Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Коммуникация.

Читайте также:
  1. Невербальная коммуникация.
  2. Электронная коммерция и деловая коммуникация.

Предприниматель и менеджер обладают следующими свойствами личности:

§ Преобладание мотивации «достижения успеха».

§ Чутье, самостоятельность, ответственность.

§ Смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства.

§ Быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию.

§ Способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачи.

§ Эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события.

§ Компетенция в области экономики, технологии, юридических прав.

§ Отсутствие морально сдерживающих стереотипов.

Коммуникативные качества – это умение общаться, нравится и убеждать.

Эффективная коммуникация– это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выявление следующих вопросов:

1. Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения.

2. Как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Коммуникативность – это способность к общению.

Общение– это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождающиеся потребностями совместимой деятельности и включающий, в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение имеет три стороны проявления:

1. Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

2. Интерактивная сторона общенияпредставляет собой взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений (интеракция – это взаимодействие).

3. Персептивная сторона общенияпроявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов. Такими социальными объектами могут быть другие люди, сами общающиеся, группы, другие социальные общности.

Классификация коммуникативных сообщений:

1. По соотношению вышеназванных функций условно выделяются сообщения:

· побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба),

· информативные (передача реальных или вычислительных сведений),

· экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания),

· фактические (установление и поддержание контакта).

2. По типу отношений между участниками различают:

· Межличностные коммуникации,

· Публичные коммуникации,

· Массовые коммуникации.

3. По средствам различают:

· Речевую (письменную и устную),

· Паралингвистическую (жесты, мимика, мелодия),

· Вещественно - знаковую коммуникацию (продукты производства, изобразительного искусства).

Если классифицировать управленческие коммуникации, то следует различать: межуровневые коммуникации; коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх; коммуникация между различными подразделениями или отделами; коммуникация между руководителем и рабочей группой, а также неформальные коммуникации.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых момента:

· Отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающие ее.

· Сообщение, т.е. собственно информация, которая закодирована с помощью символов.

· Канал, т.е. средство передачи информации.

· Получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапы, которые проходят отправитель и получатель, следующие:

1. Зарождение идеи,

2. Кодирование информации и выбор канала,

3. Передача информации,

4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления:

Искажение сообщения. Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Это может быть фильтрация, т.е. лицо, передающее сообщение, что-то специально устанавливает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.

Информационные переговоры. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможно и неумению со стороны, менеджера отбирать действительно нужную информацию и важную информацию.

Неудовлетворительная структура организации. Проблемой многих современных предприятий являются неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается или неправильно трактуется.

Неудовлетворительный кадровый состав.

Неудовлетворительный состав рабочей силы.

Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.

Конфликты между различными группами или подразделениями.

Загрузка...

Таких путей, преодоления преград в коммуникативном процессе, существует несколько:

· Регулирование информационных потоков,

· Управленческие действия (планирование, организация, мотивация, контроль, реализация),

· Системы обратной связи. Если системы обратной связи не отработаны, то теряется смысл в самом коммуникативном процессе.

· Системы сбора предложений (различные ящики и анонимные звонки).

· Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации относятся к информационному менеджменту.

· Современные информационные технологии. Оснащение предприятий персональными компьютерами, электронной почтой, факс, видеоконференция.

 

8. Мотивация: сущность теории.

Мотивация – это процесс побуждения человека к действию с помощью внутренних и внешних факторов.

I. Содержательные теории мотивации – это теории которые рассматривают основные потребности индивида, анализируют внутренние побуждения личности которые заставляют действовать так, а не иначе.

1. Иерархическая пирамида потребностей.

самовыражение
самоуважение
Социальные потребности
Безопасность
Физиологические потребности
I-первичные
II-вторичные

 


2. Двухфакторная теория Герцберга.

a) Фактор гимены – сюда относят политику фирмы, условия работы, заработок, межличностные отношения, степень непосредственного контроля за работой т.е. факторы связанные с окружающей средой в которой осуществляется работа.

b) Мотивы – продвижение по службе, успех, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственность, возможность творческого подхода, возможность творческого подхода.

3. Теория высоких потребностей МакКлелланда. Данная теория основывается на потребностях высшего уровня. Сюда относят власть, успех, причастность (человек в коллективе).

II Процессуальные теории мотивации – это наиболее новые мотивации которые определяют как себя должен вести человек с учетом воспитания и познания.

1) Теория ожидания Врума.

a) Затраченный труд результат,

b) Результат вознаграждение,

c) Вознаграждение удовлетворение вознаграждением.

Валентность – это степень удовлетворения от полученного вознаграждения.

Ожидание – это осознание человеком вероятности наступления события.

2) Теория справедливости С. Адамса.

По данной теории каждый работник по окончанию выполнения работ и получению вознаграждения сравнивает отношение затраченных усилий и полученного вознаграждения других работников выполняющих аналогичную работу

3) Теория Лоулера – Портера.

В основе данной теории лежат взаимосвязи:

a) Затраченные усилия,

b) Восприятие,

c) Полученные результаты,

d) Вознаграждение,

e) Степень удовлетворения.

В результате деятельности сотрудников зависят от 3-х факторов:

- От личных характеристик работников,

- От затраченных усилий,

- От осознания своей роли работника в процессе труда.

Уровень затрачиваемых усилий зависит от:

· Вознаграждение,

· Насколько работник верит в прочную взаимосвязь между затраченными усилиями и вознаграждением.

По итогу деятельности работник может получить внутреннее и внешнее вознаграждение.

 


Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 9 | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2019 год. (0.013 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав