Читайте также:
|
|
Вид работы | Функции турагентов | Запрещено для турагентов (можно для туроператоров) |
Отношения с туроператорами | 1. Продвижение и розничная продажа турпродукта 2. Доукомплектование турпродукта розничными услугами поставщиков 3. Формирование турпродукта из отдельных частей, поставляемых разными туроператорами 4. Бронирование определённого количества турпродукта по рисковым схемам | 1. «Разбивать» тупродукт туроператора длядальнейшей реализации клиентам |
Отношения с конкретными клиентами | 1. Розничная продажа турпродукта 2. Наценка турпродукта туроператора | 1. Оптовая продажа турпродукта |
Отношения с гостиницами | 1. Розничное (агентское) бронирование и продажа номеров клиентам | 1.Рисковые схемы (блоки мест, аренда, т.д.) |
Отношения с авиакомпаниями | 1. Розничное (агентское) бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы | 1. Рисковые схемы (чартерные операции) 2. Покупка блока мест на регулярные рейсы |
Отношения с РЖД | 1. Приобретение ж/билетов через уполномоченные кассы в розницу | 1. Рисковые схемы (прицепные вагоны, туристские поезда) |
Отношения с автохозяйствами | 1. Приобретение билетов на регулярные автобусные рейсы | 1. Аренда автобусов |
Туристские формальности | 1. Посредничество в передаче документов от туристов аккредитованным в иностранных консульствах туроператорам 2. Сотрудничество со страховыми компаниями в сфере выписки и выдачи туристам страховых полисов | 1. Посредничество в вопросах открытия турвиз (кроме при продаже турпакета), оформление заграндокументов 2. Получение референс-номера и содействие получению российской турвизы иностранным гражданам |
Документация и правовойстатус | 1. Работа по агентскому договору с туроператорами и поставщиками | 1. Работа по договору купли-продажи с поставщиками |
Система доходов | 1. Действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионного вознаграждения за продажу чужого туристского продукта | 1. приобретение отдельных услуг, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования |
Принадлежность туристского продукта | 1. Запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес. | 1. Иметь запас туристского продукта для продажи |
Классификация туроператоров:
1.по виду деятельности:
1. Операторы массового рынка. Они проектируют и (или) продают туристский продукт с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
2. Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть:
a) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);
b) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.);
c) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.);
d) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.);
e) туроператорами определенного вида транспорта (теплоходы, поезда и т. д.).
2. по ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:
1. Внутренние туроператоры. Они базируются и формируют туристский продукт с маршрутами в пределах России для российских граждан.
2. Выездные туроператоры Они базируются в России и используют туристский продукт зарубежных стран для российских граждан.
3. Въездные туроператоры. Они базируются и формируют туристский продукт с маршрутами в пределах России для иностранных граждан.
3. по месту деятельности:
1. Туроператоры на приёме - рецептивные туроператоры. Они базируются в месте назначения, формируют туристский продукт и обслуживают прибывающих туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, развлекательными учреждениями и т. д.).
2. Туроператоры на отправке - инициативные туроператоры. Они базируются не в месте назначения, собирают туристские группы и отправляют их или в зарубежные страны или в другие места России по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами. Для этого они заключают договоры со страховыми компаниями, консульскими отделами стран назначения, с транспортными компаниями для перевозки туристов в места назначения. Инициативные туроператоры выполняет чисто агентские функции: продает сформированный партнером турпродукт, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.
В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается совмещение функций рецептивного и инициативного туроператоров. По отношению к одним своим продуктам туристская фирма может выступать как рецептивный туроператор, к другим - как инициативный туроператор, а в некоторых случаях - и как турагент по продаже готового туристского продукта, сформированного другим туроператором.
Новая редакция закона о туристской деятельности от 5 февраля 2007 года ввела абсолютно новый механизм регулирования деятельностью туроператоров. С 1 января 2007г. существовавшее до этого лицензирование туроператорской деятельности прекращено, и вместо него введены финансовое обеспечение и внесение записи о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ). К началу 2010 года в ЕФРТ внесено 2833 туроператора, из них 1123 - по организации внутреннего туризма (www.reestr.rustourism.ru).
Основные виды деятельности туроператора перечислены ниже.
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туристские путешествия и программы.
2. Составление обобщенного "портрета" потенциальных туристов.
3. Формирование баз данных туристских путешествий в зависимости от мотивации поездки туристов и их потребительских возможностей.
4. Составление перспективных программ обслуживания и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
5. Взаимодействие с поставщиками услуг на туристские маршруты на договорной основе с: • гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;
предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;
транспортными предприятиями, фирмами и компаниями — на предоставление транспортного обслуживания туристов;
экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;
администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;
дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;
местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду(Этому способствуют целевые взносы турфирм на восстановление, реставрацию памятников, дорожного хозяйства, взятие на баланс содержания отдельных памятников и другие аналогичные мероприятия.);
6. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации маршрутов разного состава, классности и др.
7. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
8. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля выполнения программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).
9. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
10. Продвижение и реализация туристского продукта потребителям напрямую или через систему турагентов.
11. Контроль надежности и качества обслуживания.
12. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 28 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |