Читайте также:
|
Основные определения и понятия.
Жизненный цикл – это изменение объема продаж и получаемой прибыли во времени. Жизненные циклы имеют общие черты:
ü Срок жизни товаров и услуг ограничен;
ü Жизненный цикл состоит из нескольких этапов:
1. На разных этапах жизненного цикла прибыль, которую приносит товар или услуга, различна.
2. Каждый этап требует особого подхода в области финансов, производства, сбыта и управлению персоналом.
Фазы жизненного цикла:
1. Разработка продукта (услуги). На этом этапе продажи находятся на «нуле», а инвестиции возрастают, т.к. разрабатываются идеи нового продукта (услуги).
2. Внедрение. На этом этапе происходит медленное увеличение объема продаж, когда товар или услуга впервые поступают на рынок и завоевывают покупателей. В этот период увеличиваются затраты на рекламу и техническую подготовку работников сервиса. Прибыль на этом этапе либо отсутствует, либо минимальная.
3. Рост. На этом этапе происходит признание продукта или услуги потребителями и значчительное увеличение прибыли.
4. Зрелость. Это преиод замедления темпов роста объемов продаж, поскольку товары или услуги нашли прзнание по некоторой группе потребителей. Прибыль стабилизируется или начинает немного снижаться за счет затрат на борьбу с конкуренцией.
5. Спад. Это период снижения объема продаж и прибыли. Причиной может быть моральное устаревание продукции или услуги. Потребители находят новые или другие, имеющие конкурентные преимущества, перед существующими.
Управление этапами жизненного цикла сопутствующих услуг.
Очень часто призводство товаров сопровождается предоставлением послепродажных услуг. В то время, когда товар находится на этапе зрелости, цикл сервисных услуг только начинает набирать обороты. Пик продаж наступает через 2-3 года, а жизненный цикл сопутствующих услуг длится еще 10-15 лет.
Рост доходов от продажи сопуствующих услуг пр снижении объемов продаж на сам товар, возможен по следующим причинам:
Ø Роста цен на услуги в связи с необходимостью подготовки технического персонала.
Ø За счет модернизации оборудования за счет предоставления дополнительных по мере физического и морального старения оборудования.
Ø За счет роста затрат на покупку запасных частей.
Ø За счет роста затрат на ремонт.
Каждый производитель товара или услуги заинтересован, чтобы жизненный цикл длился как можно дольше. При разумной сервисной политике этого производителя можно добиться преимущества перед конкурентами:
1. За счет поддержания цен на низком уровне.
2. Предоставления более длительного срока гарантии или бесплатного гарантийного обслуживания при условии, что товар редко «выходит из строя».
Дата добавления: 2014-12-15; просмотров: 40 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |