Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основы алгоритмизации и программирования

Читайте также:
  1. I. Основы. Стратегии
  2. I. Теоретические основы изучения туристских информационных систем как новой модели туристского бизнеса
  3. I. Теоретические основы условий труда
  4. I. Языки программирования
  5. II. Основы горного права
  6. II. Психолого-лингвистические основы развития речи учащихся
  7. Lt;variant>язык программирования высокого уровня
  8. Lt;variant>Языки программирования высокого уровня
  9. V. Основы управления инвестициями
  10. V1: Основы физиологии растений

Экспертные методы. Применяются при отсутствии других возможностей получить данные о событиях, причинах и факторах происходящих явлений. Методы экспертных оценок используются для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные или их недостаточно. Они также применяются для количественного измерения таких событий, для которых не существует других способов измерения, например, при оценке важности целей и предпочтительности отдельных методов продвижения. Иными словами, методы экспертных оценок применяются как для количественного измерения событий в настоящем, так и для целей прогнозирования. Предполагается, что эксперт основывает свое суждение на группе причинных факторов, действующих в рамках определенного сценария, оценивая вероятность их реализации и их вероятное влияние на изучаемый показатель, например уровень спроса.

43. Раскрыть сущность, решаемые задачи и принципы рекламы. В комплексе мероприятий по продвижению туристического продукта значительное место занимает реклама. Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителей. Основными принципами рекламы в соответствии с кодексам являются: юридическая безупречность; ответственность перед обществом; соответствие нормам честной конкуренции; недопустимость подрыва общественного доверия к рекламе. Указанные принципы положены в основу Закона РБ от 10 мая 2007 г. №225-3 «о рекламе». В зависимости от объекта рекламирования различают товарную и престижную рекламу. Товарная- формирует и стимулирует спрос на туристический продукт. Престижная – реклама достоинств туристической организации. По характеруреклама может быть непосредственная (прямая) и косвенная (завуалированная).По размеру охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная( от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта), региональная (охват.часть страны), общенациональная(в масштабах государства), международная(нескольких стран). Особенности рекламного обращения, обусловливают выделение: информативной, утверждающей и напоминающей рекламы. Задача информативной рекламы является доведение до потенциальных потребителей информации об организации, туристических продуктах. Используется на стадии внедрения продукта на рынок.

Убеждающая реклама является наиболее агрессивной и применяется на стадии роста. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности потребителей о сущ.турпродукта.

 

45. Дать характеристику должности маркетинг-директора: функциональных обязанностейМаркетинг-директор (коммерческий директор) Его основная функция – это продвижение товара и брэнда компании на рынке. Прежде всего, это маркетинг, продажи, закупки, реклама, логистика, изучение запросов клиентов. Соответственно, коммерческий директор курирует все подразделения, отвечающие за данную деятельность: отдел маркетинговых исследований, отдел продаж и отдел закупок и пр. Сам же коммерческий директор подчиняется либо генеральному директору, либо директору по развитию бизнеса. Коммерческий директор должен обязательно контролировать ключевых клиентов и лично с ними общаться. От того, как он общается с партнерами или с клиентами, зависит, захотят ли они вообще с этой компанией работать или приобретать у нее товар. Но главная миссия коммерческого директора – это реализация генеральной стратегии компании, разработанной руководством, определенной доли рынка, в другом – борьба за лидирующие позиции, в третьем – наработка определенных стандартов в обслуживании клиентов и пр. Исходя из этой стратегии он и должен действовать.

 

46. Раскрыть понятие и дать характеристику маркетингового контроля. Контроль маркетинга -предполагает измерение и оценку результатов маркетинговой деятельности, выполнение корректирующих действий, обеспечивающих достижение поставленных целей. Контроль выступает как концептуальная основа интеграции и координации процесса управления маркетингом, обеспечивая взаимодействия всех ресурсов, направлений и инструментов маркетинговой деятельности туристической организации. Процесс контроля маркетингавключает следующие стадии: 1)установление плановых показателей, подлежащих контролю 2)измерение фактических значений показателей 3)формирование корректирующих воздействий на основе анализа причин отклонений фактических значений показателей от планов. В рамках контроля маркетинга различают: контроль результатов и ревизию маркетинга. контроль результатов-по экономическим(например, объем продаж, доля рынка, прибыль, соотношение между затратами и результатами)и неэкономическим(отношение потребителей, анализ конкурентного положения идр. Ревизия маркетинга представляет собой систематическую, беспристрастную и регулярную проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетингово деятельности туристической организации.

Загрузка...

47. Раскрыть сущность и значение цены как элемента маркетинга. Цена- важнейший элемент комплекса маркетинга. цена яв-ся фактором переменным и часто играет самостоятельную роль, то определение ее места в комплексе маркетинговых усилий требует от туроператора особой тщательности и продуманности. Цена выполняет важную функцию которая состоит в получении дохода от реализации продуктов. От цен зависят достигнутые коммерческие результаты. Цена имеет большое значения для потребителей существенно влияя на восприятия ими тур продукта. Цена выступает в качестве мощнейшей конкурентной борьбы (она вынуждена точка контакта между конкурентами). Цена образования в туризме имеет ряд характерных особенностей: высокая эластичность цен в различных сегментах ранка; разрыв во времени между моментами установления цены и купли-продажи тур. продукта; необходимость сезонной дифференциации цен; значительная степень влияние конкурентов; высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя (цена тур продукта может быть связана со статусом клиента и его положением в обществе)

49. Охарактеризовать основные формы организации маркетинговых исследований.Формы организации маркетинговых исследований могут быть различными. Их можно осуществлять тремя способами: собственными силами предприятия; с помощью других организаций, специализирующихся в данной области (ВУЗы, рекламные агентства, научно-исследовательские институты и т.д.); комбинированным или смешанным, т.е. часть работы выполняет само предприятие, а другую часть непосредственно сторонняя организация. Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать собственный многочисленный коллектив специалистов, владеющих методами сбора и анализа информации, обеспечивать их соответствующим оборудованием и программным продуктом; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт работы в конкретной области маркетинга; в-третьих, практически все такие фирмы располагают опросными сетями и обученными интервьюерами. Существенным фактором, определяющим эффективность маркетинговых исследований, является их комплексность в поисках исчерпывающих ответов на вопросы: - что покупается (объект покупки)? - кем покупается (субъект покупки)? - почему покупается (мотивы выбора конкретного товара)? - как покупается (действия, с помощью которых совершается акт купли-продажи)? - где покупается (место покупки)? В соответствии с этим могут быть определены следующие основные направления маркетинговых исследований: товар, потребитель, рынок, конкурент, среда маркетинга.

50. Дать определение и характеристику конъюнктуры и емкости рынка. Конъктура-экономическаяситуация на рынке в определенный момент как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на тур услуги, а также уровень и динамику цен на них. Конъюктура оказывает существенное влияние на содержание всей маркетинговой деятельности тур организации и ее позиции на рынке. Конъюктуру рынка туризма характеризует след. показатели: масштаб ранка(его емкость объем продаж тур. предприят. число организаций);степень сбалансированности рынка; уровень цен; тип рынка(конкурентный олигополистический и т.д); динамика рынка; сила и размах конкурентной борьбы; степень гос. регулирования рынка; барьеры для входа на рынок; коммерческие условия реализации тур. услуг ;наличие сезонных колебаний спроса и др. Емкость рынка- потенциально возможный оббьем реализуемых на нем тур услуг в течении опр.промежутка времени. Он зависит от объемов платеже способного спроса населения, уровня цен и характера туристического предложения. Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, туристическая организация получает возможность оценить перспективность того или иного рынка для себя.

 

51. Охарактеризовать уровни и координацию маркетинга в туризме. Раскрыть понятия: имидж страны.Уровни маркетинга в сфере туризма: 1. маркетинг туристских предприятий (туроператоров и турагентов)- являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма, представляет собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей.; 2. маркетинг производителей туристских услуг -рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг; 3. маркетинг общественных туристских организаций- представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма; 3.маркетинг территорий и регионов- деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме все возрастающее значение приобретает горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий. Имидж страны— это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех особенностей страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа.

52.Охарактеризовать наблюдение как метод получения маркетинговой информации.Наблюдение обычно используется в маркетинговых исследованиях поискового характера и представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом наблюдение рассматривается как процесс, который:-служит определенной исследовательской цели;-проходит планомерно и систематически;- не только представляет собой сбор интересных фактов, но и служит для выработки обобщающих суждений;-подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности. Преимущества:-простота и низкие затраты на реализацию;-независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности к словесному выражению сути дела;-возможность обеспечить более высокую объективность;-возможность восприятия неосознанного поведения;-естественность обстановки. Недостатки:-трудно обеспечить репрезентативность (например, можно наблюдать только тех, кто пришел в офис фирмы, случайная выборка объектов невозможна);-субъективность восприятия наблюдающего;-не принимаются во внимание мотивы поведения потребителей, их интересы и факторы, определяющие поведение;-невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения;-поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение ведется открытым способом (эффект наблюдения).

55. Перечислить и охарактеризовать услуги индустрии гостеприимства.В последнее время можно наблюдать рост конкуренции во всех областях экономики развитых стран. Самая важная проблема состоит в привлечении клиентов и создании высочайшего уровня предлагаемого сервиса.
Как и любая другая сфера экономики, индустрия гостеприимства нуждается в определенной структуре и целостности, которые обеспечивали бы ее конкурентоспособность. В структуру индустрии гостеприимства входят:
1)предприятия общественного питания; 2)транспортные услуги; 3)культурно-развлекательные_услуги. \\\\Большое внимание уделяется вопросу привлечения клиентов со стороны других предприятий. Это связано прежде всего со свойствами услуги как товара. Услуга неосязаема и нематериальна. Процесс реализации услуги зависит от процесса ее производства. По этой причине качество услуг находится в непосредственной зависимости от эмоционального и психологического состояния потребителя, а также работы самого персонала.

53. Привести характеристику опроса как метод сбора первичной маркетинговой информации. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов. Цель опроса состоит в том, чтобы выяснить субъективные мнения людей, их предпочтения, убеждения, установки в отношении какого-либо объекта. Поэтому применение метода опроса позволяет: идентифицировать потенциальных потребителей; осуществить сегментацию рынка в соответствии с качественными и количественными характеристиками потребителей; оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цепы и других элементов комплекса маркетинга; выявить предпочтения потребителей по товарным маркам; изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия; установить факторы, влияющие на поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими; оценить эффективность воздействия на потребителей маркетинговых программ, приемов и инструментов; отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей; выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и т. д.

54. Дать общую характеристику прав потребителей. Раскрыть сущность Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».Настоящий Закон определяет общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей, регулирует отношения, возникающие между гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, реализующими товары потребителям при розничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном обслуживании и тому подобных договорах, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 3. Права потребителя1. Потребитель имеет право на: 1.1. просвещение в области защиты прав потребителей; 1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах); 1.3. безопасность товаров (работ, услуг); 1.4. свободный выбор товаров (работ, услуг); 1.5. надлежащее качество товаров (работ, услуг); 1.6. возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги); 1.7. государственную защиту своих прав; 1.8. общественную защиту своих прав; 1.9. обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь; 1.10. создание общественных объединений потребителей.

56. Раскрыть отличительные особенности туристического продукта. Туристский продукт – это предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, включающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (место) временного пребывания и размещение; продаваемая или предлагаемая к продаже по единой паушальной цене. При этом период оказания услуг превышает 24 ч. или включает ночевку. Основными элементами туристского продукта является тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и туристские товары, а их совокупность направлена на удовлетворение потребности туристов во время путешествий. Особенности турпродукта: неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения; неразрывностьпроизводства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент; изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют; неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить. Производство– осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.

57. Раскрыть особенности подготовки туристической фирмы к выставке.Процесс организации выставки представляет собой сложный комплекс организационных, договорных, дипломатических мероприятий. Иногда организация крупной международной выставки занимает более одного года. В течение подготовительного периодатуристская фирма информирует оргкомитет выставки о своем участии в ней путем подачи соответствующей заявки. Параллельно решается ряд организационных вопросов, таких как: разработка концепции и объема участия фирмы в работе выставки; составление перечня выставляемых туристских продуктов; отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков); разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий; выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке; определение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов; подбор и изготовление рекламных и информационных материалов (информационных листков, плакатов, буклетов, проспектов, сувениров, прайс-листов); разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда); заключение договора с оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда, а также заказа на необходимое оборудование и услуги.

58. Раскрыть сущности и значение закона Республики Беларусь (О рекламе).Закон распространяется на отношения, возникающие между государственными органами, иными организациями, гражданами РБ, в процессе производства и размещения (распространения) рекламы на территории РБ. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения: мультимедийная реклама (контрреклама) ;наружная реклама ; ненадлежащая; объект рекламирования – продукция, товар, работа или услуга. Реклама -информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке.Рекламная деятельность – деятельность организации или гражданина по выполнению работ по проектированию, производству рекламы и (или) оказанию услуг по ее размещению (распространению).

59. Раскрыть понятие бренда, определить цели и задачи его разработки. Бренд — товарный знак, торговая марка, клеймо, т.е. марка товара — термин, символизирующий новый инновационный продукт или услугу; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта. Цель брендинга – создание четкого образа бренда и четкое формирование направления коммуникаций. Брендинг включает в себя работы по исследованию рынка, позиционированию продукта, созданию имени , слоган, системы (товарный знак, фирменный стиль, упаковка, специальные звуки и т.д. ), использованию идентификационных и коммуникационных носителей, отражающих и транслирующих идею бренда. Задача бренда – это комплекс последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем имиджа продукта или услуги.

60. Раскрыть сущность и значение закона Републики Беларусь (О туризме).В настоящем Законе используются следующие основные термины и их определения: гид-переводчик, субъекты туристической деятельности - туроператоры, турагенты; туризм - туристическое путешествие, а также деятельность юридических лиц, физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по его организации;
турист - физическое лицо, совершающее туристическое путешествие на период более 24 часов или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристическая деятельность - туроператорская и турагентская деятельность. Настоящий Закон регулирует общественные отношения, возникающие при: осуществлении юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями туристической деятельности; совершении физическими лицами туристических путешествий; экскурсионном обслуживании; организации и обеспечении безопасности в сфере туризма.

61. Раскрыть сущность и значение маркетинговой информации, перечислить и охарактеризовать её виды. Маркетинговая информация — это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Маркетинговая информация необходима для анализа, контроля и осуществления маркетинговых мероприятий на предприятии. Маркетинговая информация подразделяется на: первичную – данные, полученные из полевых исследований, проводимых с целью решения конкретной проблемы, возникшей в маркетинге. Вторичную – данные, собранные ранее для целей, отличающихся от целей данного маркетингового исследования. К преимуществам первичной информации относится то, что сбор информации проводится с конкретной целью, методология сбора – известна и контролируема, а результаты исследования недоступны конкурентам. К достоинствам вторичной информации относится ее относительная дешевизна, быстрота получения данных, возможность сравнения нескольких источников. Ее основные недостатки – невозможность проверки достоверности, неполнота, не всегда известна методология сбора, обработки.

62. Раскрыть сущность контент-анализа и провести его характеристики. Контент-анализ — формализованный метод изучения текстовой и графической информации, заключающийся в переводе изучаемой информации в количественные показатели и ее статистической обработке. Характеризуется большой строгостью, систематичностью. Сущность метода контент-анализа состоит в фиксации определенных единиц содержания, которое изучается, а также в обработке полученных данных. Объектом контент-анализа может быть содержание различных печатных изданий, радио- и телепередач, кинофильмов, рекламных сообщений, документов, публичных выступлений, материалов анкет. С помощью контент-анализа можно анализировать такие различные типы текстов, как сообщения СМИ, заявления политических деятелей, программы партий,правовые акты, рекламные и пропагандистские материалы, исторические источники, литературные произведения.

63. Раскрыть сущность и значение организации службы маркетинга на фирме. Контроль маркетинга —постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинговой деятельности является одной из важнейших функций в управлении маркетингом на предприятии, поскольку неэффективная оценка работы маркетинговых подразделений приводит к потере денег, клиентов и в конечном итоге — к гибели фирмы. Маркетинговый контроль предполагаетподсчет полных издержек на производство и сбыт товара, затем измеряются затраты на продажу в разбивке по отдельным составляющим (сбыт, реклама, транспортировка и т.д.), далее исчисляются издержки отдельно по каждому сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки , чтобы выявить наиболее перспективные из них и скорректировать сбытовую политику фирмы. Таким образом, маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля — это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности компании запросам потребителей.

64. Дать характеристику факторов, формирующих туристическую политику государства.С развитием массового туризма, превращением его в общественно значимый социально-экономический феномен особую актуальность приобретают проблемы эффективного регулирования и оптимизации туристской деятельности. Наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных регионов и стран в мировом туризме, а нежелательные факторы снижают туристский поток. Основные факторы, влияющие на развитие туризма, разделяют на: статичные, в эту группу в первую очередь входит рекреационно-ресурсный потенциал территории, выражающийся в количестве и качестве природных и культурно-исторических ресурсов; динамичные — политические, социально-демографические, финансово-экономические, материально-технические. Следует отметить и изменение стереотипа жизни человека со статичного на динамичный , причем данное явление имеет массовый характер. Особое место в туристской отрасли занимают предприятия размещения и питания. От уровня гостиничного и ресторанного сервиса во многом зависит привлекательность региона для туристов. Но индустрия туризма, особенно предприятия размещения и питания, подвержена колебаниям спроса на туристские услуги в течение года (сезонность), что приводит к росту затрат на содержание предприятий размещения и питания и удорожанию их услуг.

 

 

 

 

Основы алгоритмизации и программирования


Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2019 год. (0.014 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав