Читайте также:
|
|
· Анализ документов – рассмотрение и изучение должностных инструкций, распоряжений и приказов администрации, данные анкетирования персонала, плановой документации.
По времени анализ документов рекомендуется проводить до собеседования. Это поможет консультанту сформулировать вопросы для бесед с руководителем и сотрудниками.
· Наблюдение за деятельностью сотрудников
При помощи наблюдения получают данные, которые не фиксируются в документах. Консультант присутствует на совещаниях, наблюдает, как руководитель отдает распоряжения подчиненным, видит, как работают сотрудники. Консультант участвует в событиях, наблюдая за положением дел.
Виды наблюдения:
Включенное – консультант принимает на себя роль, предусмотренную организационным порядком, например, выступает как клиент:
· Участвующее – консультант участвует в организационном процессе.
· Проблематизирующее – консультант намеренно создает ситуации для сотрудников организации с целью проследить за действиями.
Стороннее – консультант не участвует в процессе, наблюдает:
· особенности принятия решений в организации – степень вовлеченности подчиненных
· характер вопросов, поднятых в процессе совещаний – оперативные или стратегические
· соотношение позитивных или негативных воздействий
· уровень конфликтности
· согласованность целей и действий
Сравнительное – консультант проводит одинаковое наблюдение в разных организациях, которые более успешны или не имеют такого рода проблем как изучаемая им организация.
· Вербально-коммуникативные – интервью, беседа, опрос, анкетирование, тестирование.
Интервью, беседа
Беседа – консультант задает респондентам направляющие вопросы, а респондент, в свою очередь, может задавать вопросы консультанту.
Интервью – интервьюируемый только отвечает на вопросы консультанта.
Консультант составляет соответствующий план, в котором определяет, какие факты ему нужны, где и как провести собеседование, и формулирует необходимые вопросы.
Основные положения при проведении собеседования:
· респондент и консультант должны быть застрахованы от помех извне.
· консультант должен позаботиться о создании как можно более непринужденной, располагающей к доверию атмосферы.
· не рекомендуется записывать, но можно делать заметки. Не стоит пользоваться диктофоном. От этого значительно пострадает полнота и достоверность информации.
Основной ошибкой при проведении собеседования является излишняя многословность консультанта. После проведения собеседования консультант делает заметки или дополняет их, стараясь выделить наиболее важные моменты, делает первоначальные выводы и по возможности выдвигает первые гипотезы.
Опрос, анкетирование, тестирование
Эти методы предназначены зачастую для письменного выявления причин проблемы и для подтверждения гипотезы о том, что именно эти причины являются правильными, а также в случае, когда работники организации находятся на значительном расстоянии друг от друга.
При передаче вопросника сотрудникам необходимо объяснить: для чего нужно отвечать на поставленные вопросы, кому и в каких целях нужны его ответы на вопросы, кто еще, кроме него будет отвечать на вопросы.
· Проективные методы – группа внешне разнородных способов исследования, предполагающих осуществление человеком символического переноса содержания внутреннего мира на внешние предметы. Предназначены для диагностики неосознаваемых или частично осознаваемых эмоциональных переживаний или отношений.
В управленческом консультировании проведение проективных методов используется как инструмент для осознавания существующего отношения, а не для оценки личностных особенностей или текущего состояния людей, как в психотерапии.
Используются для решения следующих задач:
· Войти в контакт с ключевыми сотрудниками организации
· Вовлечь ключевых сотрудников организации в консультационный процесс
· Помочь сотрудникам и руководителям организации осознать возможные причины проблем и способы их устранения
· Метод экспертных оценок
В качестве экспертов должны выступать ключевые сотрудники организации, люди, которые непосредственно связаны с изучаемой проблемой.
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 38 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |