Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Институт кибернетики, информатики и связи

ПО КУРСУ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Задание: решитьзадачи.

Оформление: в соответствии с методическими рекомендациями по оформлению контрольной работы для студентов дистанционных образовательных технологий (методические рекомендации можно посмотреть здесь - нажмите Ctrl и щелкните на ссылку; или через сайт Института: www.pief.ru → Пермский институт экономики и финансов → Дистанционное образование → Для студентов → Вспомогательные материалы → раздел «Методические материалы»).

Выбор варианта: один вариант для всех.

Задание контрольной работы:

1. Основываясь на содержании 14 пунктов программы повышения качества Э.Деминга, распределите эти пункты по следующим группам:

- Миссия организации

- Цели в области качества

- Преобразование философии менеджмента

- Работа в команде

- Совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации

2. На чем основаны статистические методы контроля качества?

3. Элементарные статистические методы контроля качества

4. Дайте краткую характеристику стандарта ИСО 9001:2000. Цели стандарта, значение, область действия.

5. Постройте диаграмму Исикавы для следующих результатов:

Победа сборной России на чемпионате мира по футболу.

6. Сравните понятия «сертификация соответствия» и «декларация соответствия». Что общего у этих понятий и в чем разница между ними?

7. Используя статистические методы контроля качества, определите, что в наибольшей степени повлияло на оценку студента, полученную на экзамене

8. Объясните, как связаны между собой понятия «качество, как соответствие стандартам» и «качество, как степень удовлетворения запросов потребителя».

9. Перечислите известные Вам элементарные статистические методы контроля качества.

10. Дайте краткую характеристику методу СФК, отдельно укажите:

- Цель применения

- Область применения

- Достоинства

- Ограничения

11. Постройте диаграмму Исикавы для следующих результатов:

Успешная сдача экзамена.

12. Дайте краткую характеристику стандарта ИСО 9004:2000. В чем принципиальное отличие этого стандарта от стандарта ИСО 9001:2000?

13. Дайте определение понятию «Стандартизация». Какие принципиальные нововведения установил закон «О техническом регулировании» в практике применения государственных стандартов (ГОСТов).

14. Структура официального дистрибьютора крупного мясоперерабатывающего предприятия выглядит следующим образом:

Функции:

Снабженец – осуществляет заявку на основной мясокомбинат, при необходимости осуществляет поиск нужного продукта на других мясокомбинатах, контролирует наличие сертификатов на приходящую продукцию, отвечает за своевременную оплату поставок,

Менеджеры по работе с покупателями – принимают заявки, оформляют товарно-сопроводительные документы, отслеживают оплату счетов покупателями, дают данные о книжных товарных остатках и сроках годности

Торговые представители – осуществляют поиск новых клиентов, осуществляют информационную поддержку уже имеющихся покупателей, проводят презентации, подают сведения о наиболее интересующем покупателя товаре,

Склад – осуществляет хранение продукции в 6 холодильных камерах при 4 температурных режимах. При этом только камера глубокой заморозки не может быть перестроена на другой режим. Проводит сборку заказов, маркирует и укладывает их в автомобили для доставки покупателям. Разгружает и складирует поступающий товар, дает данные о реальных товарных остатках и сроках годности.

Транспорт – осуществляет доставку товара до покупателя,

Бухгалтерия – осуществляет оплату и «разноску» поступающих денег.

Директор регулярно сталкивается со следующими проблемами:

1. несвоевременность поставки товара от производителя (15%), которая связана:

1.1. поздняя оплата в связи с отсутствием денег на расчетном счете (4%) или отсутствием счета на оплату (3%),

1.2. поздней заявкой (6%),

1.3. задержкой транспорта в пути (2%).

2. Несоответствие имеющегося ассортимента требованиям покупателей (25%)

2.1. поздняя заявка, отсутствие у производителя требуемого товара и он изменяет заявку дистрибьютора исходя из того, что у него есть в наличии (10%)

2.2. отсутствие сведений о текущей потребности покупателей (11%),

2.3. в результате того, что оказался не учтен сезонный фактор (4%).

3. списание продукции, пришедшей в негодность (10%)

3.1. хранение при несоответствующем температурном режиме (2%),

3.2. окончания срока годности (3%),

3.3. при повреждении при погрузочно-разгрузочных работах (4%),

3.4. заводской брак (1%).

4. конфликты с покупателями по причинам (50%):

4.1. ошибок при комплектации заказов по количеству и ассортименту (12%),

4.2.ошибок при приеме заказов (11%),

4.3.несвоевременной поставки продукции покупателям, которая связана либо с транспортными проблемами (6%), либо с медленным оформлением заявки (2%),

4.4.отсутствием своевременной информации о новых поступлениях, скидках и иных акциях (4%)

4.5.спорных моментах, связанных с наличием или отсутствием оплаты от покупателя (15%)

Помогите директору разобраться с тем, с какими отделами надо работать в первую очередь и почему.

Институт кибернетики, информатики и связи

Отделение информационных технологий и вычислительной техники