Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

РИТОРИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Читайте также:
  1. CALS-технологии. Предпосылки
  2. CASE-технологии и их использование
  3. CASE-технологии и их использование
  4. III. Образовательные технологии
  5. III. Педагогические технологии воспитания различных категорий военнослужащих
  6. OLAP-технологии анализа и прогнозирования деловой ситуации
  7. Pr технологии в коммерческих структурах
  8. PR-технологии в политике
  9. Social Media Marketing (SMM) и технологии
  10. V этап (с середины 80-х гг.) - компьютерные (новые) технологии

«Вы - подход» (практическое задание)

«Я – утверждение (практическое задание)

«Позитивное общение» (практическое задание)

 

1.Технология «Вы – подхода»

Область применения: когда нам важно выявить интерес партнера.

Практический эффект: стандартные фразы прозвучат иначе, что облегчит собеседнику восприятие нашей мысли. Разговор ведется на равных, партнеры избегают давления и манипуляцию.

Суть: способность человека посмотреть на ситуацию глазами своего собеседника и продемонстрировать значимость его мнения для нас.

 

Стандартный вариант «Вы – подход»
Мы считаем, что… Как Вы считаете?
Я убежден, что … Вы согласитесь с тем, что …?
Нам необходимо, чтобы Вы … Вас это устроит?

Практическое задание:

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Вы – подхода»:

Стандартный вариант «Вы – подход»
Мы хотим, чтобы Вы поняли …  
Вам это еще не известно …  
Я Вам сейчас объясню.  
Мне это необходимо.  
Признайте эффективность наших нововведений  
Пересядьте, Вы мне мешаете.  

 

2. Технология «Я – утверждений» (общение без обвинений).

Область применения: когда мы хотим выразить свое недовольство поведением другого человека, не обвиняя его при этом.

Практический эффект: мы избавляемся от отрицательных эмоций в корректной форме, что позволяет нам обсуждать суть дела, а не отношения с партнером. Дает ли данная технология гарантию того, что партнер также будет общаться с нами? Гарантий нет. Но мы, со своей стороны, предлагаем ему честные правила игры.

Суть: не давать оценку поведения и личности собеседника, а говорить о ситуации, о своем восприятии его поведения. Можно предложить рецепт необвинительной формы высказываний:

1. Когда … Необвинительное описание ситуации
2. Я чувствую … Свое восприятие: а) эмоциональное состояние; б) позыв к действию, которое мне бы хотелось совершить, но я его не совершаю; в) последствия для меня его поступка  
3. Мне хотелось бы … … Желательная для вас модель поведения

 

Практическое задание:

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Я – утверждений»:

Обвинительная форма высказываний «Я – утверждения»
- Ты безответственный человек, вечно опаздываешь  
- Ты меня подвел  
- Вы лжец  
- Вы не хотите меня понять  
- Вы ничего толком не объяснили  
- Ты думаешь только о себе, тебе безразличны мои проблемы  

 

3.Технология «Позитивного общения»

Область применения: когда хотим добиться положительного ответа.

Практический эффект: существует взаимосвязь между нашими ожиданиями и поведением партнера. Негативные ожидания имеют склонность реализоваться (с человеком часто случается то, чего он больше всего боится).

Суть: вопрос, содержащий отрицание, провоцирует отрицательный ответ. Если нам нужен положительный ответ, надо убирать из формулировок вопросов отрицания «не», «нельзя ли…», «нет» и т.д.

 

Негативный вариант Позитивное общение
Не могли бы Вы…? Могли бы Вы …?
Нет ли у Вас …? Есть ли у Вас…?
Это недалеко. Это близко.

Практическое задание:

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Позитивного общения»:

Негативный вариант «Позитивное общение»
- Нет ли у Вас этого документа?  
- Нельзя ли от Вас позвонить?  
- Не позволите ли воспользоваться Вашим компьютером?  
- Это не опасно.  

 




Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 24 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав