Читайте также:
|
|
Этапы стратегии, ориентированной на покупателя:
1. Выявление целевых покупателей, их потребностей и желаний.
2. Определение товаров и услуг, отвечающих потребностям целевого сегмента и предоставляющих предприятию конкурентное преимущество.
3. Выбор стратегий, необходимых для реализации потенциальных возможностей предприятия и разработка технологий по эффективному внедрению товаров или услуг.
При разработке стратегического подхода к определению целевого сегмента для РТП необходимо исходить из места расположения РТП:
1. Определение будущего расположения РТП.
2. Уточнение сегмента для уже существующего предприятия торговли, корректировка ассортимента с учетом нужд и потребностей целевых потребителей, ценовой, коммуникативной политики.
В удачном магазине должны сочетаться:
1. Товары и его характеристики.
2. Спрос на товар у новых групп покупателей.
3. Положительное отношение к товару и к магазину работников магазина.
Наиболее подходящие признаки сегментации:
1. Социально-демографические – исходит из предположения, что люди с разными социально-демографическими характеристиками имеют разные желания и предпочтения при совершении покупок: пол, возраст и т.д.
2. По выгодам - какие свойства и выгоды присущи продаваемому товару? Какие свойства и выгоды важны для разных групп покупателей?
3. По образу жизни (психографическое) - тип личности, интересы, мнения, предпочтения, культура, обычаи, общественный класс, социальные группы, характер, классовое сознание, взгляды и мнения. Как люди проводят свое время? Каковы их интересы? Чему они предают значение в их окружении? Каковы их мнения и взгляды на самих себя и окружающий мир? Воспринимаемый риск - степень риска, которая по мнению покупателя существует относительно покупки определенного товара или услуги у конкретного розничного торговца, независимо от того действительно ли оно верно, или нет.
Типы воспринимаемого риска: - Функциональный - Физический риск - Финансовый риск - Социальный риск - Временной риск |
Факторы, влияющие на воспринимаемый риск: - Новизна товара или РТП - Бюджет покупателя - Степень опытности покупателя - Количество вариантов выбора - Социальная заметность покупки - Объем имеющийся информации - Время, имеющиеся в распоряжении для покупки - Степень срочности покупки - Цена |
Результат: - Купить новый товар - Сохранить верность старой торговой марки - Поговорить с друзьями - Поискать более подробную информацию - Не покупать |
Покупатели |
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 34 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |