Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Этапы конфликта

Собственно конфликт можно разбить на этапы инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта.

Инцидент, т.е. повод представляет собой первое столкновение сторон.

Часто конфликт развивается как череда конфликтных событий, инцидентов.

Взаимные конфликтные действия способны усложнять перво­начальную структуру конфликта, привнося стимулы для даль­нейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмо­ции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т. д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов (нарастание противоборства).

На определенном этапе возникает такая ситуация, при которой интенсивность борьбы снижается, но стороны продолжают противоборствовать. Такой этап называется сбалансированным противодействием.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликт­ного противодействия к поиску решения проблемы.

Можно выделить этапы конфликта более детально:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою оче­редь, предпринимает активные ответные действия против инициато­ра конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1)начальная фаза;

2)фаза подъема;

3)пик конфликта;

4)фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конф­ликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.)

Рис

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менед­жера по его разрешению отражены в табл..

Таблица

Соотношение фаз и этапов конфликта

Латентный период (предконфликт) включает в себя возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации.