Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основные различия между туроператором и турагентом

Читайте также:
  1. Amp;C) взаимоотношения организмов между собой и с окружающей средой
  2. D) Факт взаимной неприязни между потерпевшим и его родственником.
  3. D. Между средним и промежуточным мозгом.
  4. ETerra: Вы сделали выбор между музыкой и предпринимательством в пользу предпринимательства?
  5. I Кислотно-основные свойства.
  6. I Кислотные и основные свойства
  7. I. Определить основные критерии качества атмосферного воздуха.
  8. I. Основные богословские положения
  9. I. Основные задачи и направления работы библиотеки
  10. I. Основные парадигмы классической социологической теории.

 

Вид работы Функции турагентов Запрещено для турагентов (можно для туроператоров)
Отношения с туроператорами 1. Продвижение и розничная продажа турпродукта 2. Доукомплектование турпродукта розничными услугами поставщиков 3. Формирование турпродукта из отдельных частей, поставляемых разными туроператорами 4. Бронирование определённого количества турпродукта по рисковым схемам 1. «Разбивать» тупродукт туроператора длядальнейшей реализации клиентам
Отношения с конкретными клиентами 1. Розничная продажа турпродукта 2. Наценка турпродукта туроператора 1. Оптовая продажа турпродукта
Отношения с гостиницами 1. Розничное (агентское) бронирование и продажа номеров клиентам 1.Рисковые схемы (блоки мест, аренда, т.д.)
Отношения с авиакомпаниями 1. Розничное (агентское) бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы 1. Рисковые схемы (чартерные операции) 2. Покупка блока мест на регулярные рейсы
Отношения с РЖД 1. Приобретение ж/билетов через уполномоченные кассы в розницу 1. Рисковые схемы (прицепные вагоны, туристские поезда)
Отношения с автохозяйствами 1. Приобретение билетов на регулярные автобусные рейсы 1. Аренда автобусов
Туристские формальности 1. Посредничество в передаче документов от туристов аккредитованным в иностранных консульствах туроператорам 2. Сотрудничество со страховыми компаниями в сфере выписки и выдачи туристам страховых полисов 1. Посредничество в вопросах открытия турвиз (кроме при продаже турпакета), оформление заграндокументов 2. Получение референс-номера и содействие получению российской турвизы иностранным гражданам
Документация и правовойстатус 1. Работа по агентскому договору с туроператорами и поставщиками 1. Работа по договору купли-продажи с поставщиками
Система доходов 1. Действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионного вознаграждения за продажу чужого туристского продукта 1. приобретение отдельных услуг, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования
Принадлежность туристского продукта 1. Запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес. 1. Иметь запас туристского продукта для продажи

 

Классификация туроператоров:

1.по виду деятельности:

1. Операторы массового рынка. Они проектируют и (или) продают туристский продукт с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

2. Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть:

a) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);

b) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.);

c) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.);

d) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.);

e) туроператорами определенного вида транспорта (теплоходы, поезда и т. д.).

2. по ориентации потока российских туристов относительно государственной границы:

1. Внутренние туроператоры. Они базируются и формируют туристский продукт с маршрутами в пределах России для российских граждан.

2. Выездные туроператоры Они базируются в России и используют туристский продукт зарубежных стран для российских граждан.

3. Въездные туроператоры. Они базируются и формируют туристский продукт с маршрутами в пределах России для иностранных граждан.

3. по месту деятельности:

1. Туроператоры на приёме - рецептивные туроператоры. Они базируются в месте назначения, формируют туристский продукт и обслуживают прибывающих туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, развлекательными учреждениями и т. д.).

2. Туроператоры на отправке - инициативные туроператоры. Они базируются не в месте назначения, собирают туристские группы и отправляют их или в зарубежные страны или в другие места России по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами. Для этого они заключают договоры со страховыми компаниями, консульскими отделами стран назначения, с транспортными компаниями для перевозки туристов в места назначения. Инициативные туроператоры выполняет чисто агентские функции: продает сформированный партнером турпродукт, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается совмещение функций рецептивного и инициативного туроператоров. По отношению к одним своим продуктам туристская фирма может выступать как рецептивный туроператор, к другим - как инициативный туроператор, а в некоторых случаях - и как турагент по продаже готового туристского продукта, сформированного другим туроператором.

Новая редакция закона о туристской деятельности от 5 февраля 2007 года ввела абсолютно новый механизм регулирования деятельностью туроператоров. С 1 января 2007г. существовавшее до этого лицензирование туроператорской деятельности прекращено, и вместо него введены финансовое обеспечение и внесение записи о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ). К началу 2010 года в ЕФРТ внесено 2833 туроператора, из них 1123 - по организации внутреннего туризма (www.reestr.rustourism.ru).

Основные виды деятельности туроператора перечислены ниже.

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туристские путешествия и программы.

2. Составление обобщенного "портрета" потенциальных туристов.

3. Формирование баз данных туристских путешествий в зависимости от мотивации поездки туристов и их потребительских возможностей.

4. Составление перспективных программ обслуживания и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

5. Взаимодействие с поставщиками услуг на туристские маршруты на договорной основе с: • гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

транспортными предприятиями, фирмами и компаниями — на предоставление транспортного обслуживания туристов;

экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;

администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду(Этому способствуют целевые взносы турфирм на восстановление, реставрацию памятников, дорожного хозяйства, взятие на баланс содержания отдельных памятников и другие аналогичные мероприятия.);

6. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации маршрутов разного состава, классности и др.

7. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

8. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля выполнения программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

9. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

10. Продвижение и реализация туристского продукта потребителям напрямую или через систему турагентов.

11. Контроль надежности и качества обслуживания.

12. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.




Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 28 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав