Читайте также:
|
Процесс создания туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:
. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма, содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.
. Выработка концепции нового турпродукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж.
. Позиционирование турпродукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса, например: более удобная и комфортабельная гостиница; особо интересная экскурсионная программа; скидки и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания целевого сегмента.
. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Использование необходимых СМИ и посреднической турагентской сети.
. Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового турпродукта для накопления опыта его реализации.
. Коммерциализация нового туристского продукта. Массовые продажи. Проведение постоянного мониторинга за реализацией.
Основной комплекс услуг - набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя: услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки (перевозки); программные услуги. Услуги генерируются в процессе потребления.
Дополнительные услуги - важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату.
Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Наиболее распространенными дополнительными услугами являются:
экскурсионные;
транспортные (трансфер, аренда автомобилей и т.д.);
спортивные и курортные услуги;
услуги питания;
услуги анимации и многое др.
Набор технологической документации по туру включает: технологическую карту туристского путешествия, график загрузки туристского предприятие по маршруту, туристская путевка или ваучер, лист бронирования, договоры с партнерами, калькуляцию, описание маршрута, график движения по маршруту, карта-схема маршрута, описание технологических особенностей тура, тексты памяток для туристов, справочные материалы по маршруту, рекламные проспекты и буклеты, прайс-листы. (см. Приложение 1).
На практике под туристским продуктом понимают три основных вида возможных предложений на рынке:
1. Тур, комплексная туристская услуга, предлагаемая фирмами, туроператорами (организаторами). Может быть продана потребителю для личного пользования, а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для извлечения экономической выгоды.
Тур, как правило, реализуется в виде путевки, ваучера, либо договора:
· туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности В.Г. Гуляев, Организация туристской деятельности -М: Нолидж, 1996. - С.39
· ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой Там же. С.39
· договор является первичным и основным документом между турфирмой и туристом, турфирмой и партнером, туроператором и турагентством, на основании которого могут быть предъявлены и решены в юридическом порядке претензии. Такой документ содержит все существенные положения совершаемой сделки.
2. Отдельные туристские услуги, к которым можно отнести транспортные услуги, услуги размещения, услуги по оформлению загранпаспортов, прокат автомобилей и т.д.
3. Товары туристского назначения, включая различного рода информационные материалы (каталоги, справочники и т.д.), которые необходимы туристу в стране пребывания.
Потребности и возможности потребителей туристского продукта различны. Соответственно, различными будут и виды приобретаемого ими туристского продукта (виды туризма). При разработке туристского продукта учитываются следующие основополагающие критерии:
1. Цель поездки. Данный критерий имеет решающее значение в формировании тура. Путешествуя, турист может ставить перед собой несколько целей, но одна из них как правило доминирует. В зависимости от цели выделяют следующие виды туризма (и соответствующие им виды туристского продукта):
· Познавательный или культурно - развлекательный туризм
· Деловой туризм
· Этнический туризм
· Религиозный туризм
· Спортивный туризм
· Рекреационный (отпускной) туризм
· Учебный туризм
· Экзотический туризм
· Экологический туризм
2. Способ передвижения. По способу передвижения туризм делится на пешеходный, велосипедный, конный, лыжный, альпинизм, мототуризм.
3. Использование транспортных средств. Путешествие с использованием стандартных видов транспорта: воздушный транспорт, водный транспорт, сухопутный транспорт, либо с использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.)
4. Срок поездки. Является важным статистическим показателем, который играет роль при определении максимального предела, после которого посещение не считается больше туристическим. По сроку пребывания поездки делятся на продолжительные, краткосрочные и туры выходного дня.
5. Сезонность. Выделяют активный туристский сезон, характеризующийся большим потоком туристов. В это время потребность в туристском продукте возрастает (например, пора отпусков и школьных каникул), возрастают и требования к его организации и качеству, т.к. потребители, будучи ограниченными во времени, а зачастую и в средствах, желают быть уверенными в том, что их потребности будут удовлетворены должным образом. Также выделяют межсезон (наблюдается уменьшение количества туристов по сравнению с активным сезоном) и несезон.
6. Уровень организации. Выделяют индивидуальные и групповые туры. Они могут быть организованными либо самодеятельными.
7. Направленности туристских потоков - въездной, выездной, внутренний туризм.
8. Принцип оплаты. Коммерческий (стандартный вариант) и социальный туризм, инсентив - туризм (поощрительные поездки за счет фирмы)
По степени комплектации туры делятся на пакетные (предлагаются как таковые, без возможности внесения изменений), инклюзивные туры (включают возможность внесения изменений) и эксклюзивные туры (создаются индивидуально под конкретный заказ).
Одним из важнейших принципов эффективной реализации туристского продукта является его адресность
Дата добавления: 2014-12-23; просмотров: 198 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
|