Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Неформальные коммуникации

Орган слуха воспринимает колебания воздушной среды и связан с органами сохранения равновесия, которые участвуют в поддержании определенной позы тела. Расположен в пирамиде височной кости. Рецепторные аппараты – слуховой и вестибулярный расположены во внутреннем ухе, от которого формируется преддверно-улитковый (слуховой) нерв – 8-ая пара ЧМН. Вестибулярный аппарат воспринимает угловые ускорения, слуховой – воздушные колебания. Оба возбуждаются механическими колебаниями. Орган слуха является частью системы, обеспечивающей способность к членораздельной речи.

Орган слуха включает наружное, среднее и часть внутреннего уха.

2? Наружное ухо

Наружное ухо состоит из ушной раковины, наружного слухо­вого прохода и барабанной перепонки, которая лежит на границе со средним ухом. Ушная раковина и наружный слуховой поход выполняют функцию улавливания звуковых колебаний, обеспе­чивают направленный прием звука и охраняют барабанную пере­понку от повреждений; барабанная перепонка — первый элемент аппарата механической передачи колебаний звуковых волн.

1. Ушная раковина состоит из эластического хряща, покрыто­го снаружи кожей. Хрящ отсутствует в нижней части — мочке - это кожная складка, внутри которой жировая ткань. Свободный край раковины завернут, и называется завитком. Параллельно ему идет валик — противозавиток. У переднего края ушной раковины выступ — козелок, а сзади него — противокозелок. Ушная раковина прикрепляется к височной кости связками, имеет рудиментарные мышцы, хорошо выраженные у животных.

2. Наружный слуховой проход — изогнутый канал, длиной около 3,5 см. Он выстлан кожей и богат железами, в том числе железами, которые выделяют ушную серу. Его наружная треть образована хрящевой тканью, а внутренние ²/₃ — костной. В месте перехода одной части в другую наружный слуховой про­ход сужен и изогнут в верхнезаднем направлении. Поэтому во время осмотра и при вымывании серной пробки ушную рако­вину оттягивают кверху и кзади, в результате чего слуховой проход выпрямляется.

3. Барабанная перепонка — тонкая полупрозрачная пластинка овальной формы. Она образована соединитель­ной тканью, снаружи выстлана кожей, а изнутри — слизистой оболочкой. В перепонке различают 2 части: большая нижняя натянутая часть и меньшая верхняя — ненатянутая часть, в кото­рой слабо выражен соединительнотканный слой (очень тонкая. Здесь при отитах (воспалении среднего уха) делают прокол). В центре пере­понки имеется углубление — пупок, который соответствует прикреплению с внутренней стороны рукоятки молоточка.

3? Среднее ухо

Среднее ухо состоит из барабанной полости и слуховой (евстахиевой) трубы.

1. Барабанная полость лежит в толще пирамиды височной кости. Ее емкость приблизительно равна 0,75 - 1 куб. см. Стенки барабанной полости выстланы слизистой обо­лочкой (мерцательный эпителий как слизистая дыхательных пу­тей), их шесть. В барабанной полости содержатся три слуховые косточки (молоточек, наковальня и стремечко), соединенные между собой суставами, связки и мышцы. Система слуховых косточек обеспечивает увеличение давления звуковой волны при передаче с барабанной перепонки на перепонку овального окна (приблизительно в 50 раз). Рукоятка молоточка прикрепляется изнутри к барабанной перепонке, образуя втя­гивание в ее центре. Основание стремечка упирается в мембра­ну овального окна. Цепь слуховых косточек передает механи­ческие колебания барабанной перепонки на мембрану овально­го окна и структуры внутреннего уха. К слуховым косточкам прикрепляются 2 мышцы: к рукоятке молоточка — мышца, напрягающая барабанную перепонку, и стременная мышца —изменяет давле­ние основания стремени на перилимфу.

2. Слуховая (евстахиева) труба соединяет барабанную полость с носоглоткой, заполнена воздухом; имеет длину около 4 см. В ней различают две части: хрящевую и костную. Ее стенки выстланы слизистой обо­лочкой, покрытой мерцательным эпителием. Труба служит для выравнивания внутреннего и наружного давления воздуха на барабанную перепонку.

Функции среднего уха: 1) усиление звука в 60-70 раз за счет разности в структуре барабанной перепонки, овального око­шечка и рычажного механизма косточек; 2) защита, т. к. внут­ри среднего уха находятся мышцы, поддерживающие косточки и ограничивающие их колебания при слишком сильном звуке; 3) обеспечение адекватного восприятия звука, что связано с ев­стахиевой трубой.

4? Внутреннее ухо

Внутреннее ухо представлено костным лабиринтом, а также лежащим внутри костного и повторяющим его конструкцию перепончатым лабиринтом. Между костным и перепончатым лабиринтами находится жидкость — перилимфа, а внутри пере­пончатого лабиринта — эндолимфа.

1. Костный лабиринт включает в себя: улитку (орган слуха), преддверие, полукружные каналы (органы равновесия, представляют собой вестибу­лярный аппарат, регулирующий положение тела в простран­стве и сохранение равновесия). Полукружные каналы — это ко­стные узкие ходы, расположенные в трех взаимно перпендику­лярных плоскостях: передняя — во фронтальной плоскости, бо­ковая — в горизонтальной, задняя — в сагиттальной. Концы каналов несколько расширены и называются ампулами. В ка­налах лежат полукружные протоки перепончатого лабиринта. Находящиеся в ней волоски чувствительных клеток склеены в ампулярный гребешок.

2. Перепончатый лабиринт преддверия разделен на 2 полости — мешочек (сферический) и маточку (эллиптический). В обоих мешочках отолитовые приборы.

Улитка - спирально извивающийся канал, образующий 2,5 оборота. Улитковый канал разделен двумя перегородками основной мембраной и вестибулярной мембраной на 3 узких хода. На базальной мемб­ране улиткового протока расположен звуковоспринимающий аппарат — кортиев (спиральный) орган, в котором находятся механорецепторы звуковых коле­баний — волосковые клетки (12-23 тыс.). На каждой клетке имеется 60-70 волосков, которые омываются эндолимфой. Волосковые клетки преобразуют механи­ческие звуковые колебания в биоэлектрические импульсы той же частоты, идущие затем по волокнам слухового нерва → нижние холмики четверохолмия (средний мозг) → медиальные коленчатые тела (промежуточный мозг) → КБМ: височная доля (верхняя извилина).

Восприятие звука.

Звуки возникают благодаря колебаниям воздуха и улавливаются ушной раковиной. Затем звуковая вол­на проводится по наружному слуховому проходу к барабанной перепонке, вызывая ее колебания. Вибрация барабанной пере­понки передается на цепь слуховых косточек: молоточек, наковальню и стремя. Благодаря слуховым косточкам амплитуда колебаний уменьшается, а сила их увеличивается, что позволя­ет приводить в движение столб жидкости во внутреннем ухе. Звуковые волны возникают как чередование сгущений и раздражений воздуха, распространяющиеся во все стороны от источника звука. Вибрации воздуха распадаются на тоны (высокие и низкие) и шумы. Характеристика тона – длина звуковой волны. Чем больше число колебаний, тем короче длина волны (у высоких звуков волна короткая (мм), у низких длинная (м). Увеличение силы звука приводит к увеличению числа возбужденных волосковых клеток и нервных волокон, что позволяет различать интенсивность звуковых колебаний. Чело­веческое ухо способно воспринимать звуки в диапазоне частот от 16 Гц (низкий звук) до 20.000 Гц (высокий звук), за его пределами находится область инфра­звука и ультразвука (у детей верхняя граница слуха – 22.000 Гц, у пожилых – 15.000 Гц, у собак – 38.000 Гц, у кошек – 70.000 Гц, у летучих мышей – 100.000 Гц). Звуки речи имеют частоту колебаний в 1 сек в диапазоне 150 - 2.500 Гц. Скорость распространения звуковых волн – 330 м/с. При длительном действии сильных звуков возбудимость звукового анализатора понижается, а при длительном пребывании в тишине возбудимость возрастает. Это адаптация. Она наибольшая в зоне более высоких звуков. Чувствительность уха к звуковым раздра­жениям называется остротой слуха. У здоровых людей она мо­жет быть разной. Остроту слуха исследуют с помощью шепот­ной и громкой речи, а также особыми приборами — аудиомет­рами и камертонами.

5? ВЕСТИБУЛЯРНАЯ СЕНСОРНАЯ СИСТЕМА (ВСС)

Это одна из древнейших сенсорных систем, развившаяся в условиях действия силы тяжести на земле. Импульсы вестибулярного аппарата используются в организме для перераспреде­ления мышечного тонуса, поддержания равновесия тела, для регуляции и сохранения позы, для пространственной организации движений человека.

Вестибулярная сенсорная система состоит из следующих отделов:

1. Периферический отдел включает два образования, содер­жащие механорецепторы вестибулярной системы — преддве­рие (мешочек и маточка) и полукружные каналы; рецепторы: отолитовый аппарат и ампулярные кристы;

2. Проводниковый отдел начинается от рецепторов волокна­ми → образуют вестибулярный нерв и вместе со слуховым нервом в составе VIII пары черепно-мозговых нервов входят в продолговатый мозг и мост →в таламус (промежуточный мозг);

3. Корковый отдел - височная доля, нижняя извилине.

Вестибулярный орган (орган равновесия) располагается в преддверии и полукружных каналах внутреннего уха. Аппарат преддверия предназначен для анализа действия силы тяжести при изменениях положения тела в пространстве и ускорений прямолинейного движения. В преддверии (мешочки и маточка) расположены рецептор­ные волосковые клетки — механорецепторы отолитовых при­боров. Они склеены студнеобразной массой, образующей по­верх волосков отолитовую мембрану, в которой находятся кри­сталлы углекислого кальция — отолиты. При изменении положения головы и тела, а также при вертикальных или горизонтальных ускорениях ото­литовые мембраны свободно перемещаются под действием силы тяжести во всех трех плоскостях, натягивая, сжимая или сгибая при этом волоски механорецепторов. В ампулах полукружных протоков рецепторные клетки образуют скопление — ампулярные кристы. Возбуждение рецеп-торов здесь происходит за счет перемещения эндолимфы в протоках. Раздражение отолитовых рецепторов или рецепто- ров полукружных протоков происходит в зависимости от ха­рактера движения. Отолитовый аппарат возбуждается при ус­коряющихся и замедляющихся прямолинейных движениях, тряске, качке, наклоне тела или головы в сторону, при которых изменяется давление отолитов на рецепторные клетки. Рецеп­торы полукружных протоков раздражаются в момент ускорен­ного или замедленного вращательного движения в горизонталь­ной, сагиттальной или фронтальной плоскости за счет движе­ния в протоках эндолимфы.

ВСС тесно связана с ЦНС. При возбуждении вестибу­лярного аппарата возникают различные рефлекторные реакции: двигательного характера (вестибуломоторные: движения глаз — нистагм после выполнения вращательной пробы) и изменяющие работу внутренних органов (вестибуловегетативные: изменения сердечного рит­ма, ослабление тонуса стенок сосудов, падение АД, усиление моторики желудка и кишечника, рвота).

Помимо основной анализаторной функции, ВСС оказывает разнообразные побочные влия­ния (вестибулосенсорные реакции) на многие функции организ­ма, которые возникают в результате иррадиации возбуждения на другие нервные центры при низкой устойчивости вестибу­лярного аппарата. Его раздражение приводит к снижению воз­будимости зрительной и кожной сенсорных систем, ухудшению точности движений. Вестибулярные раздражения приводят к нарушениям координации движений и походки, изменениям ЧСС и АД, увеличению времени двигательной реакции и снижению частоты движений, ухудшению чувства времени, изменению психических функций—вни­мания, оперативного мышления, кратковременной памяти, эмоциональных проявлений. В тяжелых случаях возникают головокружения, тошнота, рвота (при морской болезни (качка), полетах, поездках в поезде и автомобиле. Повышение устойчивости вести­булярной системы достигается в большей мере активными вра­щениями человека, чем пассивными. В условиях невесомости (ког­да у человека выключены вестибулярные влияния) возникает утрата представления о направлении гравитационной вертика­ли и пространственном положении тела. Теряются навыки ходь­бы, бега. Ухудшается состояние нервной системы, возникает по­вышенная раздражительность, нестабильность настроения.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Основные функции органа слуха и равновесия.

2. Строение и функции наружного уха.

3. Строение и функции среднего уха.

4. Строение и функции внутреннего уха.

5. Восприятие звука.

6. Отделы вестибулярной сенсорной системы.

7. Анатомия и физиология вестибулярной системы.

Неформальные коммуникации

Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения "узких" мест в руководстве организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

· изменения в структуре организации;

· предполагаемые меры по ужесточению контроля;

· грядущие повышения или понижения;

· информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.

Принято считать, что слухи - это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот), так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов. В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения.

Коммуникационный процесс состоит из следующих этапов:

1. Отправитель – лицо генерирующее идеи (собирающее информацию и передающее ее). У отправителя изначально должна зародиться идея, или это можно сформулировать как "сначала думай, а потом говори". Должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя, почему и каким образом это должно быть воспринято. Например, если передается информация о представлении нового товара потребителю, то определяется, что ему надо знать о товаре, почему ему нужен этот товар и каким образом этот товар принесет наибольшую пользу.

2. Сообщение или собственно информация. Идея с помощью символов – слов, интонации и жестов (язык тела) кодируется. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты (язык тела). Кодирование во многом зависит от того, какой канал или средство передачи будет выбрано: устная речь, письменное обращение, знак, плакат, канал электронной коммуникации (компьютерная связь) и т. д. Если канал не соответствует идее, появившейся на начальном этапе, обмен информацией будет неэффективен. Например, если нужно объяснить, как работает новое оборудование, можно сделать это либо устно, либо написав определенную инструкцию. Если процесс работы сложный, то второй канал коммуникации будет более эффективным, особенно если он подкреплен наглядной информацией (рисунками и графиками).

3. Канал. Отправить должен выбрать канал совместный с типом символов используемых для кодирования: передача речи, письменный материал, электронные средства. Устное плюс письменное сообщение информации обычно более эффективно чем например только одно письменное сообщение. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Это может усилить эффект восприятия и исправить недостатки какого-то одного канала.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация. Он осуществляет перевод символов отправителя в мысли получателя. Передача информации получателю - это физическое доведение информации до получателя. Фактически это процесс организации доступности информации или информационного сообщения. В организации этот процесс обеспечивается секретарями, посыльными или электронными средствами. Получатель (например, исполнитель или начальник) должен увидеть, услышать и понять то, что ему сообщают. Понимание зависит от того, как происходит декодирование информационного сообщения. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Чем точнее символы выбраны, тем точнее они будут декодированы. Каждый руководитель должен подбирать такие выражения своих мыслей, которые соответствуют уровню восприятия подчиненного.

5. Обязательным условием завершения обмена информации является обратная связь - отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями интерпретация полученной информации получателем дает возможность отправителю увидеть правильно ли она понята получателем. Весь процесс передачи информации был бы неполным без получения (контроля) и интерпретации обратной связи. После получения сообщения у получателя возникает реакция, которая характеризует то, как было понято сообщение. Получатель производит действие, которое также должно быть декодировано, но уже самим отправителем. Возникает обратная связь, которая позволяет контролировать и корректировать процесс передачи информации. Обратная связь повышает эффективность всего коммуникационного процесса и позволяет компенсировать шум в канале. Шумом называют то, что искажает смысл передаваемой информации. Это может быть чисто механическая неисправность (например, плохое качество печати), разница в образовании участников процесса (люди не понимают терминологию или понимают ее по-своему), разница в восприятии и т. д. Шум присутствует, практически, всегда. Поэтому руководителю нужно знать возможные источники шумов и способы их устранения.

Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является организационный аспект, а именно конфигурация коммуникационных сетей. Сети - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационных процессах индивидов или элементов с помощью информационных потоков.

Централизованные информационные потоки (тип "колесо", радиальная). Характеризуется тем, что один из членов группы всегда находится на пересечении всех направлений общения.

Понимание этих типов коммуникационных сетей важно при определении властных полномочий и социальных позиций в группе.

Выбор на практике той или иной сети коммуникаций определяется целями и задачами, стоящими перед группой.

Руководителю полезно овладеть различными методами общения с подчиненными, чтобы гибко реагировать на изменения ситуации. Генри Минцберг выделил четыре базовых модели управленческих коммуникаций:

1. Гуманист-коммуникатор старается поддерживать со своими подчиненными неформальные отношения, общение с ними строит по типу семейного (родительского). Для такого руководителя очень важно, чтобы общение помогало сотрудникам в работе, синхронизировало цели и задачи менеджера и команды. Он всегда стремится к тому, чтобы в коллективе была благоприятная, дружеская атмосфера.

2. Формальный контролер выстраивает свое общение с людьми на основе жесткого контроля за соблюдением обязанностей. Действия работника получают одобрение при условии четкого выполнения должностных инструкций; «плохого» подчиненного следует заменить более подходящим.

3. Механистический изоляционист отгорожен от коллектива сотрудников «стеной» инструкций, правил, предписаний и т. п. Получить от такого шефа какую-либо информацию или помощь можно лишь при условии четкого соблюдения всех требований нормативных документов.

4. Неформальный созидатель принимает активное участие как в производственном процессе, так и в управлении людьми. Он деятельно помогает своим подчиненным в качестве наставника, старшего товарища.

2. В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название " барьеры межличностных коммуникаций ". К ним относятся:

- барьеры восприятия;

- семантические барьеры;

- невербальные барьеры;

- барьеры, возникающие при плохом слушании;

- барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.