Читайте также:
|
Разрешение конфликта — окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников.
Может происходить и на стадии возникновения, на стадии обострения, и на стадии затухания конфликта. При полном разрешении конфликт прекращается в результате устранения причин и предмета конфликта.
В случае неполного разрешения не все причины конфликта искореняются, происходит лишь временное ослабление конфликта, но при любом удобном случае конфликт может разгореться вновь.
Методы разрешения конфликтов можно разделить на 3 категории
✓внутриличностные;
✓межличностные;
✓структурные.
Структурные методы — методы по устранению организационных конфликтов.
Существует 4 основных структурных метода разрешения конфликта:
✓разъяснение требований к работе;
✓использование координационных и интеграционных механизмов;
✓установление общеорганизационных комплексных целей;
✓использование системы вознаграждений.
Один из лучших методов управления, предотвращающих внутриорганизационный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
Использование координационных и интеграционных механизмов
подразумевает наличие одной руководящей инстанции для обеих сторон. Если 2 или более по дчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликт можно избежат ь, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Установление общеорганизационнык комплексных целей требует совместные усилий 2 или более сотру дников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели, — направить усилия всех участников на достижение общей цели. Например, если 3 смены производственного отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены1 в отдельности. Аналогичным образом установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области. Вознаграждения эффективны потому, что вынуждают руководителей и сотрудников сосредоточиться на результатах работы. Конфликты редко способствуют вознаграждению, поэтому в данном случае естественным поведением сотрудников будет стремление избежать конфликтов, получить максимальные результаты и соответствующее вознаграждение.
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 21 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |