Читайте также:
|
7. Построй по образцу ??????????
Лекция № 1
Деловое общение: краткая характеристика.
Типы общения и его структура
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В
коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм
собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения
непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке,
искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров,
предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере
управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят
предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире
автогиганта — компаний «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера
менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как
настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на
энергичную деятельность — это общаться с ними».
Общение– это процесс обмена информацией между людьми при помощи
языка. Разграничивают деловое и развлекательное общение.
Развлекательное общение– это общение за игрой, во время праздничного
застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т.д. Цель
развлекательного общения – получить удовольствие от встречи и разговора друг с
другом. В развлекательное общение входит также светское общение – разговор
на «общие темы» для взаимного проведения времени. В современной лингвистике
это общение также называют фатическим – (букв. контактоустанавливающим).
Этот вид общения используется, когда людям надо просто поддержать контакт
друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения,
провести время в беседе. Типичный пример фатического (светского) общения –
разговоры в салоне А.П. Шерер в начале «Войны и мира» Л.Н. Толстого.
Развлекательному __________общению противостоит общение деловое. В самом
широком смысле слова это вид общения, направленный на достижение
деловой цели.Под деловой целью понимается стремление человека при помощи
чего-либо получить или узнать – «для дела».
Деловое общение— это процесс взаимосвязии взаимодействия, в
котором происходит обмен деятельностью, информациейи опытом,
предполагающим достижениеопределенного результата, решение конкретной
проблемы или реализацию определенной цели. (Бороздина Г.В. Психология
делового общения: Учебник.— 2-е издание. — М., 2004)
Другой специфической особенностью делового общения является его
регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и
ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью
официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед
общающимися. Эти правила определяются национальными культурными
традициями и общественными нормами поведения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2) диалогическое — монологическое(с точки зрения однонаправленности /
двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4) непосредственное (прямое) — опосредованное (косвенное) (с точки зрения
отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в
пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные
особенности деловой речи.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе
формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского
литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-
деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической
деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной
речи, то диалогическая - к разговорной, что отражается в первую очередь на
текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое
общение — это по преимуществу межличностное общение, а публичная речь —
это монологическая речь.
Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор,
почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от
контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному
рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью,
невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей
информации.
В целом деловое общение отличаетсяот обыденного (неформального) тем,
что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего
решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с
партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском
общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются
определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в
любой момент.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 29 | Нарушение авторских прав