Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Коалиционная программа.

- един гос экзамен, кот является итоговым, выпускным. Итоговая аттестация выпускников, рез-ты кот-й учитываются при поступлении в вуз. Обязат-й экзамен, оценивающийся в бальной системе, проводится централизованно, в одно и то же время для всех учащихся школ РФ. Введен был с целью создания объективных условий для поступления в вузы страны.

КИМы — это стандартизированная эк­заменационная работа, создаваемая в соответствии с тре­бованиями теории педагогич-х измерений, позволяющая с достаточной объективностью и надежностью провести не­зависимую гос-ную аттестацию выпускников обще­образовательных учреждений и отбор абитуриентов вузов. Разработанные к настоящему моменту КИМы содержат от 25 до 70 заданий, число кот-х варьирует от предмета к пред­мету. Различают неск-ко типов таких заданий: с выбо­ром ответа, установлением соответствия, а т/ж с сам-ным формулированием краткого дополняемого и развернутого ответов. Последний тип заданий может пре­дусматривать ответы в виде эссе, рецензий, анализа тек­ста. Столь широкий спектр форм заданий позволяет обес­печить проверку усвоения экзаменуемыми основной, наиболее значимой части знаний и умений как на базо­вом, так и на повышенном уровне трудности в полном соответствии с требованиями к уровню подготовки вы­пускников средней общеобразовательной школы. Ис­ключение составляют пока не охваченные КИМ задания на проверку практич-х навыков, кот-е предпола­гается включить в контрольные мат-лы в последую­щие годы. Они бывают 3-х видов: д/ 9кл ГИА, д/ 11 ЕГЭ, д/ тех, кто поступает в институт не имея свежих сведений ЕГЭ. В экзаменационную работу включены задания, проверяющие следующие виды компетенций:– лингвистическую компетенцию, то есть умение проводить элементарный лингвистический анализ языковых явлений;– языковую компетенцию, то есть практ-е владение русским языком, его словарём и грамматическим строем, соблюдение языковых норм;– коммуникативную компетенцию, то есть владение разными видами речевой д-сти, умение воспринимать чужую речь и создавать собственные высказывания. Часть 1 (А) содержит 30 заданий с выбором ответа (А1–А30). Эти задания проверяют подготовку выпускников по русскому языку на базовом уровне и предназначались преимущественно д/ аттестации выпускников за курс средней (полной) школы.Задания первой части охватывают все разделы и аспекты курса и проверяют: – лингвистическую подготовку экзаменуемых;– владение важнейшими нормами русского лит-ного языка;– практические коммуникативные умения (чтение). Часть 2 (В) состоит из 8-ми заданий открытого типа с кратким ответом, проверяющих подготовку по родному языку на высоком уровне сложности. В заданиях второй части работы выпускникам предлагается самостоятельно сформулировать ответ и записать его кратко: в виде слова (слов) или в виде цифр. Все задания второй части требуют от экзаменуемого проведения того или иного вида лингвистического анализа текста. Выпускнику предлагается найти в тексте примеры того или иного языкового явления либо назвать термин, соответствующий данному примеру. Все восемь заданий второй части работы и три последних задания первой части ориентированы на языковой, смысловой и речеведческий анализ текста, на основе кот-го экзаменуемый должен написать соч-е.Каждое правильно выполненное задание из первой и второй частей работы оценивается одним баллом. Исключение составляет задание В8. Максимальный балл за вып-е этого задания – 2 балла. Часть 3 (С) включает одно задание с развёрнутым ответом: выпускники должны написать соч-е-рассуждение на основе предложенного текста. С помощью этого задания выявляется уровень сформированности следующих речевых умений и навыков, составляющих основу коммуникативной компетенции выпускника:– понимать читаемый текст (адекватно воспринимать информацию, содержащуюся в нём);– определять тему текста, позицию автора;– формулировать основную мысль (коммуникативное намерение) своего высказывания;– развивать высказанную мысль, аргументировать свою точку зрения;– выстраивать композицию письменного высказывания, обеспечивать последовательность и связность изложения;– выбирать нужный д/ данного случая стиль и тип речи;\– отбирать языковые ср-ва, обеспечивающие точность и выразительность речи;– соблюдать при письме нормы русского лит-ного языка, в том числе орфогр-е и пунктуац-е. Д/ оценки выполнения задания третьей части работы, контролирующего в ЕГЭ коммуникативную компетентность выпускников, разработана сис-ма оценивания, включающая 12 критериев. Одни критерии предусматривают оценку соответствующего умения баллами от 0 до 1, другие – от 0 до 2; один критерий – 3 баллами: таким максимальным баллом поощряется работа, где экзаменуемый приводит в подтверждение собственного мнения не менее 2-х аргументов, один из которых взят из художественной, публицистической или научной л-ры. Максимальное количество первичных баллов за третью часть работы составляет 21 балл. Максимальный первичный балл за вып-е всей работы – 60 баллов.

Заключение

Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ как в кратко-, так и в долгосрочной перспективе.

Лояльность определяется сочетанием "поведенческих" и "воспринимаемых" характеристик. Поэтому лояльными являются те потребители, которые положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.

Существует также несколько распространенных инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов - это программы поощрения клиентов, такие как:

дисконтная программа;

Розыгрыши призов;

Бонусные программы;

Коалиционная программа.

Все эти методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности "для всех", так и в рамках целевых предложений.

Важным этапом построения лояльности клиентов является достижение высокого уровня их удовлетворенности продуктами и услугами организации, а также уровнем обслуживания и качеством сервиса, обеспечиваемом компанией своим покупателям. Кроме того, в процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями.

Список литературы

Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2004 - 272с.

Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005

Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4.

Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. №3.

Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4.

Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности: // http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.

Карасев Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru

Курьялов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. 2001. №5

Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования). - Ростов-на-Дону, 2004.

Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. №3

Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ,2006.

Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: ФИНПРЕСС, 2002.

Панкратов Ф. Рекламная деятельность. - М.: Новое знание, 2000 - 184с.