Читайте также:
|
Во-первых, миссия выполняет важную коммуникационную роль как внутри организации, так и во внешней среде:
— для внешней среды — это информация о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представ-лении субъектов внешней среды (акционеров, потребителей, поставщиков);
—для внутренней среды — это предстаааение об общих целях организации. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Через миссию до сотрудников доводится философия организации (ценности, принципы, нормы поведения).
Во-вторых, миссия является основой для выработки цепей и стратегий организации, обеспечивая их непротиворечивость. Миссия:
— способствует выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
— обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
— помогает сотрудникам осознать полезность их деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
В-третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства организации по отношению к потребностям современного общества; способы и средства, применяемые для решения социальных задач.
В миссии необходимо отразить следующие характеристики организации:
— Целевые ориентиры организации. (В чем состоит главная цель организации, какие потребности она призвана удовлетворить?)
— Сферу деятельности организации. (Какой продукт предлагается покупателям, на каких рынках предполагается действовать?)
— Философию организации. (На какие ценности ориентирована организация, каковы принципы ее деятельности?)
— Возможности и способы осуществления деятельности организации. (В чем ее уникальные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются know-howи передовая техника?)
Наряду с вышеперечисленными характеристиками при формировании миссии, ее содержания и формы изложения важным является отражение в ней имиджа, которым обладает организация. Миссия всегда в большей или меньшей степени отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым уже обладает организация. Примером тому служит миссия компании «Форд», сформулированная ее владельцем Генри Фордом, — «Предоставление людям дешевого транспорта». В ней четко обозначены: сфера деятельности (производство транспорта); потребители продукции (люди); ориентация компании (широкий круг потребителей) и ее уже существующий имидж.
Основные группы людей, чьи интересы должны быть учтены при определении миссии: собственники (акционеры); сотрудники организации; покупатели продукта организации; деловые партнеры; местное сообщество (общественные организации); общество в целом, в первую очередь — в лице государственных (федеральных, региональных, муниципальных) институтов (в зависимости от уровня, масштаба организации).
Определяющее влияние на миссию любой организации оказывают интересы трех групп: собственников, сотрудников, покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно имело место сочетание интересов этих трех групп.
По мнению Ф. Котлера, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов: \) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия организации, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке; 2) существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала; 3) состояние внутренней и внешней среды организации; 4) ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей; 5) отличительные особенности организации.
Основные правила при определении миссии:
1. Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия — это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций.
2. Миссия не должна приобретать «окаменелые» (раз и навсегда установленные) формы.Вместе с ростом «изменением потребностей по мере открывающихся новых возможностей орг анизации могут пересматривать миссию.
3. Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Миссия может отражаться в документах, имеющих особую важность для организации (бизнес-план, годовой отчет предприятия), в выступлениях руководителей перед акционерами, в средствах массовых коммуникаций (СМИ).
4. Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные (стратегические) направления в развитии организации, ее расположение по отношению к процессам и явлениям, протекающим во внутренней и внешней среде.
5. Важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для всех субъектов, взаимодействующих с организацией, в особенности всех членов организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она оставляла простор для гибкого творческого развития организации, но исключала вероятность разночтений.
На основе миссии формулируются основополагающие принципы и правила поведения сотрудников организации. Эти правила не имеют юридической силы, т. е. неисполнение их не ведет к неизбежному наказанию, скорее к моральному порицанию сотрудников, нарушающих их.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 43 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |