решений не попадающих под действие патентов исключительного правопользования.
| 1. Работоспособность. Такое состояние изделия при котором оно способно выполнять заданные функции сохраняя значение заданных параметров по точности и производительности; 2. Надежность - свойство изделия сохранять во времени свою работоспособность; 3. Долговечность - способность выполнять свои функции до полного износа; 4. Сохраняемость - свойство изделия сохранять показатели безотказности и долговечности в процессе хранения, транспортировки и по мере использования 5. Эргономические - характеризуют систему человек - машина (изделие). Показатели: Гигиенические (влажность, освещенность, уровень шума); Антропометрические (показатели соответствия изделия размерам, распределению веса, форме тела); Физиологические (показатели соответствия конструкции изделия силовым, зрительным и слуховым возможностям человека); Психологические (показатели соответствия психологическим особенностям человека, возможностям восприятия и переработки информации возможностям формирования и закрепления навыков управления). 6. Эстетические - характеризуют эстетическое воздействие изделия на человека: Показатели информационной выразительности (определяют способность изделия отражать в форме эстетические представления и нормы); Рациональности формы (определяют соответствие формы условиям эксплуатации изделия); Целостность композиции (определяет единство частей и целого, взаимосвязь элементов формы); Совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида. 7. Безопасности. Отражают свойство продукции обеспечивать безопасную эксплуатацию или потребление изделия в процессе использования. 8. Экономические показатели. Характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию и потребление продукции |
Услуга – результат взаимодействия, предоставляющего услугу и субъекта, ее потребляющего.
ВВП = стоимость произведенных товаров + стоимость оказанных услуг
Характеристики услуг (Котлер):
1. Неосязаемость: услугу невозможно увидеть, услышать или пощупать до покупки – неопределенность приобретения увеличивается. Производителю услуги необходимо повысить степень ее осязаемости и предоставить знаки качества услуги (помещение, интерьер, внешний вид персонала).
2. Неотделимость: услугу нельзя отделить от источника вне зависимости от того, предоставляется ли она человеком или машиной, если услугу предоставляет человек, он является частью услуги.
Свойства неотделимости: предоставление и приобретение услуги производится одновременно; качество предоставления услуги зависит от взаимодействия его субъектов.
3. Несохраняемость. Услугу нельзя хранить с целью ее последующей продажи. Потребитель имеет доступ к услуге в течение ограниченного промежутка времени.
Качество услуги на 90% зависит от персонала. Предприятия сферы услуг должны обеспечить тщательный отбор, грамотную мотивацию и обучение персонала.
Услуги по результату деятельности делятся на 2 группы:
1. Материальные: бытовые, транспортные, торговые, банковские.
2. Нематериальные: образование, здравоохранение, совершенствование личности, шоу-услуги.
СМК – комплект документов и действий, обеспечивающих качество продукта организации: продукции, услуги, программного продукта.
СМК – методы, установленный порядок в работе организации, распределение и практическая реализация ответственности для обеспечения качества выпускаемого продукта.
Дата добавления: 2014-12-23; просмотров: 23 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |