Иногда бывает труднее закончить интервью, чем его начать. Опрашиваемый еще не выговорился, в нем чувствуется напряжение. Поэтому в конце интервью должны использоваться «легкие» вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств.
В заключение сотрудник отдела кадров может вернуться к некоторым вопросам, на которые получены неполные ответы.
Вы можете попросить кое-что уточнить, ссылаясь на то, что теперь это кажется более важным, чем представлялось в ходе разговора.
В заключение можно попросит клиента дать некоторые дополнительные сведения о себе. Необходимо вежливо и убедительно поблагодарить клиента за беседу.
Бывают ситуации, когда по ходу интервью клиент спрашивает мнение сотрудника по обсуждаемым вопросам. В самом ходе интервью на такие вопросы отвечать ни в коем случае нельзя, т.к. это может повлиять на дальнейшие ответы клиента. Однако. Если он настаивает, то в конце беседы сотрудник может поделиться своими личными соображениями.
Контакт – это психологическая атмосфера доверия, готовности к обсуждению, взаимодействию, открытому высказыванию собственных мыслей.
Возникает при грамотной работе интервьюера на первом этапе опроса, поддерживается и развивается на протяжении всего интервью.
Контакт необходим для проведения успешного интервью. В случае если наладить контакт с респондентом не удается, ответы на вопросы интервью не будут обладать достоверностью, а выводы, сделанные на их основе, не будут адекватными.
Симптомы отсутствия контакта:
1) Отказ от ответов;
2) Односложные ответы;
3) Стандартные или социально-железные ответы;
4) Ответы «на зло», откровенно противоречащие социально-приемлемым или принятым в обществе нормам;
5) Отсутствие эмоциональных невербальных реакций у опрашиваемого;
6) Неадекватность невербальных реакций текстам ответов;
7) Заведомо лживые ответы;
8) Низкая достоверность ответов по контрольным вопросам или шкале лжи.
Мотивация – это побуждение к активности и деятельности субъекта, связанное со стремлением удовлетворить какую-либо потребность.
Процессы мотивации имеют направление – осуществить определенную деятельность или воздержаться от нее; сопровождаются переживаниями, положительными или отрицательными эмоциями; состояниями возбуждения, взволнованности, прилива или упадка сил. Мотив отвечает на вопрос. Почему человек совершил (или не совершил) тот или иной поступок. На вопрос, какой поступок совершить, отвечает цель.
Мотив и цель не совпадают. Так, если у человека появляется цель – сменить работу, то за ней могут лежать самые разнообразные мотивы: улучшить свое материальное положение, избежать грядущих неприятностей, приблизить место работы к дому, получить возможность полнее реализовывать свои способности, соображения престижа и т.д.
Цель всегда осознается человеком, мотивы могут быть как осознанными, так и бессознательными. Некоторые мотивы блокируются сознанием индивида настолько сильно, что для их осознания требуется специальное длительное психологическое воздействие (например, психоанализ).
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 34 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |