Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Общие черты отелей и авиакомпаний

Во многом гостиничные номера схожи с авиабилетами. Например,

· Существует фиксированное предложение в течение короткого промежутка времени. Целью является использовать эту стабильность наиболее выгодным образом, чтобы максимизировать доход.

· Во многих случаях, определенное соотношение мест в самолете и гостиничных номеров бронируется заранее.

· Непроданный гостиничный номер (также как непроданное место в самолете) – это потери, которые не могут быть восполнены. Другими словами, предварительное резервирование очень ненадежно.

· Спрос как на места в самолете, так и на гостиничные номера может существенно колебаться в основном по сезонным причинам. Все же, он также может варьироваться ежемесячно и даже ежедневно.

· Переменные затраты (затраты на продажу каждого дополнительного места в самолете или гостиничного номера) относительно мало сравнимы с предельным доходом. Например, продажа дополнительного гостиничного номера не требует дополнительных затрат труда в отделах бронирования и службы приема и размещения. Единственные дополнительные затраты на труд возникают в отделах хозяйственного обслуживания номеров, химчистки и электроснабжения и энергии.

· Особенности клиентов (а именно, рыночные сегменты, с которыми работают авиакомпании и отели) схожи. Эти сегменты легко определить по прошлым показателям спроса.

· Существует определенная величина зависимости сегментов рынка от фактора времени и цены, как для авиакомпаний, так и для отелей. Например, люди, которые собираются в отпуск, обычно заказывают авиабилеты и гостиничные номера заранее планируемого времени путешествия. Такие клиенты заказывают, основываясь, прежде всего, на цене. Поэтому, чтобы завладеть этим сегментом рынка, необходимо снизить цены и позаботиться о том, чтобы информация о скидках поступила потенциальным клиентам как можно раньше. Снижение цен в «последний момент», чтобы заполнить места в самолете или обеспечить заполняемость отеля, вряд ли привлекут дополнительных клиентов с данного сегмента рынка.

Чтобы использовать систему управления доходами и прибылью в своем отеле, необходимо знать, как и когда клиенты каждого сегмента рынка делаю заказы (вплоть до времени года и дня недели), учитывать последствия избыточного резервирования и знать эластичность спроса для каждого сегмента рынка. Компьютерные технологии позволяют легко обеспечить получение такой информации путем анализа прошлого опыта, что может быть использовано в прогнозировании. На самом деле, прогнозирование спроса – это основа эффективного управления доходами.