Читайте также:
|
Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей.
Коммуникации – это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей.
Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным институтам и индивидуумам за пределами организации.
Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить всю необходимую информацию, представляет информацию, необходимую для принятия решения.
Для четкости определения коммуникации применяется ряд терминов:
семантика коммуникаций относится к значению слов и символов;
синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между символами;
прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.
Средства коммуникации:
несловесные персональные;
словесные устные;
письменные персональные;
письменные групповые внутри организации и за ее пределами.
Очень важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а также значение обратной связи (говорил на том же языке, что и подчиненный). Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим общность в коммуникациях между источником и получателем, являются те, которые происходят в координировании и расшифровке. Когда процессы кодирования и расшифровки становятся разнородными, то коммуникации разрушаются. М.Винер назвал эту проблему энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению.
Направления коммуникаций:
используется для постановки задач, описания работ. Чем больше уровней она проходит, тем больше вероятность, что она будут искажена;
для обратной связи с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах. Руководители используют данную информацию для анализа;
позволяет сохранить время и скоординировать деятельность. В данном случае такое общение является формальным и обязательным, в другом - происходит спонтанно.
Элементы коммуникации:
источник;
кодирование - обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;
передача сигналов - форма, которую сигнал принимает;
канал - механизм передачи (телефон, собрание, неформальная связь);
расшифровка - прием (в зависимости от опыта и формы рекомендации);
обратная связь - обеспечивает точность и достоверность информации.
Помехи и барьеры (шум): отвлечения; неправильная интерпретация; семантические проблемы; статусное различие между руководителями и подчиненными; ценностная оценка (слышит только то, что хочет услышать).
Типы коммуникаций:
внутриличностная;
межличностная;
общественная коммуникация;
внутренняя оперативная коммуникация (состоит из структурированной коммуникации в пределах организации);
внешняя оперативная коммуникация;
личностная коммуникация.
Коммуникационная сеть (рис. 32) – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 26 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |