Читайте также:
|
|
Экспертные системы — это компьютерные программы, используемые для решения задач из конкретных областей с привлечением исходных данных из базы знаний, накопленных экспертами. Пользова- н'ль отвечает на вопросы компьютера и получает сообщение 11 возможном решении задачи. Часто экспертные системы применя- •<1 гея при поиске производственных ошибок.
Глава 29
СБЫТ
Сбыт — дело нелегкое. Искусство сбыта заключается в налаживании постоянного сотрудничества. Потребитель, нашедший надежный источник своих потребностей, будет делать повторные закупки.
Первое правило сбыта — умей понравиться. Нужно быть самим собой. Не пытайтесь казаться умнее, чем вы есть на самом деле. Торговля — это беседа, направление которой вы сами определяете. Ваш костюм и стиль поведения должны соответствовать ситуации.
Цель сбыта — получение заказов. На это нацелена любая беседа с потенциальным клиентом.
Честность — вот главная политика торгового агента. Он должен досконально знать продукцию предприятия, способы доставки, послепродажное обслуживание и т. д.
Чем с большим количеством клиентов вы встретитесь в течени дня, тем выше ваши шансы продать что-нибудь. Поэтому назначай те столько встреч, сколько сможете.
Ваша манера держаться и отвечать на вопросы не менее выразительна, чем слова. Открытый подход подразумевает прямоту и чест ность. Не давите на собеседника, следите за его реакцией, держитес на равных.
Хороший торговец — это слушатель, а не оратор. Внимательно слушайте собеседника и не пропустите признаки, свидетельств щие о готовности совершить покупку.
Никогда не идите на уступки, не получив ничего взамен.
Старайтесь не возражать, а спокойно излагайте свои аргументы Не теряйте контроля над разговором.
Существует много способов, как предложить сделать заказ (с по мощью бланка заказа, с помощью вспомогательных вопросов, с по мощью повторного визита, с помощью конкретного примера, с по мощью просьбы о содействии, с помощью телефонного звонки и т. д.). В арсенале торговца всегда должно быть несколько таких cm ■ собов.
Демонстрация продукта требует особого умения. Перед началом демонстрации продукта необходимо все тщательно проверить. Аккуратное и уважительное обращение с продуктом — это часть имиджа. 11оощряйте вопросы. Будьте артистом. И ваше отношение к продукту передастся аудитории.
Никогда не принимайте заказ без письменных подтверждений. Не должно быть никаких джентльменских соглашений. Перед оформлением крупного заказа необходимо навести справки о новых клиентах.
Чтобы освободить склады от продуктов до начала очередного сезона поставок, можно воспользоваться распродажей. Предприятие, у которого большой ассортимент продуктов, поставляемых мелкими партиями, также может прибегнуть к распродаже. Но частые распродажи вредят имиджу предприятия.
Умение вести торговлю — это необходимое качество для выживания в условиях рынка. Успех здесь зависит от вашего опыта, внима- юльного отношения к клиенту и знаний о продукте. Изучайте, репе- шруйте и практикуйтесь, чтобы научиться процессу продажи от установления контакта до послепродажного обслуживания.
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 21 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |