Читайте также:
|
Согласно Государственного Стандарта «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» (ГОСТ Р 50681-94)проектирование туристского продукта, осуществляемое туроператором
Технологический процесс проектирования туристского продукта включает два этапа- планирование и формирование этого продукта.
В результате создаётся проектная документация.
Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать:
описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
характеристики процессов обслуживания туристов;
требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;
договорное обеспечение обслуживания;
гарантии обслуживания туристов;
согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.
Первый технологический этап проектирования услуги "туристское путешествие" - планирование, осуществляется с помощью следующих шести технологических операций.
1. Изучение потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий в конкретном районе.
2. Изучение возможностей туристских ресурсов в конкретном районе.
3. Составление базы данных туристских путешествий в зависимости от мотивации и материальных возможностей потенциальных клиентов (туристов).
4. Составление краткого описания услуги "туристское путешествие", т.е.- её вербальной модели, состоящей из набора требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг.
5. Составление проекта программы обслуживания, включающей маршрут путешествия, перечень туристских предприятий-исполнителей услуги, состава экскурсий и достопримечательных объектов, перечня туристских походов, прогулок, комплекса развлекательных мероприятий, продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута, видов транспорта для внутри маршрутных перевозок.
6. Калькуляция и экономическое обоснование конкурентоспособности планируемой услуги "туристское путешествие".
Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать семи основным требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг.
Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 33 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |