Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Подготовка решения

Читайте также:
  1. E. Образование, профессиональная подготовка и трудовая деятельность
  2. I этап — Предстерилизационная подготовка.
  3. I. ЗАДАЧИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
  4. II этап — Укладка и подготовка к стерилизации.
  5. II. ПОДГОТОВКА К СЪЁМКЕ
  6. III. Порядок производства и решения дел
  7. IV. Подготовка к защите и защитакурсовой работы
  8. OE (Output Enable) – сигнал разрешения выхода.
  9. quot;Глава 9.1. РЕШЕНИЯ СОБРАНИЙ
  10. V. ПОДГОТОВКА К СЪЁМКЕ

Описание ситуации:

Агентство недвижимости «Центр недвижимости» работает в Томске с 2006 года. Месторасположение офиса пер. Сакко 2/7.

В организации работают высококвалифицированные специалисты:

- директор (1);

- начальник отдела продаж (1);

- бухгалтер (2);

- PR – менеджер (1);

- секретарь (2);

- юрист (1);

- уборщица (1);

- оценщик (1)

- риэлтор (10)

Миссия агентства недвижимости «Центр недвижимости»

«Предоставление качественных комплексных услуг в сфере недвижимости, нацеленных на удовлетворение функциональных и эмоциональных потребностей наших клиентов и выстраивание с ними долговременных отношений».

«Центр недвижимости» - предлагает Вам сотрудничество по широкому спектру вопросов оказания услуг по сделкам с недвижимостью (покупка, продажа, обмен, ипотека, аренда, юридическое сопровождение сделок).

В организации действует гибкая, процентная система цен на услуги.

Посетителям «Центр недвижимости» предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как: ксерокопия, печать документов, составление договор дарения, мены, найма недвижимости, защита прав собственников недвижимости в суде.

В декабре 2011 г, директор агентства недвижимости «Центр недвижимости» заметил, что количество сделок, поступающих звонков, заявок и приходящих клиентов стало значительно снижаться. Директор решил заменить процентную ставку комиссионных агентства на фиксированные платы, согласно виду расчета клиента (наличные, ипотека различных банков, материнский капитал, различные сертификаты). В январе 2012 года агентство перешло на новые правила расчета комиссионных.

Выявление проблем:

Сигнал:

По прошествии месяца функционирования, Директор агенстства недвижимости «Центр недвижимости» столкнулось с тем, что посещаемость клиентов, количество заявок и звонков слишком низкие по сравнению с ноябрем 2011 года. Это связано с недостаточной информированностью о среди населения г. Томска. В связи с этим агентство несёт убытки.

Проблема: Как заявить о новой системе расчета комиссионных агентства за предоставляемые услуги?

Структура проблемы:

Предмет: информированность и создание прочной и долгосрочной связи с потенциальными клиентами

Объект: Офис агентства недвижимости «Центр недвижимости» в г. Томске, по адресу пер. Сакко 2/7

Субъект: директора агентства недвижимости «Центр недвижимости» г. Томск.

Цель решения проблемы: повысить уровень информированности о новой ценовой политике агентства «Центр недвижимости» в г. Томске.

Связи: Организация не доводит нужного числа договоров до ТОРЦа и несёт убытки, что в перспективе может привести к его закрытию.

Способы достижения цели:

1.Информировать клиентов посредством различных видов рекламы, таких как:

- наружная реклама (разнообразные вывески, а также всевозможные плакаты, баннеры);

- интернет реклама;

- реклама на транспорте;

- печатная реклама (листовки; объявления в газетах и журналах);

- реклама на радио, на телевидении;

- смс уведомления клиентов о специальных предложениях и о новых поступлениях;

- проведение лотерей.

2. Проводить различные акции на продукцию;

3. Проводить дегустацию продуктов питания.

 

Оценка обстановки:

· по кадрам: исполнителями решения будут являться зам. директора и маркетолог филиала «Эстель» г. Анжеро-Судженска.

· по финансовым ресурсам: необходимы дополнительные затраты для реализации решения;

· по маркетингу: маркетолог будет проводить анализ спроса товара на анжерском рынке, а также вырабатывать рекомендации для руководства филиала супермаркета «Эстель» о возможностях повышения продаж товаров;

· по времени: время затрачивалось на анализ проблемной ситуации и выбор наиболее оптимального решения;

· по эффективности: высокая эффективность узнаваемости и информированности о филиале супермаркета «Эстель».

 

Прогнозирование результатов: при повышении информированности потребителей о филиале супермаркета «Эстель» возрастёт степень его узнаваемости среди населения г. Анжеро-Судженска.

Обоснование решения:

· определение места решения в ситуации производства: занимает центральное место для достижения цели супермаркета (повысить уровень узнаваемости магазина и информированности клиентов);

· функция управления, к которой относится решение: коммуникативная;

· ступень управления, на которой будет приниматься решение: высший менеджмент;

· зам. директора супермаркета «Эстель» в г. Анжеро-Судженске будет отвечать за: оптимальный выбор решения, организацию и обеспечение контроля выполнения решения;

Информационный цикл: собрана информация о возникновении проблемы, об информированности клиентов и узнаваемости супермаркета «Эстель» в г. Анжеро- Судженске.

Информировать клиентов посредством различных видов рекламы, таких как:

- наружная реклама (разнообразные вывески, а также всевозможные плакаты, баннеры);

- интернет реклама;

- реклама на транспорте;

- печатная реклама (листовки; объявления в газетах и журналах);

- реклама на радио, на телевидении;

- смс уведомления клиентов о специальных предложениях и о новых поступлениях;

- проведение лотерей.

4. Проводить различные акции на продукцию;

5. Проводить дегустацию продуктов питания.

 




Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 16 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав