Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

МАРКЕТИНГ

Хімічний склад питної води, як показник доброякісності та безпеки. Нормування.

Методичні рекомендації склав____________________доц. Ковальчук Л.Й.

Тема 1. Особенности маркетинга в банковской сфере

Поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. В строке ответа укажите, о каком понятии идет речь.

Банковский маркетинг

Внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.

МАРКЕТИНГ

Современная концепция банковского маркетинга может быть представлена четырьмя функциями:

1. Первая функция - проведение маркетинговых исследова­ний и сбор необходимой информации. Основные виды маркетинговой деятельности могут быть направлены на проведение исследований в экономической, хозяйствен­ной, торговой, промышленной, товарной, сбытовой и рекламной сферах. Кроме того, значительная работа вы­полняется по сбору, обработке информации, изучению конкурентов на рынке.

2. Вторая функция включает планирование ассорти­мента, связанное с определением и разработ­кой ассортиментной структуры и приспособление ее к потребностям клиентов, вопросы предоставления услуг (достав­ки банковского продукта).

3. Распространение услуг, выбор каналов распространения, анализ деятельности по распространению банковских услуг.

4. Рекламная деятель­ность и стимулирование расширения предоставления банковских продуктов.

Основные элементы маркетинга:

1. Политика продукта: услуга, которая рассматривается как часть ассортимента. При этом услуга, ее характеристики оцениваются со всех сторон.

2. Политика цен: изучение всех факторов и условий продаж, существующих по отношению к данной услуге, банку.

3. Политика распределения: средства доставки услуги на рынок, каналы распространения услуг.

4. политика коммуникативности: реклама, средства продвижения услуги, мероприятия для создания благоприятного общественного мнения о банке и т. д.

Что не является направлением исследования в банковском маркетинге?

изучение структуры аппарата управления конкурентов

Что является направлением исследования в БМ?

анализ емкости рынка, изучение преимуществ и недостатков конкурентов

Банковским услугам присущи специфические характеристики

· абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия);

· неотделимость услуги от источника;

· непостоянство (неодинаковость) качества услуг;

· несохраняемость банковских услуг;

· договорной характер банковского обслуживания;

· связь банковского обслуживания с деньгами;

· протяженность обслуживания во времени;

· вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей

Конкретные характеристики предоставляемой банковской услуги и ее особенности зависят от организации внутренних рабочих процессов в банке и от уровня автоматизации банковских операций. Это проявление такого свойства банковских услуг, как:

неотделимость от источника

Банковским услугам, как и всем другим видам услуг, присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке комплекса маркетинга. Данная характеристика имеет две стороны.

Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги неосязаемы: их нельзя ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит. В связи с этим потребители проявляют повышенное внимание к видимым элементам обслуживания.

Во-вторых, особенностью банковских услуг является их сложность для восприятия. Для того чтобы облегчить восприятие услуг для клиентов, банк может попытаться установить психологическую ассоциацию банковской услуги с каким-либо осязаемым и более простым для понимания объектом («у нас ваши деньги - в хороших руках»и т.д.) В строке ответа укажите, о какой концепции идет речь.

Абстрактность

Банковские услуги достаточно сложны для восприятия лицом, которое не имеет отношения к банковскому делу. Потребление этих услуг требует от клиента наличия определенного культурного и образовательного уровня. Это характеристика такого свойства банковских услуг, как:

Абстрактность

Конкретные характеристики предоставляемой банковской услуги и ее особенности зависят от организации внутренних рабочих процессов в банке и от уровня автоматизации банковских операций. Это проявление такого свойства банковских услуг, как:

неотделимость от источника

К отличительным свойствам банковских услуг нельзя отнести следующие. Выберите один верный ответ.