Читайте также:
|
|
Определение ключевых вопросов КСО компании. Выявление ключевых «заинтересованных сторон» (стейкхолдеров). Создание стоимости через устойчивое развитие бизнеса. КСО и управление нефинансовыми рисками.
Работая в направлении повышения социальной ответственности, компании необходимо помнить и учитывать интересы тех, для кого все это делается, – то есть заинтересованных сторон.
Под заинтересованными сторонами понимаются физические и юридические лица, которые испытывают на себе влияние решений и действий организации либо сами оказывают на нее воздействие. Термин «заинтересованная сторона» пришел к нам с Запада и является вольным переводом
английского stakeholder. Впрочем, в российском экспертном сообществе все чаще используют прямую кальку с английского, называя заинтересованные стороны стейкхолдерами.
На протяжении последних десятилетий корпоративное управление постепенно трансформировалось в открытую систему, подверженную воздействию разного вида групп интересов и сред. Чтобы минимизировать риски Совет директоров и менеджмент вынуждены чутко улавливать перемены в обществе, учитывать интересы разных категорий стейкхолдеров и постоянно искать адекватные ответы на них. В основе рисков любой компании лежит неопределенность, источником которой является свобода выбора поведения стейкхолдеров.
Развивая свою социальную ответственность, организации следует понимать три взаимосвязи:
— Между организацией и обществом. Организации следует понимать, как ее решения и деятельность влияют на общество. Организации также следует понимать ожидания относительно ответственного поведения, предъявляемые обществом и касающиеся этого влияния. Это следует делать, рассматривая основные темы и проблемы социальной ответственности;
— Между организацией и ее заинтересованными сторонами. Организации следует знать о своих различных заинтересованных сторонах. Решения и деятельность организации могут оказывать потенциальное и реальное воздействие на этих частных лиц и организации. Это потенциальное и реальное воздействие является основой «интереса», который заставляет рассматривать организации или частных лиц как заинтересованные стороны; и
— Между заинтересованными сторонами и обществом. Организации следует понимать взаимосвязь между интересами заинтересованных сторон, на которые оказывает влияние организация, с одной стороны, и ожиданиями общества с другой. Хотя заинтересованные стороны являются частью общества, они могут иметь интересы, которые не соответствуют ожиданиям общества. Заинтересованные стороны имеют уникальные по отношению к организации интересы, которые могут отличаться от ожиданий общества относительно социально ответственного поведения по каждому из вопросов. Например, интерес поставщика в том, чтобы получить оплату, и интерес сообщества в соблюдении договорных условий могут быть различными сторонами одной проблемы.
В наиболее общем виде основные группы заинтересованных сторон включают акционеров, инвесторов, государственные регулирующие и контролирующие органы, бизнес-партнеров и поставщиков, персонал и профессиональные объединения работников, потребителей товаров и услуг, общественные организации, СМИ, представителей местных сообществ в регионах присутствия компании и т.д.
Почему так важно развивать взаимодействие с заинтересованными сторонами? В современном мире компании испытывают на себе постоянное влияние широкого круга заинтересованных сторон, действия и решения которых в значительной мере отражаются на успешности их бизнеса. Кро
ме того, с усилением процессов глобализации и развитием IT-технологий, в особенности Интернета и социальных сетей, этот процесс все более усиливается. В результате компании сталкиваются с целым рядом нефинансовых рисков, источник которых заключается в свободе заинтересованных сторон выбирать свое поведение в отношении компании.
Наиболее распространенными нефинансовыми рисками являются:
• Социально-трудовые риски – снижение эффективности бизнеса в результате оттока квалифицированного персонала, а также нарастания социальной напряженности в регионах присутствия компании вследствие непопулярных решений в отношении персонала и объектов социальной инфраструктуры.
• Экологические риски – негативные последствия для бизнеса (вплоть до прекращения деятельности) вследствие нанесения вреда окружающей среде, создания угрозы жизни и здоровью населения.
• Репутационные риски – снижение доходов вследствие негативного общественного мнения и снижения доверия к компании.
• Риски корпоративного управления – угроза снижения стоимости компании в результате низкого качества работы органов управления, отсутствия четких процедур взаимоотношений акционеров и менеджмента, прозрачности в раскрытии информации.
• Риски правового регулирования (изменения законодательства) – изменение требований к ведению хозяйственной деятельности по широкому спектру вопросов: от лицензирования и налогообложения до взаимоотношений работодателя и работника и нормативов по воздействиям на окружающую среду.
• Политические риски – совокупность политических, административных, национальных событий, способных повлечь за собой финансовые и иные потери компании.
Угроза возникновения нефинансовых рисков ставит перед компаниями задачи по их управлению и минимизации. В этой связи у компаний возникает необходимость взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Возможность влияния на выбор cтейкхолдерами варианта поведения, устраивающего бизнес, появляется в результате правильного использования системы КСО, а также поиска взаимовыгодных решений. Для снижения степени неопределенности рынка рекомендуется проводить маркетинговые исследования, создавать отделы, отслеживающие поведение отдельных сегментов внешней среды, прилагать усилия по обеспечению согласительных процедур, рекламы и связей фирмы с общественностью. Хотя такие методы доказали свою действенность, однако, в последнее время акценты смещаются от защиты компании от неожиданностей в поведении стейкхолдеров к рассмотрению их в качестве “почти членов” самой компании.
Инструментарий управления нефинансовыми рисками, исходящими от стейкхолдеров, может состоять из следующего набора:
● определение и ранжирование стейкхолдеров
● составление «карты стейкхолдеров»
● выявление и мониторинг рисковых ситуаций
● сценарный анализ поведения и взаимодействия компании со своими стейкхолдерами
● разработка проектов компании, направленных на стейкхолдеров и конструктивное или нейтрализующее взаимодействие с ними
● внедрение ежегодной открытой нефинансовой отчетности, включающей и освещающей проблемы и успехи взаимодействия компании со всеми заинтересованными сторонами.
Механизмы взаимодействия с заинтересованными сторонами
Формы взаимодействия | Инструменты взаимодействия |
Регулярное информирование | Пресс-релизы, отчеты, разделы корпоративного сайта, информационные письма и т.д. |
Обмен мнениями (диалог) | Переговоры, консультации, общественные слушания, круглые столы |
Выявление мнений и интересов заинтересованных сторон | Опросы, анкетирование, фокус-группы, интернет-блоги и другие интерактивные сервисы, ответы на запросы |
Участие в мероприятиях, проводимых заинтересованными сторонами | Доклады, участие в дискуссиях |
Экспертные обсуждения | Консультативные и экспертные комитеты, рабочие группы |
Совместная деятельность | Программы, проекты, акции, мероприятия, выработка общих позиций по существенным вопросам |
В ходе такого взаимодействия компания получает возможность выявить ожидания заинтересованных сторон в отношении того, как должна реализовываться ее социальная ответственность, а также имеющееся у заинтересованных сторон недовольство ее действиями. Это становится основой
для поиска взаимовыгодных решений и учета интересов заинтересованных сторон при планировании дальнейшей деятельности компании.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами позволяет компании выявить их мнения о том:
• в каких областях в первую очередь должна реализовываться социальная ответственность компании;
• какие конкретные действия компания должна предпринимать для удовлетворения потребностей
и интересов заинтересованных сторон;
• какие важные направления КСО компания оставляет без внимания;
• какие действия и решения компании вызывают недовольство заинтересованных сторон и почему;
• достаточно ли компания открыта: есть ли такие аспекты ее деятельности, по которым заинтересованные стороны хотели бы, но не могут получить информацию.
Основной вопрос, который всегда возникает у представителей бизнеса перед принятием решения о реализации социальных программ: что это дает самому бизнесу? Он возникает в любой аудитории, где обсуждаются проблемы социальной ответственности бизнеса.
Логика здесь простая: в социальные программы компании необходимо вкладывать средства, тем самым увеличивая расходы. И все-таки постараемся показать эффективность не только материальную, но и другие — ее качественные формы, следом за которыми повышается реальная экономическая эффективность.
Для того, чтобы ответить на этот ключевой поставленный вопрос рассмотрим схему взаимных ожиданий и действий между бизнесом и различными заинтересованными группами (стейкхолдерами), и сегментами общества (рис.2).
Рис.2. Взаимные ожидания и действия между бизнесом и различными заинтересованными группами и сегментами общества Здесь, на схеме, обратим особое влияние на противоположно направленные стрелки, которые указывают на явления и свойства, которые ведут к определенным изменениям. Примеры изменений в профильной деятельности компании: • Позитивное влияние на рынок потребителей (содействие развитию местной спортивной команды, участие в поддержке одаренных детей, помощь ветеранам привлекают потребителей товаров данной компании); • Позитивное влияние на акционерный капитал (акции компании с устойчивой социальной активностью быстрее находят своих обладателей, что ведет к росту капитализации компании); • Привлечение на работу высокопрофессиональных специалистов (обычно компания, имеющая внешние социальные программы проводит стабильную внутреннюю социальную политику); • Создание положительной устойчивой репутации компании в обществе (особенно на уровне местного сообщества, а в случае масштабных социальных программ — на национальном и международном уровнях); • Содействие развитию интереса со стороны потенциальных инвесторов (особенно, если ведение социальных программ сопровождается увеличением прозрачности в деятельности компании, с использованием форм социальной отчетности. |
Компаниям важно понимать, что взаимодействие с заинтересованными сторонами не должно сводиться к их информированию о достигнутых успехах. Под взаимодействием нужно понимать регулярный последовательный процесс, основанный на построении диалога между компанией и ее заинтересованными сторонами. Центральными этапами этого процесса являются: выявление мнения и ожиданий заинтересованных сторон в отношении необходимых шагов по повышению социальной ответственности компании; интеграция ожиданий заинтересованных сторон в деятельность компании; оценка эффективности принятых мер и информирование о них заинтересованных сторон; переход к следующему циклу взаимодействия с заинтересованными сторонами.
В международной практике существует несколько руководств и добровольных стандартов, регламентирующих различные аспекты и типы взаимодействия с заинтересованными сторонами. Наибольшее распространение среди них получила серия стандартов AA1000 британского Института социальной и этической отчетности (на этом стандарте мы более подробно остановимся в разделе, посвященном инициативам в области КСО).
ЛЕКЦИЯ 10
ПРЕДИСЛОВИЕ
Не только периодически изменяющиеся космоэнергетические влияния небесных тел Солнечной системы, которые мы научились определять в двух предыдущих лекциях, воздействуют на жизнь человека.
И другие многочисленные периодически возникающие влияния из космоса, окружающей среды и человеческого тела сами обуславливают в большей или меньшей степени проявления его индивидуальности и внешнего облика, тем самым определяя и образ его жизни.
Вопрос о том, насколько глубоко эти внешние и внутренние влияния, называемые "биологическими ритмами", могут сказываться на жизни человека и какие существуют у него возможности им противостоять, является темой этой лекции.
Существует ли судьба, которой каждый человек подчинен и которой он, следовательно, не может избежать? Или человек способен, благодаря своей воле, самостоятельно определить свою жизнь, если он. конечно, этого хочет?
И эти вопросы найдут свои ответы, и одновременно будут продемонстрированы огромные возможности, которыми в этом плане располагают парапсихологи.
Дата добавления: 2014-12-18; просмотров: 72 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |