Читайте также:
|
|
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. В случаях, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" он может быть заключён между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Целью этого договора является удовлетворение потребностей граждан в путешествии, путём предоставления комплекса туристских услуг - перевозки, размещения и других услуг. Статья 128 ГК РФ рассматривает услуги как один из объектов гражданских прав и определяет, что по договору исполнитель (в данном случае туроператор) обязуется по заданию заказчика (в данном случае турист) оказать услуги - совершить определённые действия, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Информация об услугах, которые туроператор предполагает предоставить туристу, изложены в существенных условиях договора о реализации туристского продукта. Это - информация о:
программе пребывания,
маршруте и об условиях путешествия,
средствах размещения,
условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории),
условиях и питания,
услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания,
наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника,
дополнительных услугах..
Туроператорский менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора - качественное предоставление услуг туристу. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов.
Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке. К составляющим менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающим приоритеты в работе туроператора, обычно относят следующие 5 задач.
1. Информация - одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Информационный листок туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к договору о реализации туристского продукта (приложение В к ГОСТ Р 50681-94). Он содержит следующие данные:
указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в
путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);
краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте обслуживания; • перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
специальная информация для туристских путешествий с походом;
прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного маршрута или направления.
2. Обеспечение постоянной оперативной связи туроператора с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе туроператора всегда являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-информационные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортных средств и т. п. Эта информация может содержаться в виде баз данных в компьютерном варианте.
3. Обеспечение связи туроператора с туристами через сопровождающего руководителя туристской группы (РТГ) или гида с целью контроля на нестационарных маршрутных, а также - регистрации данных об отправляющихся в путешествие туристов.
Дата добавления: 2015-01-07; просмотров: 32 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |