Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Направления НСП и используемые в них методы

Ситуационный и диагностический анализ положения предприятия. Применяются методы и программные инструменты:

· финансового анализа положения предприятия (финансовой устойчивости, ликвидности баланса, коэффициентов деловой активности и др.);

· степени и динамики прибыльности отдельных товаров и про­цессов (продуктов, услуг, технологий, работ);

· маркетингового анализа (товаров и услуг, имиджа предпри­ятия и конкурентов и др.) на различных секторах рынка, мар­кетингового прогноза;

· социопсихологического анализа (установок руководства пред­приятия, других групп работников, кадровой ситуации в це­лом), его информационной поддержки и автоматизации.

Анализ стратегических целей предприятия и критических факто­ров его успеха. Делается заключение о технологических, рыночных и общественных тенденциях и возможностях предприятия, форму­лируются положения новой бизнес-архитектуры или (в случае более радикального реинжиниринга) положения новой бизнес-платформы (см. рис. 3.4).

Используются функции прогноза в аналитических маркетинго­вых системах, базы данных прецедентов, линии открытой конъюнк­турной информации, сведения о наиболее успешно работающих

конкурентах и др.

Анализ факторов риска предприятия в отношении выполнения программ бизнес-реинжиниринга в кадровом аспекте (для жесткого РБП, тотального реинжиниринга, структурной реорганизации или др.) и возможности управления этими факторами.

Применяются методы социопсихологических экспертиз, оцени­вается возможность перестройки установок персонала, планируются тренинги персонала начиная с руководства предприятия, моделиру­ются последовательности других шагов по подготовке персонала к реинжинирингу.

Инвентаризация и оценка состояния ИС предприятия: по приме­няемым прикладным системам, системам классификации и кодиро­вания информации, информационному составу баз данных, методам поддержки принятия решений, использованию локальных и глобальных сетевых технологий, составу компьютерного парка, от­крытости архитектуры и другим показателям качества применяемых ИТ. Кроме того, оценивается полезный результат, который вносит каждая подсистема (автоматизированная задача, функция) в деятельность предприятия.

Применяются средства информационного и функционального моделирования систем (отдельные инструменты для описания ИТ-моделей, САSЕ-системы, автоматизированные тезаурусные системы_, системы моделирования локальных компьютерных сетей и др.), логические правила классификации понятий, известные системы классификации и кодирования, используются сведения о стандартах в области ИТ, промышленных технологиях, служащих личными и перспективными представителями ИТ в своих классах. Определяются стоимостные оценки эффективности использования каждой подсистемы (при невозможности их получения — оценки в натуральных единицах или в качественном выражении).

Детальное обследование предприятия (или его частей) и построе­ние моделей существующей структуры организации, процедур и по­казателей деятельности (текущее состояние оргструктуры, норма­тивные документы предприятия, показатели результатов деятельно­сти подразделений и предприятия в целом), анализ документов и регламентов, используемых в производственных процессах. Оцени­вается полезный результат, который вносит каждая автоматизиро­ванная задача, комплекс функций в деятельность предприятия.

Применяются САSЕ-системы и отдельные специальные инстру­менты моделирования: средства укрупненного формального описа­ния объекта (например, описание иерархии функций и подразделе­ний), декларативные детальные функциональные модели биз­нес-процедур, имитационные модели в терминах массового обслуживания, динамические модели на сетях Петри, декларатив­ные описания информационных элементов и структур данных, со­ставляющих потоки данных; строится (или дополняется) тезаурус понятий, составляющих специфическую для предприятия понятий­ную модель и определяющих профессиональный жаргон, строятся активные понятийные модели на основе фреймовых представлений и др. Применяются стоимостные оценки эффективности автомати­зации задач (комплексов функций), при невозможности их получе­ния используются оценки в натуральных единицах или качествен­ном измерении.

Сквозной анализ и синтез новых бизнес-процессов: определяется и оптимизируется их вклад в производственную деятельность, первую очередь — в виде конечных результатов и показателей эф­фективности.

Применяются методы функционального и организационного проектирования:

• вычленение главных или определение новых ключевых функциональных ролей работников с их ориентацией на результат бизнес-процессов в целом, проектирование объемов полномочий и ресурсов, необходимых для выполнения всех функций в процессе;

• проектирование новых и планирование преобразований существующих процессов и структуры для усиления функциональных ролей работников в бизнес-процессах и минимизации числа лиц, принимающих решения;

• ввод в бизнес-процессы системы измерений, позволяющей в каждый момент времени оценивать состояние дел в денежных единицах, процентах роста, прогнозе времени выполнения или отклонения от плановых показателей и т. д.

Строятся (впоследствии - реконструируются) целевые модели предприятия: понятийная, организационная, информационная, функциональная, территориальная и др., при этом применяются:

· программные инструменты (компоненты САSЕ-систем, от­дельные программы) моделирования и оценки бизнес-процес­сов, использующие методы формализованного статического описания, функционально-стоимостного бизнес-анализа (АВС, «Activity-based costing»), динамического моделирования (СР-модели, модели по типу языка JPSS и др.);

· CASE-системы для фиксации принимаемых решений в виде новых функциональных, информационных, объектно-ориен­тированных и других моделей.

Введение необходимых элементов маркетинговой организации фирмы как производителя рыночных товаров (услуг).

Разрабатываются или приобретаются информационно-аналити­ческие системы для поддержки выполнения маркетинговых экспер­тиз в жизненном цикле товара, применяются системы поддержки хранилищ данных (Data WareHouse - DWH) и оперативной анали­тической обработки (Online Analyse Processing - OLAP).

Сокращение числа иерархических уровней управления с использо­ванием:

• социопсихологических методов компоновки новых структур и отношений (специальные тренинги, мониторинг отношений, корректировка видов и форм мотиваций);

• средств автоматизированной поддержки групповой работы в новых условиях: средства workflow, системы групповой разра­ботки, параллельного проектирования и др.;

• БД шаблонов-заготовок рабочих документов, нормативов, по­стоянного отслеживания реальной текущей ситуации с дос­тупными работнику ресурсами;

• корпоративной почты, телеконференций и видеоконференций.
Создание и информационная поддержка автономных и мобильных бизнес-подразделений и работников, обеспечение «полевых» инженеров и ремонтников, бригад спасателей или скорой помощи постоянной связью с корпоративной ИС.

Применяются различные технические средства ИТ, например:

• ноутбуки с модемной (в том числе — радио) связью и комму­никационными программами, имеющими простой дружественный интерфейс;

• тиражирование (репликации) документов и баз данных, асин­хронные режимы работы с ИС в трехзвенных архитектурах «клиент — сервер приложений — сервер баз данных» и др.

Обеспечение роста возможностей каждого работника, выполне­ние максимума функций в бизнес-процессах лицом, получающим конечный результат.

Здесь также применяются технические методы и средства но­вых ИТ:

• средства доступа ко всем необходимым данным в режимах ис­пользования распределенных баз данных, средства реплика­ций данных, управления событиями в данных и процессах об­работки транзакций;

• концепция и программные средства DWH, средства ОLАР, быстрой разработки приложений (RAD) для создания «ИС ру­ководителя» (ЕIS), средства поддержки принятия решений
(DSS) на основе DWH, ОLАР и ЕIS;

• средства DSS на основе методов логического вывода, нейрон­ных сетей и нейрокомпьютеров, анализа прецедентов, и др.;

• единый интерфейс (АРМ) пользователя для работы с разными компонентами данных и приложений, использование в этом интерфейсе средств, повышающих простоту поиска информа­ции и обращения к конкретным прикладным функциям, на­ пример интерфейсы географических систем, естественного языка, речевого ввода.

Разработка концепции и структуры корпоративной БД для новой ИС, реализация структуры БД и управление ее развитием.

Применяются:

• методы компонентного проектирования предметных баз дан­ных как для операционных, так и для исторических БД хранилищ данных, архивов документов, геоинформационных данных и др.;

• разработка процедур компонентной коррекции корпоративной БД при изменении бизнес-процедур, видов деятельности применяемых приложений и географического размещения
предприятия;

постоянная актуализация понятийной модели предприятия для учета новых понятий, возникающих как при замене прикладных компонентов на функционально сходные, так и при изменении видов деятельности предприятия;

• подключение корпоративной БД к каналам глобальной ин­формационной магистрали, предоставление прав на включе­ние информации из нее в БД работникам всех иерархических
уровней;

• динамическое администрирование фрагментами распределен­ной корпоративной БД при изменении их логической структу­ры, частоты их использования и места размещения.

Разработка концепции и структуры внутренней корпоративной сети. Применяются технические стандарты открытых систем, (на­пример, технологии Интернет и WWW для построения корпоратив­ной сети по типу Интранет).

Закладывается минимум оперативного резервирования ресурсов сети для снятия ограничений на ее развитие и реконфигурирование.

Разработка системы приложений как набора компонентов, опи­рающихся на общую понятийную модель и доступных для пере­укомплектования включением новых, в первую очередь, покупных компонентов.

Применяются:

• СУБД и модели БД с использованием языков (моделей дан­ных), отвечающих промышленным юридическим стандартам представления и обработки данных;

• опробованные юридические стандарты открытых систем в части обмена запросами, данными, документами, объектами;

• разработка приложений на основе переносимых RAD-систем (в том числе с элементами объектно-ориентированного про­граммирования).

В перспективе возможно использование новых стандартов в об­ласти объектно-ориентированных сред.

Информационная и функциональная поддержка глобализации биз­неса. Применяется подключение предприятия к глобальным комму­никациям. Используются:

• глобальные цифровые (компьютерные) сети и их услуги, на­пример, построение выходов из корпоративных сетей в Ин­тернет;

• инструменты и средства работы в глобальных сетях: средства гипертекстового просмотра БД серверов WWW, приложения для удаленных финансовых расчетов и др.;

режимы и стандарты информационной супермагистрали для повсеместного доступа к информации любых видов - от прейскурантов и типовых условий возможных бизнес -партнеров до динамических потоков конъюнктурной и справочной информации общего характера;

• отказ от встраивания ограничений на возможности компью­терного общения в аппаратную архитектуру, архитектуру ка­налов связи, в программное обеспечение или в выделенный
центр удаленного администрирования распределенной корпо­ративной сетью;

• средства защиты конфиденциальных данных, не ограничи­вающих возможности свободного обращения абонентов по нужному адресу (кроме особых случаев, в которых оправдано создание компьютерных островов);

• режимы работы коммуникаций и ИС в режиме 24 (часа) х 365
(дней).

Построение системы поддержки и управления документооборотом как части системы реализации актуального набора бизнес-процедур.

Такая система применяется в качестве средства планирования организации работ, измерений показателей их выполнения, контро­ля и самоконтроля исполнения.

Для этого используются средства корпоративной и глобальной электронной почты, электронных архивов документов, инструмен­тальных и инфраструктурных систем классов groupware и workflow, написание и администрирование конкретных регламентов (биз­нес-процедур), охватывающих сотрудников предприятия, предо­ставление каждому сотруднику динамических отчетов о ситуации с выполнением регламентированных работ, достигнутыми значения­ми оценочных показателей и др.

Переподготовка и повышение квалификации персонала. Работни­кам предоставляется максимум базовой информации в качестве ос­новы для принятия самостоятельных решений, что способствует формированию у них знаний и навыков, сводящих последующие накладные расходы сотрудников на осуществление бизнес-процедур к минимуму, например:

• мультимедийные обучающие компьютерные программы с ди­намическими сценариями имитации различных ситуаций;

• контекстные подсказки, гипертекстовые справочные руковод­ства, контекстные обучающие программы.

Планирование последовательности шагов перехода от текущего состояния бизнес-архитектуры предприятия к новому (с оценкой стоимости перехода).

Планирование таких шагов в части подготовки персонала управления ресурсами и проектами, финансового учета и анализа др., в том числе с использованием программных систем управления проектами (построение и динамический пересчет линейных и сете­вых план-графиков, планирование ресурсов, оценка стоимости про­екта).

Планирование и осуществление перехода от текущего состояния ИТ-архитектуры предприятия и его функционирующей ИС к но­вому.

Например, в части реконструкции корпоративной БД и ком­плексов приложений применяются:

• программные системы управления проектами разработки ИС;

• средства разработки и реализации схем переноса и реинжини­ринга БД;

• программы интерфейсного использования имеющихся (насле­дованных) или вновь комплексируемых компонентов: прило­жений, предметных БД и подсистем в новой ИС, реализация технического и смыслового аспектов совместного функциони­рования компонентов;

• известные методы и программные инструменты для встраива­ния имеющихся прикладных программ в новую среду (изме­нение языка программирования, интерфейсов с базами данных и др.).

Документирование процессов и результатов проектирования и пе­репроектирования как бизнес-процессов, так и компьютерных ком­понентов ИС.

Применяются:

• средства выдачи отчетов и справок САSЕ-систем и других спе­циальных программ моделирования;

• развитые средства редакторов текстов и графики (может быть, с элементами анимации или мультимедиа) для создания каче­ственной документации на бизнес-условия, процедуры и про­цессы;

• включение актуальных документов в контуры корпоративной сети, программы обучения, контекстную помощь и т. п.

Создание внешней документации программ производства и поста­вок товаров и услуг основной деятельности предприятия на конку­рентно высоком уровне.

Формируются выходные потоки информации, направленные на клиентов, бизнес-партнеров, правительственные круги, широкую публику, для формирования которых используются:

• редакторы, системы компьютерной верстки, анимации и мультимедиа для создания интерактивных справочных прило­жений, видеодисков, каталогов, прейскурантов и др.;

• системы программирования объектов, обеспечивающих для получателя «удаленную интерпретацию» содержания интерак­тивных справочных приложений, видеодисков, каталогов прейскурантов и др.;

• программирование WWW-серверов, другие возможности ин­формационной супермагистрали для размещений своей внеш­ней документации основной деятельности.

Обеспечение оперативной обратной связи с возможными потреби­телями, коммерческими клиентами, бизнес-партнерами и др.

Применяются методы и системы маркетингового мониторинга и анализа с получением первичной и вторичной информации. Ис­пользуются методы и средства ИТ для:

• создания приложений, обеспечивающих обратную связь с клиентами и потребителями через системы глобальной сети;

• обеспечения круглосуточного функционирования ИС пред­приятия с целью информирования, приема и выполнения за­явок и претензий клиентов;

• администрирование оперативных БД с осуществлением непре­рывного функционирования ОLТР.