Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Классификация групп клиентов турфирмы

Читайте также:
  1. Almida FINANCE LTD УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ КЛИЕНТОВ СОГЛАШЕНИЕ
  2. B)& группа алфавитно-цифровых клавиш
  3. B. групповой сплоченностью
  4. d-элементы IV группы
  5. d-элементы V группы
  6. GІІ.Излагаете проблему группе. Вместе со всеми вырабатываете решение на основе консенсуса. Выполняете любое решение группы.
  7. I группа
  8. I группа - наличие персонала.
  9. I-я группа - лица, употребляющие алкоголь редко (праздники, торжества, не чаще 1 раза в месяц) в небольшом количестве (2-3 рюмки вина или крепких напитков).
  10. I. Группа галоидов.

Предпри­ятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юри­дический адрес фирмы (местонахождение собственника).

 

В помещении, где производится прием посетителей, на видном месте должны находиться: извлечения из Закона о защите прав потребителей; правила организации туристских поездок и оказания услуг в сфере туризма; сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации; перечень организуемых поездок, оказываемых услуг и цен на них

 

Туристская фирма может рас­торгнуть договор без возмещения убытков при наличии форс-мажор­ных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предо­ставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное.

 

Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обра­щающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания турист­ской поездки; комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре.

 

Турфирма отвечает перед клиентом как за свои действия, так и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпакет; также обеспечивает безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества туриста в процессе тура.

 

Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки пос­ле ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных размеров цен и тарифов.

 

Туристу предоставляются права, на­правленные на обеспечение безопасного и комфортного путешествия: право на свободу передвижения; право на информацию; право на безопасность

 

Закреплено как в российском законодательстве, так и в международных актах, в частности во Всеоб­щей декларации прав человека от 10 декабря 1948 года, и направлено на создание гарантий против неоправданного ограничения возможностей гражданина перемещаться внутри государства, а также выезжать за пре­делы своей страны и возвращаться в нее: право на свободу передвижения

 

Применительно к туризму дан­ное право дополняется правом на свободный доступ к туристским ре­сурсам; предполагает обязанность государства, на территории которого эти ресурсы находятся, создать условия для ознакомления с ни­ми всех желающих. При этом не исключается, что в интересах обеспече­ния безопасности государства могут быть установлены ограничения посещения некоторых местностей и населенных пунктов: право на свободу передвижения

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей клиент вправе получить от исполнителя услуги инфор­мацию о самом исполнителе, режиме его работы, реализуемых услу­гах. Применительно к туристу право на информацию включает в себя также возможность требовать предоставления сведений о стране и местности, в которую планируется совершить путешествие, о местных обычаях и традициях, правилах поведения, возможных опасностях:

 

Турфирма несет ответственность за полноту и достоверность инфор­мации о стране или месте пребывания туриста. Туристу выдается па­мятка, содержащая номера телефонов и адреса служб экстренной помощи в той или иной критической ситуации – это: право на информацию

 

Если путешествие предполагает выезд за пределы Российской Федерации, туристу долж­ны разъясняться правила прохождения пограничного и таможенного контроля, особенности ввоза и вывоза определенных вещей – это: право на информацию

 

Особое значение предоставление своевременной и достоверной информации имеет при возникновении экстремальных ситуаций. В этих случаях обязанность по своевременному оповещению туриста возлагается не только на ответственную туристскую фирму, но и на уполномоченные государственные органы. Распространять эти сведе­ния должны государственные средства массовой информации. Это: право на информацию

 

Закреплено во Всеобщей декла­рации прав человека; начинается с оформления туристской путевки и иных необходимых документов, а также предоставления ин­формации о том, к кому и каким образом турист может обратиться в случае возникновения конфликта с властями государства пребыва­ния. Это: право на безопасность

 

Безопасность туриста можно определить как состояние, при котором отсутствует угроза жизни и здоровью, а также имуществу туриста, то есть реализуется право на безопасность

 

В последнее время в разных странах все большее внимание уде­ляется безопасности туристов в чрезвычайных ситуациях, в том числе при стихийных бедствиях, в случае военных конфликтов в стране пре­бывания, а также террористических актов. С этой целью в большин­стве цивилизованных государств действуют специализированные службы по обеспечению безопасности туристов, то есть реализуется право на безопасность

 

В соответствии с по­становлением Правительства Российской Федерации от 24 января 1998 г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению без­опасности туристов» помощь туристам в чрезвычайных ситуациях должна оказываться специализированными службами Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС). туристам

 

Если опасная ситуация возни­кает за пределами Российской Федерации, государство принимает меры по защите интересов своих граждан, в том числе организует эва­куацию из страны временного пребывания. эвакуацию

 

Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска В.А.Квартальнов выделяет шесть групп: любители спокойного отдыха; любители удовольствий; любители активного отдыха; любители спортивного отдыха; отдыхающие с целью познания и изучения; любители приключений

 

Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море: любители спокойного отдыха

 

Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния: любители удовольствий

 

Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением: любители активного отдыха

 

Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях; спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок: любители спортивного отдыха

 

Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового: отдыхающие с целью познания и изучения

 

К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – возможность испытывать себя: любители приключений

 

Н.И. Кабушкин выделил четыре группы туристов как покупателей туристского продукта в зависимости от стиля жизни: любители наслаждений; тенденциозные; семейные; исключительно отдыхающие туристы

 

Представители данной группы предъявляют очень высокие требования качеству отдыха. Для них путешествие – это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку: любители наслаждений

 

Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью», им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки:




Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 105 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.008 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав