Читайте также:
|
Слухи как неформальная информационная система
l Слухи – неточные сообщения или сведения
l Канал распространения слухов - канал неформальных коммуникаций
СЛУХИ ≠ СПЛЕТНИ
СПЛЕТНЯ – недоброжелательный или порочащий слух о ком-либо,
распространяемый на основании неверных, неточных и измышленных сведений
Неформальные коммуникации организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исследователь, чьи взгляды на коммуникации положены в основу данной главы, — установил, что происхождение этого термина относится к временам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армиями Севера и Юга.
Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и за путывались. В конечном счете стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как "слухи"* (прошедшие по системе тайного сообщения).
Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами"8.Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию Дэвиса, 80—99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Он считает, однако, что уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Дэвис указывает - "Люди склонны считать слухи менее точной информацией, поскольку реальные ее погрешности имеют более драматичный характер и потому глубже впечатываются в память, чем каждодневная рутинная точность". Кроме того, независимо от точности "все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.
В табл. перечислены некоторые разновидности информации, передаваемой по каналам распространения слухов в организации. В примере показано, как можно использовать слухи.
ТАБЛИЦА Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов
-Предстоящие сокращения производственных рабочих
-Новые меры по наказаниям за опоздания
-Изменения в структуре организации
-Грядущие перемещения и повышения
-Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту
-Кто кому назначает свидания после работы.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 54 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |