Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методы сбора информации

Читайте также:
  1. C) Методы стимулирования поведения деятельности
  2. C. Движение информации и ее трансформация от исходной в командную
  3. Flash –носители информации
  4. I. Изучите блок теоретической информации: учебник стр. 89-105, конспект лекций № 12-13.
  5. II. Методы и источники изучения истории; понятие и классификация исторического источника.
  6. II. Методы исследования
  7. II. Методы исследования
  8. II. МЕТОДЫ, ПОДХОДЫ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
  9. II. МЕТОДЫ, ПОДХОДЫ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
  10. III. Латентная преступность: понятие и методы выявления.

· Анализ документов – рассмотрение и изучение должностных инструкций, распоряжений и приказов администрации, данные анкетирования персонала, плановой документации.

По времени анализ документов рекомендуется проводить до собеседования. Это поможет консультанту сформулировать вопросы для бесед с руководителем и сотрудниками.

· Наблюдение за деятельностью сотрудников

При помощи наблюдения получают данные, которые не фиксируются в документах. Консультант присутствует на совещаниях, наблюдает, как руководитель отдает распоряжения подчиненным, видит, как работают сотрудники. Консультант участвует в событиях, наблюдая за положением дел.

Виды наблюдения:

Включенное – консультант принимает на себя роль, предусмотренную организационным порядком, например, выступает как клиент:

· Участвующее – консультант участвует в организационном процессе.

· Проблематизирующее – консультант намеренно создает ситуации для сотрудников организации с целью проследить за действиями.

Стороннее – консультант не участвует в процессе, наблюдает:

· особенности принятия решений в организации – степень вовлеченности подчиненных

· характер вопросов, поднятых в процессе совещаний – оперативные или стратегические

· соотношение позитивных или негативных воздействий

· уровень конфликтности

· согласованность целей и действий

Сравнительное – консультант проводит одинаковое наблюдение в разных организациях, которые более успешны или не имеют такого рода проблем как изучаемая им организация.

· Вербально-коммуникативные – интервью, беседа, опрос, анкетирование, тестирование.

Интервью, беседа

Беседа – консультант задает респондентам направляющие вопросы, а респондент, в свою очередь, может задавать вопросы консультанту.

Интервью – интервьюируемый только отвечает на вопросы консультанта.

Консультант составляет соответствующий план, в котором определяет, какие факты ему нужны, где и как провести собеседование, и формулирует необходимые вопросы.

Основные положения при проведении собеседования:

· респондент и консультант должны быть застрахованы от помех извне.

· консультант должен позаботиться о создании как можно более непринужденной, располагающей к доверию атмосферы.

· не рекомендуется записывать, но можно делать заметки. Не стоит пользоваться диктофоном. От этого значительно пострадает полнота и достоверность информации.

Основной ошибкой при проведении собеседования является излишняя многословность консультанта. После проведения собеседования консультант делает заметки или дополняет их, стараясь выделить наиболее важные моменты, делает первоначальные выводы и по возможности выдвигает первые гипотезы.

Опрос, анкетирование, тестирование

Эти методы предназначены зачастую для письменного выявления причин проблемы и для подтверждения гипотезы о том, что именно эти причины являются правильными, а также в случае, когда работники организации находятся на значительном расстоянии друг от друга.

При передаче вопросника сотрудникам необходимо объяснить: для чего нужно отвечать на поставленные вопросы, кому и в каких целях нужны его ответы на вопросы, кто еще, кроме него будет отвечать на вопросы.

· Проективные методы группа внешне разнородных способов исследования, предполагающих осуществление человеком символического переноса содержания внутреннего мира на внешние предметы. Предназначены для диагностики неосознаваемых или частично осознаваемых эмоциональных переживаний или отношений.

В управленческом консультировании проведение проективных методов используется как инструмент для осознавания существующего отношения, а не для оценки личностных особенностей или текущего состояния людей, как в психотерапии.

Используются для решения следующих задач:

· Войти в контакт с ключевыми сотрудниками организации

· Вовлечь ключевых сотрудников организации в консультационный процесс

· Помочь сотрудникам и руководителям организации осознать возможные причины проблем и способы их устранения

· Метод экспертных оценок

В качестве экспертов должны выступать ключевые сотрудники организации, люди, которые непосредственно связаны с изучаемой проблемой.




Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 38 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав