Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Ассессмент Центр.

Читайте также:
  1. Ассессмент-центр
  2. Дыхательный центр. Регуляция дыхания.
  3. Феноменология (Гуссерль, Хайдеггер, Гадамер, М. Мамардашвили, А.Щюц, Т. Лук­ман, В.Франкл). Человек в поисках смысла бытия -центр. проблема.

1) Подготовительный этап:

- определение целей оценки;

- разработка (актуализация) модели компетенций. Модель должна соответствовать общей стратегии компании и включать компетенции, необходимые для выполнения определенной задачи. Для разработки компетенций обязательно привлекаются бизнес-лидеры и желательно первое лицо компании. Компетенции прописываются по уровням.

2)Разработка процедуры Ассессмент Центр:

- разработка плана-сценария (тайминг и логистика мероприятия);

- моделирование и/или адаптация упражнений;

- определение набора и последовательности оценочных методик;

- обучение экспертов, тренинг наблюдателей;

- ознакомление оцениваемых участников с программой Ассессмент Центр.

3) проведение Ассессмент Центр:

- проведение деловой игры, кейсов, групповых дискуссий, в которых проявляются выбранные компетенции. Тема может быть любой, и необязательно должна соответствовать содержанию работы сотрудника. Каждый кейс дает возможность оценить несколько компетенций в разных сочетаниях. Упражнения выполняются в группе или в паре. За поведением сотрудников следят специально обученные наблюдатели — внешние консультанты, сотрудники HR-департамента, представители бизнес-подразделений;

- индивидуальные интервью, тесты (на интеллект, личностные) с каждым участником по результатам игры;

- общая оценка участника игры (интеграционная сессия) — сведение оценок. Все наблюдатели высказывают свое мнение о поведении человека во время деловых игр и обсуждают общую оценку каждой компетенции;

- составление отчета по итогам Ассессмент Центра;

- предоставление обратной связи участникам Ассессмент Центра. Очень важно, чтобы консультанты/наблюдатели, дающие обратную связь, были исключительно тактичными и осторожными. Часто в Ассессмент Центрах оцениваются амбициозные сотрудники с высокой самооценкой. После проведения обратной связи у них должно остаться позитивное впечатление.

Также к методам оценки можно неофициально приурочить коучинг, который является неосновным, но дает более развернутую информацию о сотруднике — его потенциале, мотивациях, намерениях, стремлениях, сильных и слабых сторонах. Коучинг является сильным мотивирующим и инициирующим ответственность сотрудника к своей деятельности методом, поэтому на всех стадиях работы сотрудника его можно применять и как метод оценки, и как метод развития, и как способ мотивации сотрудника.

Определение потребности в оценке персонала
компания должна оценить, а консультант может помочь в этом путем информирования (плюсы и минусы каждого метода оценки), какой метод оценки приемлем для компании и необходима ли она вообще, исходя из анализа следующих факторов:

- Дата последнего оценочного мероприятия.

- Возраст компании.

- Насколько компания материально готова к реализации оценочного мероприятия.

- Наличие стратегии и миссии.

- Насколько развита корпоративная культура компании и каковы ее особенности.

- Размер компании.

- Сфера деятельности компании, характер производимой продукции или предоставления услуг.

- Социально-психологическая атмосфера в компании.

- Этап работы сотрудников, подлежащих оценке и др. факторы[8].

Для определения собственно потребности в оценке, консультанту и заказчику необходимо понять причину обращения в консалтинговую компанию, потому что пожелания к проведению оценки могут быть самыми разными, от реальной необходимости выявить уровень успешности компании до проведения оценки как дани моде. Последнее пожелание не является потребностью в оценке, а ее проведение может запустить необратимый процесс распада компании. Поэтому процесс определения истинных намерений, где выстраивается ясная цель, результат и конкретные задачи компании, первый и наиболее важный этап в проведении собственно оценки персонала.

Рассмотрим преимущества и недостатки методов оценки качества персонала предприятия в таблице 2

Таблица 2 - Методы оценки качества персонала предприятия

Метод оценки Решение Преимущества Недостатки
       
Аттестация Повышение или понижение размера оплаты; Перевод на другую должность; Увольнение; Повторная аттестация; Обучение. Проработанный и испытанный метод; По итогам принимаются юридические решения; Коллегиальность в принятии решения. Негативное восприятие метода сотрудниками, стресс; Применим не для всех категорий работников; Большие трудо- и временные затраты; Нет обратной связи сотрудникам; Оценка результатов в прошлом.
МВО Пересмотр заработной платы; Выплаты премий и бонусов; Нематериальная мотивация – звания, грамоты, знаки отличия и т.д. Сотрудник понимает критерии успешности своей работы еще до начала выполнения задач; Элементы трансляции стратегии компании; Элементы обратной связи; Оптимальные временные затраты.   Субъективизм метода (оценивает успешность руководитель, как правило); Ориентация а прошлые заслуги, а не на развитие в будущем.
РМ Пересмотр заработной платы; Выплаты премий и бонусов; Составление индивидуального плана развития сотрудника; Карьерное продвижение по горизонтали или вертикали; Включение в кадровый резерв. Ясное понимание критериев оценки сотрудника и его места в организации; Тесная связь со стратегией и KPI; Трансляция корпоративной культуры через компетенции; Ориентация на долгосрочное обучение и развитие сотрудников. Большие временные затраты; Применим в организациях с развитой корпоративной культурой, с высоким уровнем менеджмента и устремленностью в будущее;  
«360 градусов» Определение сильных и слабых сторон и областей развития; Не применяют для кадровых решений.   Объективная и всесторонняя оценка; Доверие, более открытая обратная связь; Учет мнения внешних клиентов. Оценка только компетенций, но не результатов деятельности; Очень высокая степень конфиденциальности; Расходы на внешних провайдеров.
Ассессмент Центр Подбор кандидатов на руководящие должности; Выдвижение кандидатов в кадровый резерв. Наиболее объективная оценка; Наиболее полное выявление соответствия работников корпоративной культуре;   Большие расходы на проведение или покупку технологий для внутреннего пользования; Большие временные затраты на инструктаж.

Каждый этап работы сотрудника в компании предполагает использование определенных методов оценки.

Преимущества проведения оценки:

1. Преимущества оценки для компании

- Определение результатов работы, уровня знаний и навыков персонала компании.

- Возможность ротации кадров и создания кадрового резерва.

- Создание целенаправленно программы развития персонала.

- Мотивация персонала.

- Построение корпоративной культуры.
6. Организационное развитие.

2. Преимущества оценки для сотрудника.

- Определение места и роли каждого сотрудника в компании — по горизонтали и вертикали.

- Ясное понимание поставленных задач, критериев успешности их выполнения, зависимости размера заработной платы и премий от результатов труда.

- Возможность получить обратную связь от непосредственного руководителя.

- Гарантия того, что достижения не останутся без внимания (если система работает эффективно).

- Возможность профессионального и карьерного роста[18].

Деловая оценка качества персонала организации – это целенаправленный процесс определения соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места.

2 Анализ качества персонала ОАО «Сбербанка России»

2.1 Общая характеристика ОАО «Сбербанка России»

 

Северо-Кавказский банк Сбербанка России – крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение. Северо-Кавказский банк «Сбербанка России» – крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение, он был образован 4 ноября 2000 года решением Правления «Сбербанка России».

Северо-Кавказский банк является обособленным подразделением Сбербанка РФ, расположенным вне места его нахождения, входит в его единую систему, организационно подчиняется центральному аппарату и непосредственно руководит работой подразделений системы, расположенных на обслуживаемой им территории. Сегодня это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг.

За 2013года доля присутствия Северо-Кавказского банка ОАО «Сбербанк России» на рынке вкладов частных лиц увеличилась и составила 68,5 процентов. Таким образом, Северо-Кавказский банк стал лидером среди всех территориальных банков Сбербанка, действующих на территории Российской Федерации, по доле присутствия на рынке привлечения средств населения.

Наибольший рост привлечения средств частных клиентов отмечен в Ингушетии – доля Северо-Кавказского банка на рынке вкладов увеличилась до 79,5%. В лидерах также Кабардино-Балкария –65% доли рынка, Калмыкия –75,29% доли рынка. В Ставропольском крае Северо-Кавказский банк аккумулирует почти 77% средств частных клиентов, размещенных на банковских счетах. Рост на краевом рынке вкладов 2013 года составил 0,78 п.п.

На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года).

Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.

Сбербанк сегодня – это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов.

Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов – больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. [32].

Северо-Кавказский банк активно участвует в финансировании федеральных, региональных экономических и социальных программ, предоставляет комплекс услуг для юридических лиц и населения, осуществляет свою деятельность с применением современных финансовых и электронных технологий, постоянно добивается повышения эффективности и культуры обслуживания клиентов. Так, Северо-Кавказский банк принимал активное участие в реализации национального проекта «Жилище» на 2002-2010 годы, сотрудничая в этом с органами государственной и муниципальной власти на всей территории Ставропольского края, а также республик Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Кабардино-Балкария, Северная Осетия.

В рамках «Государственной программы развития сельского хозяйства на 2008-2013 годы» Северо-Кавказский банк кредитует 36 проектов (по состоянию на 01.08.09 г.), а также работает на территории всех обслуживаемых субъектов РФ по реализации федеральной целевой программы «Развитие АПК» в части кредитования физических лиц на развитие личных подсобных хозяйств.

В рамках реализации Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года в отделениях Северо-Кавказского банка идет активное развертывание ПСС — Производственной Системы Сбербанка. В офисах появились универсальные рабочие места, электронная навигация, администраторы зала, отменены обеденные перерывы. В настоящее время в отделениях банка работает 250 универсальных окон, где можно совершить все необходимые операции. Еще одно направление модернизации банка — информационные технологии, развитие которых открывает новые возможности перед клиентами[33].

В Северо-Кавказском банке действует услуга «Зеленая улица», которая дает возможность воспользоваться вкладом не только в том офисе, где был открыт счет, а по всей филиальной сети территориального банка. Уже скоро планируется к запуску проект «Кредитная фабрика», который позволит оформлять кредит за считанные часы. Постоянно расширяется сервис банкоматов и терминалов. Например, через устройства самообслуживания каждую неделю совершается более 15 тысяч операций по погашению кредитов Северо-Кавказского банка.

Северо-Кавказский банк Сбербанка России – крупнейшее в регионе кредитно-финансовое учреждение. Сегодня это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Северо-Кавказский банк – активный оператор на финансовом рынке региона. Он пользуется огромным спросом среди других банков в кредитовании как частных, так и физических лиц и занимает лидирующее положение.

Прежде чем проводить финансовый анализ деятельности, отметим, что ОАО «Сбербанка России» при определении результатов финансовой деятельности использует собственную методику агрегирования статей баланса. В связи с этим рассмотрим следующие основные показатели (таблицы 3-7), полученные с помощью данной методики из баланса и отчета о прибылях и убытках.

Таблица 3 – Основные статьи баланса

  Основные статьи баланса 1 января 2013г. 1 января 2012г. 1 января 2011г. % изменение 2011 к 2012г. % изменение 2012 к 2013г.
           
Кредиты юридическим лицам, млн. руб. 9796,0 8227,8 6576,6 25,1 19,1
% 32,4 32,4 33,1    
Кредиты физическим лицам, млн. руб. 3748,0 2836,5 1805,6 57,1 32,1
% 12,4 11,2 9,1    
Резервы на возможные потери по кредитам клиентов, млн. руб. 610,3   662,5 -14,7  
%   2,2 3,3    
Вложения в ценные бумаги, млн. руб. 2141,2 1969,7 1625,8 21,2 8,7
%. 7,08 7,8 8,2    
Средства физических лиц, тыс. руб. 8435,8 6983,2 5726,3 21,9 20,8
% 27,9 27,5 28,8    
Средства юридических лиц, тыс. руб. 3628,4 3196,1 2205,8 44,9 13,5
%   12,6 11,1    
Собственные средства, млн. руб. 1881,4 1623,8   28,1 15,9
% 6,3 6,4 6,4    
Всего активов 30241,1 25402,1 19870,6 39,3 20,6

 

Приведенные данные таблицы показывают нам, что наибольший вес составляют кредиты юридических лиц. Их процентное соотношение 2011 года к 2012 году составляет 25,1%, а сумма равна 8227,8 руб. в 2012 году. Кредиты физическим лицам в 2012 году возросли на 1516,8 рублей. Резервы на возможные потери по кредитам клиентов составляют 565 на 2012 год и имеют отрицательный показатель при соотношении с 2011 и 2012 годом. Вложения в ценные бумаги с каждым годом возрастают. В 2013 году они составляют 1715067 рублей. Общее показатели активов в 2012 году равны 1969,7 рублей. Частным клиентам в декабре 2011г. выдано более 150 млрд. руб. кредитных средств, всего за год – порядка 1,85 трлн. руб., что в 0,5 раза больше чем в 2011 году[34].

Рост кредитного портфеля сопровождался заметным улучшением его качества: доля просроченной задолженности сократилась на 0,25 п.п. до 2,7%. Сохранился достаточный уровень покрытия просроченной задолженности резервами: на 1 января 2012 года объем резервов по кредитам клиентов составил 565 млрд. руб. и превысил объем просроченной задолженности в 2,3 раза. В целом за текущий год средства физических лиц в Сбербанке увеличились почти на 1 трлн. руб. или 17,4%.

Проводя анализ, можно сделать следующие выводы: Кредитование физических и юридических лиц с каждым годом увеличивается, что говорит о стабильности Северо-Кавказского банка Сбербанка России и наращивании потенциала. Вложения в ценные бумаги так же набирает обороты и увеличивает свои показатели. Основой роста активов по-прежнему остаются кредиты клиентам, совокупный объем которых составил почти 10 трлн. руб. Банк находится довольно на высоком уровне.

Доля того, чтобы подробнее рассмотреть деятельность банка необходимо рассмотреть основные статьи отчета о прибыли и убытках.

Таблица 4 – Основные статьи отчета о прибылях и убытках

Основные статьи отчета о прибылях и убытках (млн.руб.) На 1 января 2013г. На 1 января 2012г. На 1 января 2011г. % изменение 2012 к 2011г. % изменение 2012 к 2013г.
           
Чистый процентный доход 862,2 704,8   25,6 22,3
Чистый комиссионный доход 244,8 189,2 151,9 24,6 29,4
Операционные расходы -514,6 -451,4 -348,3 32,1  
Расходы на содержание персонала 285,3 245,8 -203,8 22,1 16,1
Чистая прибыль   347,9 315,9 10,1 4,1

 

Исходя из данных таблицы, оценим динамику перечисленных показателей. Динамика основных статей отчета о прибылях и убытках в 2012 году относительно 2011 года увеличилась. А именно: чистый процентный доход увеличился на 25,6%, в то же время чистый комиссионный доход увеличился на 24,6%. Расходы на содержание персонала составили 245,8 млрд. руб. в 2012 году.

Если рассматривать операционные расходы, то их показатели заметно возросли. Прибыль до уплаты налогов из прибыли составила 440 млрд. руб. против 384 млрд. руб. за 2012год.

Чистая прибыль за 2012 год составили 347,9 млн. руб., из которых 13 млн. руб. обеспечены доходами по конверсионным операциям. Расходы на совокупные резервы по итогам 2012 года составили 33 млрд. руб. Относительно 11 месяцев 2012 года (42 млрд. руб.) они уменьшились за счет восстановления резервов по кредитам в рамках плановой работы с проблемными активами.

Операционные расходы увеличились по сравнению с 2012 годом на 18,7%. Банк продолжает нести запланированные расходы, связанные с реализацией Стратегии развития. При этом темп роста операционных доходов до резервов (20,1%) превышает темп роста операционных расходов (18,7%).

Исходя из проведенного анализа можно сделать следующие выводы: на результат 2013 года повлияла отрицательная переоценка активов, номинированных в иностранной валюте. Несмотря на это, прибыль, заработанная Сбербанком в 2013 году, является рекордной.

Далее рассмотрим основные показатели рентабельности. Рентабельность (доходность) коммерческого банка – один из основных относительных показателей эффективности банковской деятельности. Уровень рентабельности банка характеризуется коэффициентом рентабельности. Общий уровень рентабельности банка позволяет оценить общую прибыльность банка.

В таблице 5 рассмотрим основные качественные показатели работы объекта исследования.

Таблица 5 – Основные качественные показатели ОАО «Сбербанк России»

Основные качественные показатели (%) На 1 января 2013г. На 1 января 2012г. На 1 января 2011г. % изменение 2012 к 2011г. % изменение 2012 к 2013г.
           
Рентабельность активов 2,2 2,7 3,4 -0,7 -0,5
Рентабельность капитала 20,8 24,2   -3,8 -3,4
Отношение операционных расходов к доходам 46,6   6,4 2,6 -2,4

 

Исходя из данных таблицы мы видим, что рентабельность активов по отношению к 2012 году заметно увеличилась, так же как и рентабельность капитала. Она составляет 2,7% и 24,2% соответственно. Отношение операционных расходов к доходам увеличивается, по данным на 2012 год оно составляет 49%.

Можно сделать вывод, что рентабельность активов в 2012 году увеличилось, что означает увеличение величины прибыли от основной деятельности Сбербанка, что в свою очередь несет собой положительную динамику.

Сбербанк России имеет широкую филиальную сеть, что представлено в таблице 6.

Таблица 6 – Филиальная сеть

Филиальная сеть (ед.) 2013г. 2012г. 2011г.
       
Территориальные банки      
Отделения      
Офисы банковского обслуживания (ВСП)      
Филиалы за рубежом      
Представительства за рубежом      

 

В России осуществляют свою деятельность на 2013 год 17 территориальных банков и 219 отделений. Так же работает 18407 офисов банковского обслуживания. Имеется филиал за рубежом и 2 представительства.

Из данных таблицы можно сделать вывод: Разветвленная сеть структурных подразделений Сбербанка России позволяет обслуживать большинство населенных пунктов. Северо-Кавказский банк Сбербанка России обслуживает такие административные единицы как: Ставрополье, Дагестан, Ингушетию, Кабардино-Балкарию, Калмыкию, Карачаево-Черкесию, Северную Осетию и Чеченскую Республику. В настоящее время в нее входят 8 отделений и 556 внутренних структурных подразделений по всему региону. Из них 54% работают без перерывов, а без выходных – 44%.

Для того чтобы иметь полное представление о деятельности Сбербанка, необходимо рассмотреть его долю на отечественном рынке, которая представлена в таблице 7.

Таблица 7 – Доля Сбербанка на отечественном рынке в 2012г.

Доля Сбербанка на российском рынке (%) 1 дек 2012г. 1янв. 2012г.
     
В активах банковской системы 29,0% 26,8%
В капитале банковской системы 27,8% 29,1%
На рынке вкладов физических лиц 45,4% 46,6%
На рынке привлечения средств юридических лиц 17,8% 14,5%
На рынке кредитования физических лиц 32,8% 32%
На рынке кредитования юридических лиц 33,4% 32,9%

Из данных таблицы видно, что доля в активах банковской системы на 1 декабря 2012 года составляет 29,0%, что по сравнению с началом 2012 года выше на 2,2%. Доля в капитале банковской системы снизилась на конец 2012 года на 1,3%. На рынке вкладов так же произошло заметное снижение доли Сбербанка на отечественном рынке на 0,9%. Показатель не очень большой, но все таки заметно влияет на деятельность банка и на величину средств Сбербанка. В кредитовании наблюдается увеличение, как сред юридических, так и среди физических лиц.

Проанализировав данные таблицы, можно сделать вывод, что Сбербанк занимает довольное большую долю на рынке кредитования, вкладов и активов.

Таким образом, за 2013 год Сбербанк улучшил свои показатели по сравнению с 2012 годом, практически во всех направлениях. Что касается снижения норматива достаточности капитала – оно значительно, но остается в пределах нормы.

 




Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 57 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.018 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав