Читайте также:
|
Деловое общение - это предметно- целевая деятельность. Следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дисскусии и т. д.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание и др.), зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Например, в процессе учебы чаще всего приходится сталкиваться с докладами, выступлениями, поэтому на этом виде делового общения мы остановимся по подробнее.
Доклад - это, прежде всего публичное выступление, однако для многих людей выступление перед аудиторией представляет собой почти неразрешимую проблему, однако каждому, кто работает с людьми, требуются навыки свободного поведения в различных аудиториях.
В самом докладе важно соблюдение структуры, любое выступление должно иметь стержневую идею, которую необходимо ясно обозначить с самого начала. Когда слушатели знают цель, которые отстаивает выступающий, это усиливает внимание к докладу. Сформулировать основной тезис - значит ответить на два вопроса: зачем говорить (цель выступления) и о чем говорить (средства достижения цели).
Классическая композиция выступлений включает в себя: вступление - 10-15% от всего времени выступления; основную часть - 60-65% времени, заключения - 20-30% от всего времени выступления.
Нередко успех зависит от вступления, поэтому первые фразы должны быть наиболее тщательно подготовлены и отобраны.
В ходе деловой беседы важно учитывать определенные моменты: цели, задачи, функции, факторы и фазы беседы, а так же приемы установления психологического контакта с оппонентом, проявление различных субъективных позиций и тактик ролевого взаимодействия при решении служебных задач.
На эффективность деловой беседы влияют следующие факторы:
- субъективные, связанные с личностными особенностями партнера,
- ситуативно- обстановочные факторы, обусловленные ситуацией и содержанием делового общения (нормальная или экстремальная обстановка, в которой предстоит общаться, первая или неоднократно повторяющаяся встреча, общая или актуальная тема разговора и т.д.).
Отличительные признаки деловой и повседневной беседы
| Повседневная беседа | Деловая беседа |
| Происходит, как правило, случайно и без заранее поставленной цели | Планируется заранее и направлена на достижение определенной цели |
| Отличается большим разнообразием изучаемых тем (личные, социальные и т.д.). | Число обсуждаемых тем обычно ограничено поставленной целью |
| Во время беседы собеседники часто переходят с одной темы на другую | В ходе беседы стараются придерживаться темы, обусловленной поставленной целью, но при обязательном поддержании психологического контакта и доверительных отношений |
| Имеет в основном информативно - эмоциональный характер и не связана с принятием какого-либо решения | Связана с необходимостью сделать выводы на основе анализа мнении, высказывании и выработать соответствующие решения |
3. Перцепция в деловом общении
В деловом общении приходиться взаимодействовать с людьми, которых либо видишь впервые, либо достаточно хорошо знаешь.
Восприятие или перцепция представляет собой совокупность процессов, посредством, которых формируется идеальная модель объективно существующей реальной действительности. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Следовательно, общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятии.
Перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерперитации и прогнозировании на этой основе поступков. В наблюдаемом собеседнике нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди, которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества и оформления внешности) и поведение (совершаемые действия, и реакции). Процесс социальной перцепции выглядит следующим образом:
Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого
ОЦЕНКА
Формирование представлений о психологических качествах и состояний собеседника
ОЦЕНКА
Интерпретация и прогнозирование поступков, причин и следствий поведения партнера
ОЦЕНКА
Обдумывание стратегии собственного поведения
ОЦЕНКА
Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 203 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |