Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Тема 2.2. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Виды коммуникаций в организациях:

Внутренние и внешние. Внутренние коммуникации осуществляются по вертикали – межуровневые (руководитель – подчиненный – руководитель) и по горизонтали: (между подразделениями). Кроме того к внутренним коммуникациям относятся неформальные коммуникации.

Элементы коммуникационного процесса:

- отправитель

- сообщение

- канал

- получатель.

Этапы коммуникационного процесса:

- зарождение идеи

- подготовка информации, выбор канала

- кодировка информации, передача

- получение информации, декодировка

Обратная связь - это реакция на полученную информацию.

Преграды в межличностных коммуникациях:

- восприятие

- плохая обратная связь

- неумение слушать

- семантические барьеры

Барьеры в организационных коммуникациях:

- информационные перегрузки

- искажение информации (сознательное и несознательное)

- неудовлетворительная структура.

Вопросы для контроля к разделу 2:

1. Дать определение понятия «решение»;
2. Назвать и охарактеризовать основные подходы к принятию решений, привести пример;
3. Дать определение понятия «коммуникационный процесс»;
4. Назвать этапы и элементы коммуникационного процесса;
5. Дать определение понятия «обратная связь», привести примеры эффективной и неэффективной обратной связи;
6. Перечислить преграды в межличностных коммуникациях;
7. Перечислить барьеры в организационных коммуникациях.

Раздел 3

Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль

План к разделу 3:

1. Определение понятий: «стратегия», «стратегическое планирование», «миссия»;
2. Характеристика этапов стратегического планирования: «Анализ внешней среды», «Анализ внутренней среды», «Стратегические альтернативы», «Выбор и реализация стратегии», «Оценка стратегии»;
3. Рассмотрение понятия «Организация, как функция управления»;
4. Процесс построения структуры;
5. Определение понятий: «делегирование», «полномочия», «ответственность»;
6. Определение понятий: «мотивация», «потребности», «вознаграждение»;
7. Первоначальные и современные концепции мотивации;
8. Содержательные теории мотивации;
9. Процессуальные теории мотивации;
10. Определение понятия «контроль»;
11. Рассмотрение видов контроля;
12. Рассмотрение процедуры контроля.

Тема 3.1. Стратегическое планирование

Стратегия – это комплексный, всесторонний, детальный план.

Стратегическое планирование – это процесс разработки и реализации стратегии, который осуществляется по следующим этапам:

- определение миссии организации.

Миссия – это основная общая цель организации, главная причина ее существования.

- формулировка целей:

Цель – это результат, к которому стремиться организация.

Цели обладают следующими характеристиками, они должны быть:

А) конкретными и измеримыми;

Б) достижимыми;

В) ориентированными во времени – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

- анализ внешней среды:

Включает в себя исследование факторов прямого и косвенного воздействия, их влияние на организацию, выявление угроз и перспектив для организации.

- анализ внутренней среды:

Включает в себя управленческое исследование сильных и слабых сторон организации.

- стратегические альтернативы:

Рост – уровень целей организации по сравнению с уровнем целей предыдущего периода увеличивается. Рост может быть внутренним и внешним.

Ограниченный рост – уровень целей увеличивается, но незначительно, а лишь на % инфляции.

Сокращение – уровень целей сокращается. Возможны следующие варианты:

А) ликвидация

Б) сокращение

В) переориентация

Г) отсечение лишнего.

Сочетание – применение вышеперечисленных стратегий в зависимости от ситуации.

- выбор стратегии:

Осуществляется в зависимости от информации, полученной в результате анализа внутренней и внешней среды, а так же по результатам прошлых стратегий.

- реализация:

Осуществляется благодаря следующим компонентам:

Тактика – это краткосрочная стратегия. Осуществляется в развитие стратегии. Тактические результаты организация получает быстрее, чем стратегические, поэтому тактические планы нередко подвергаются корректировке.

Политика – это общие ориентиры по руководству фирмой для достижения поставленных целей.

Процедуры– это поэтапные действия, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели.

Правила – это нормы, которые необходимо выполнять для достижения целей.

- оценка стратегии:

Осуществляется путем сравнительного анализа запланированных показателей и полученных результатов.