Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Виды ХТ

по предмету «Современные автомобили»

Выполнил: Мустаев Эдуард Уралович

Групы: А4-09

Проверил: преподаватель Ахтямов Ф.Т.

Уфа -2013

ЛИТЕРАТУРА

ТОЛЬКО ФАКТЫ

- Наша кожа: На тыльной стороне ладоней кожа со временем становится тоньше. В результате меньшей выработки коллагена она теряет упругость.
- Ускоренное старение: Кожа на руках стареет быстрее, чем кожа на лице.
- Прошлое догоняет: То, как мы ведем себя в 15-25 лет – например, обгораем на пляже – в более зрелом возрасте может обернуться для кожи пигментными пятнами.
- Производство клеток замедляется с возрастом: Клетки кожи разрушаются, и кожа на руках становится суше, грубее и даже ее оттенок изменяется в сторону более серого.

Холл тест

ХТ – метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (от 100 до 400) в специальном помещении тестируют определённый товар или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т.д.) а затем отвечают на вопросы, касающиеся данного товара.

Технология проведения холл тестов

-Респондентам предоставляется объект тестирования а затем предлагают заполнить специальную анкету, состоящую из стандартизированных вопросов или устно ответить на вопросы. Предметом исследования могут стать отдельные характеристики товара (вкус, дизайн, материал)

-Для проведения ХТ представители потенциальных потребителей приглашаются в специальные помещения Холл, оборудованное для дегустации товаров или просмотра рекламы, где им предоставляется возможность протестировать данный товар

Виды ХТ

-Слепое тестирование (без объявления марки и названия продукта)

-Открытое тестирование

-Оценочное тестирование (в центре внимания один продукт)

-Сравнительное тестирование (не всё можно сравнить, неизбежное влияние одного продукта на другой)

-Триангулярное тестирование (3 продукта – 2 одинаковых образца одинаковых, третий отличается, предназначен для исключения тех людей, которые не чувствуют разницу между продуктами)

-Тестирование рекламы

-Тестирование упаковок

-Тестирование концепций продуктов

-Холл тест как микро модель магазина

Достоинства

-возможность предъявления и оценки не только визуальной информации, но и аудиальной, обонятельной, осязательной, вкусовой а так же их комбинаций

-происходит наблюдение за поведением покупателей в реальной ситуации покупки

-собирается детальное аргументация причин того или иного выбора респондента

-относительная невысокая стоимость применения метода

-возможность применения исследования на достаточно больших выборках

Недостатки

-трудоёмкость организации тестирования

-не всегда возможно распространить данные на всю генеральную совокупность

-ограниченность инструментария и характер задаваемых вопросов

-потребление и оценка отдельных характеристик объекта проходит в условиях не соответствующих естественным условиям его потребления

Двойной рекрут мэнт – рекрутёр на улице отбирает респондентов по полу и возрасту, а в помещении другой специалист (супервайзер) по более тонким характеристикам, таким как уровень дохода, частота употребления продукта, проводит окончательный отбор. Стоимость такого исследования в 1,5-2 раза дороже. Понадобиться специальная комната для бесед с потенциальными респондентами.

Хорошие результаты при поиске редких потребителей дают телефонный рекрут мэнт. Однако в таких случаях положено оплачивать поездку респондента к месту проведения холл теста

Методика таинственный покупатель

Таинственный покупатель или мистери шопинг – это маркетинговое исследование, задачей которого является субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж. Это метод маркетинговых исследований предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей заказчиков клиентов.

Основные заказчики

Розничные сети фаст фуда, сетевые магазины, банки, автосалоны, гостиницы, частные клиники и т.д.

Предпосылки появления данного метода

1-Традиционные инкспеции и рейды, проверяющие качество обслуживания устарели, о них известно заранее

2-Опрос клиентов и покупателей, дорого и субъективно, не полная информация

Область применения мистерии шопинг

1-для повышения объёма продаж

2-реклама не приносит желаемого результата

3-конкуренты продают больше

4-покупатель уходит без покупки

5-клиент не продлил договор на след год

6-покупатели не пользуются доп услугами

7-злоупотребление менеджеров на этапе продаж

Существует международная ассоциация поставщиков услуг мистери шопинг. Она объединяет 500 агенств (МSPA). Разработаны этические и професс стандарты проведения метода

Субъективные оценки служб продаж и сервиса

1Сложность поиска офиса

2Время поиска доп инфы о продукте

3Внешний вид менеджеров

4Солидность торгового зала

5Вежливость, обходительность менеджеров, телефонных операторов или консультантов

6Настойчивость предложения продукта, заинтересованность в сделке

7Умение убеждать и другие факторы, прямо и косвенно влияющие на выбор товара

8Поведение менеджера в конфликтной ситуации

Объективная оценка

-период ожидания ответа на тел звонок

-факт приглашения клиента в офис или торговый зал

-период ожидания внимания консультантов в торговом зале

-использование рекламных печатных материалов

-POS-материалы (элементы марк коммун (печатн))

-правильность и полнота инфы о продукте

-правильность оформления сделки

-факт предложения доп услуг

Технология

1Составление легенды

2Составление анкет и опросных листов

3Подбор виртуальных покупателей

4Инструктаж виртуальных покупателей

5Заполнение анкет

6Опрос виртуальных покупателей

Результаты методики мистери шопинг

-Оценка стандарта обслуживания клиента

-Разработка стандарта обслуживания на тот случай, если его нет в компании

-Фиксируются основные ошибки персонала и разрабатывается прога по их исправлению

Исследования мистери шопинг – это мониторинг (многократное исследование)

Проекционные методы

Это методы, позволяющие выявить отношение респондента к продукту путём создания проекции отношения к продукту на некую неструктурированную модель.

Область применения

-исследование с детьми

-когда респонденты не могут объяснить мотивы своего поведения

-при обсуждении трудных тем, связанных со здоровьем и доходами и т.д.

-когда низкий уровень доходов, не позволяющий приобрести продукт или услугу является причиной негативного отношения потребителей

Типология проективных методов

Ассоциативные методы

-Метод свободных ассоциаций

-Метод неоконченных предложений является разновидностью класс методик «на завершение»

-Антропоморфизм или персонификация (представьте кофе в виде человека и охарактеризуйте его)

-Составление списка покупок (что бы вы купили для загородного дома, если бы имели неограниченные возможности (вначале самое важное, потом менее важное))

-Метод семантического диферринциала Чарльза Осгуда

Конструирующие методики (респондент должен создать свой продукт)

-Коллаж (методика используется при изучении стиля жизни целевой аудитории)

-Аудиодневники

-Фоторепортаж

-Рисунки

Экспрессивные методики (в основу метода положено восприятие потребителями исследуемого продукта, так как важно понять не только отношение потребителей, но и образы, которые в сознании потребителей ассоциируются с этим продуктом)

-Ролевые игры

-Ретроспективная беседа (нужно вспомнить действия и эмоции)

-Беседа с опорой на творческое воображение

-Физиологическая

-Ранжирование

-Тест 20 «Я»

1идиот -

2слишком правильный -

3джентельмен -+

4эгоист +-

5ленивый -

6любитель женщин +

7честный -

8пунктуальный +

9педантичный +

10нетерпеливый -

11креативный +

12мечтательный -

13странный +

14нестандартный +

15среднестатистический молодой человек –

1 класс определение индивида как физического объекта

2 класс самоопределение, представл индивида как соц объект

3 класс социально-релевантные характеристики поведения

4 класс иррелевантны по отношению к задачам теста (не выполняют задачи теста)

Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которой он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения

Используется для составления моделей принятия решений о покупке

ПОС материалы – рекламные материалы, размещаемые в местах продажи (элементы маркетинговой коммуникации)

Аудит розничной торговли

АРТ это регулярное исследование, проводимое в розничных торговых точках. В основе исследования лежит сбор данных о ценах, ассортименте, запасах, продажах, наличии рекламных материалов по каждой исследуемой категории продукта в торговых точках, входящих в выборку

ДЗ

-тест 20 я (3 человека и интерпретировать)

-анализ протокола (составить вопросник и ответить на него (взять объект и выявить мотивацию покупки именного этого товара))

-метод ритейл аудит (вопросник по определённой группе товаров)

Сформировать гайд ритейл аудит с учётом 3 наименований товара одной товарной группы

Модели потребительского поведения это алгоритм, согласно которому покупатель принимает решение о покупке

Эффект Веблиена – престижное демонстративное потребление. Вещь используется для того, что бы произвести впечатление на окружающих. Покупатель стремится к потреблению таких товаров, которые свидетельствовали о его высоком статусе

Характеристики покупателя:

-Социокультурные факторы (культура, субкультура, соц статус)

-Социальные факторы (референтные группы или малые группы)

-Личности факторы (род занятий, эконом положение, образ жизни, тип личности)

-Психологические факторы (мотивация, восприятие, усвоение)

Жизненный цикл человека – семья

-этап холостой жизни

-молодожёны без детей

-полное гнездо (дети до 6 лет)

-полное гнездо (дети после 6 лет)

-полное гнездо (пожилые супруги с детьми, наход на их попечении)

-пустое гнездо (пожилые супруги, дети которых живут отдельно, глава семьи работает)

-пустое гнездо (глава семьи на пенсии)

-вдовствующее лицо работает

-вдовствующее лицо на пенсии

Вторичные кабинетные исследования

Виды:

-SWOT анализ (оценка перспектив конкретного предприятия)

Связан с разложением деятельность предпри на определенную модель или сектора

ДЗ сделать свод анализ образ учреждения на примере РГСУ

Матрица Бостонской консультативной группы

Темп роста рынка

медленный

быстрый

Доля рынка

Маленькая Большая

ДЗ сделать данную матрицу для определённого вида товара или фирмы производителя

Степ анализ или пест анализ

Это акроним (абривиатура) для политических, эконом, соц и технолог факторов, которые используются, что бы оценить рынок организационной или бизнес единицы

Отличие!

Пест анализ изучает рынок

Свот изучает положение единиц на рынке

5 сил или 5 угроз Майкл Порпер (на телефоне)

Стейк – холдеры (заинтересованные)

Субституты -

1-работники (удовлетворение от работы)

2-менеджеры (вознаграждение, власть, престиж)

3-кредиторы (проценты от прибыли, безопасность капитала)

4-акционеры (дивиденды, рост капитала, безопасность инвестиций)

5-потребители (товары и услуги, доп сервис, качество, ценность)

6-поставщики (своевременная оплата, долгосрочные деловые отношения)

7-правительство (налоги, занятость)

8-общественность (занятость, защита окр среды)

9-соц незащищён слои (отсутствие дискриминации, справедливые условия занятости)

Гэп анализ

Это методика сравнения реальной эффективности предприятия с потенциальными возможностями

Существует несколько аспектов, связанных с предметом рассмотрения методики гэп анализа:

1-сегменты рынка

2-продукты

3-имидж компании или её продуктов

4-маркетинговый активность компании

5-маркетинговая конкуренция

Матрица Ансофа и матрица Абеля

Матрица Ансофа

Кто (поставщик)

Что (характеристики потребностей)

Как (технологии)

Онлайновые исследования