Читайте также:
|
|
В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций - объектов туристской индустрии. К ним относятся:
предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);
предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);
экскурсионные фирмы;
транспортные компании и предприятия;
шоу, кино, видео и другие развлекательные организации;
спортивные предприятия и сооружения;
рекреационные предприятия;
торговые организации и многие другие.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов, в туристской практике принято называть поставщиками услуг
При работе с поставщиками услуг необходимо соблюдение следующих принципов:
серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный маршрут;
внимательный и квалифицированный подход к составлению всей технологической и договорной документации, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет фирмы;
ответственность перед клиентом за всех своих поставщиков услуг и партнеров (турагентов) несёт туроператор; это должно быть обязательно учтено туроператором при выборе предприятий - поставщиков услуг и партнёров (турагентов).
Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют деловые качества и репутация этих поставщиков услуг.
Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 25 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |