Читайте также:
|
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основные этапы:
1. Психологическое «чтение» особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о конкретном работнике организации и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица.
На данном этапе психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках и рассказах других работников и т.д. При непосредственном наблюдении за человеком предметом «чтения» являются его вербальные и невербальные акты поведения:
Речь;
Выразительные движения, мимика и жесты;
Движение, позы и передвижения;
Физическое воздействие на другого человека (касание, похлопывание и т.д.).
Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика собеседника: манера одеваться, аккуратность в ношении одеваться, следование моде или ее игнорирование, подражание в ношении одежды другим людям (часто выдающимся артистам, спортсменам, политикам) и т.д.
При составлении первичного психологического портрета сотрудника рекомендуется на следующие параметры личности:
Направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы);
Операционные особенности поведения (знания, умения, навыки, привычки, жизненные и профессиональный опыт, стереотипы поведения);
Психохарактерологические качества, выражающие отношения к различным сторонам действительности;
Психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);
Социально – психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус, роли, стиль жизни и работы, культура коммуникативного поведения и стиль обращения, социально – психологические качества личности);
Биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья).
Основными способами построения психологического портрета в процессе делового общения могут выступать:
Эмпатия как способ психологического анализа позволяет проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации.
Рефлексия основывается на познании и оценке менеджером своей позиции и размышления о позиции другого человека, ходе его мыслей, ближайших и перспективных планов поведения.
Стереотипизация строится на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных способов поведения, типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию взаимодействия.
Индивидуализация – способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого находится выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков.
2. Поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностных контактов.
Важнейшей психологической предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с менеджером человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта. По мнению Гриндера и Бэндлера, создателей теории нейролингвистического программирования, существует 3 основных входных канала, через которые люди получают информацию об окружающем мире: зрение, слух и кинестетическое чувство, предоставляющее собой комплекс ощущений, основанных на осязании, обонянии и т.д.
3. Интеракция и воздействие менеджера в процессе профессионального общения на других лиц с целью решения профессиональных задач.
Его цель - получение определенной информации и воздействие на партнера.
4. Оценка результатов конкретного акта общения и планирование содержания и процесса дальнейших контактов с определенными лицами (руководителями, подчиненными, представителями других организаций, коллегами).
Фазы делового общения:
Вхождение в контакт.
Концентрация внимания (мотивационный зондаж, он производится с целью понять мотивы собеседника и выявить его интересы).
Поддержание внимания.
Аргументация и убеждения.
Фиксация результатов.
Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 115 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |