Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

I. Понятие и виды делового общения

		Отношение к другим людям
		Моральный облик   Мировоззрение     Нравственный облик
	Психические свойства
			Социальные роли
				Социальные позиции
			Социальные установки

Лекция № 5

Деловое общение

Цель: сформировать определения и понятия «деловое общение», познакомить студентов со стилями делового общения, деловым этикетом.

План:

1. Понятие, виды и уровни делового общения

2. Доклад. Отличия деловой беседы от повседневной

3. Перцепция в деловом общении

4. Стили общения в деловой сфере

5. Деловой этикет

I. Понятие и виды делового общения

Специфика профессиональной деятельности специалистов в различных областях связана с умением психологически грамотно общаться с гражданами.

В социально - психологической литературе обычно используется термин «деловое общение», направленное на обеспечение переговоров, ведения совещаний и официальной переписки, на высокую эффективность публичных выступлений.

В конкретной профессиональной области деловое общение имеют свою специфику и называется профессиональным, а иногда служебным, должностным, уставным. Под ним понимается такой вид общения, который является нормативно- одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой- либо сфере для решения определенных задач.

Итак, Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью данного процесса является регламентированность, т.е., подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными, культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Существуют несколько видов делового общения, в которых хоть иногда участвует каждый человек, это:

1. По способу обмена информацией различают устные и письменные виды делового общения.

1. Устные виды делового общения делятся на монологические и диалогические.
Монологические: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь,
доклад, выступление на заседании, собрании.

Диалогические:

- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему,

- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто
сопровождающийся принятием решений.

- переговоры - обсуждения с целью заключения соглашения, по какому либо вопросу,
-интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения,
-дискуссия - словесный спор,

-совещание,

-пресс- конференция.

2. Письменные виды делового общения: это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная, объяснительная записка, указания, распоряжение, решение и т. д.

П. По содержанию общение может быть: материальное - обмен предметами и

продуктами деятельности, - когнитивное - обмен знаниями, - мотивационное обмен

побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, - деятельностное обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

III. По средствам общения выделяют четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов: рук, головы,

туловища, голосовых связок.

Опосредованное - связанно с использованием специальных средств и орудий.

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут быть другие люди

IV По опосредованности различают: контактный разговор - непосредственный «живой» диалог. Телефонный (дистантный) разговор - исключающий невербальную коммуникацию.

В процессе делового общения люди стремятся применить разные уровни общения, которые выгодны им в данный момент.

Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость и т.д.

Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как равной личности.