Студопедия
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Изложение нового материала: 60 мин.

Читайте также:
  1. II. Изучение нового материала
  2. II. ПОВТОРЕННЯ ВИВЧЕНОГО МАТЕРІАЛУ, ВИВЧЕННЯ НОВОГО
  3. III. Объяснение нового материала.
  4. IV. Вивчення нового матеріалу.
  5. IV. Изучение нового материала
  6. IV. эпоха Нового времени
  7. V. Закрепление нового материала
  8. VI. Вивчення нового матеріалу.
  9. Авторские педагогические системы Нового времени и эпохи Просвещения
  10. Анализ собранного материала, изложение темы
№ п/п Учебные вопросы Время, мин
  Введение 10 мин
  Условия возникновения слухов 15мин
  Приемы профилактики слухов 15 мин
  Общение с пострадавшими во время проведения аварийно-спасательных работ 20 мин
Закрепление нового материала – 5 мин.
 
  1. Факторы возникновения слухов
 
Задание на самостоятельную подготовку: 5 мин.
 
  • Конспект
  • Методические рекомендации «Психологическая подготовка специалистов МЧС России (на примере психологической подготовки спасателей в рамках повышения классности)»/под общ.ред. Ю.С.Шойгу. М.,2009. – 266с.
 
         

 

Разработал

Психолог ФГКУ «5 отряд ФПС

по Чувашской Республике-Чувашии» Н.М.Егорова

«___» ____________ 2013 г.

 


Конспект для проведения занятия по теме: «Ведение информационно-разъяснительной работы с пострадавшими в ЧС. Профилактика слухов. Общие принципы общения с пострадавшими в ЧС».

№ п/п Изучаемый материал Методические рекомендации
  Введение Одним из основных факторов, значительно снижающих риск возникновения негативных массовых явлений, является информационно-разъяснительная работа. Для ведения информационно-разъяснительной работы необходимо знание и понимание ситуации, понимание надежд и страхов пострадавших, учет культурных и гендерных различий. При отсутствии объективной информации люди прогнозируют развитие событий на основе своих субъективных ощущений, страхов, надежд, в связи с чем, вероятность возникновения слухов возрастает. Слух - это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности. При передаче слуха подразумевается, что он представляет собой достоверную информацию, даже если рассказчик предваряет свое повествование словами «по слухам». Здесь может возникнуть вопрос о том, как же отличить слух от другой информации? Высокая степень обобщенности отличает слух от сплетни, доноса, дезинформации; привязка ко времени и среде своего возникновения — от байки, поверья; наличие свежей новости — от легенды, анекдота: неофициальность — от официальной информации. Слухи подразделяются на слух-желание, слух-пугало и агрессивные слухи. Искажение слухов при их циркуляции возможно по трем основным принципам: сглаживание, заострение и приспособление.   Рассказ у доски
  Условия возникновения слухов Для того чтобы слух возник, необходима совокупность некоторых социально - психологических особенностей. К ним относятся: - тревожная, напряженная, трудная обстановка, содержащая проблемы, угрозы, опасности, в которой люди ищут пути обезопасить себя и своих близких; - стремление предупредить наступление неприятных событий, заблаго­временно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно. - наличие эмоционального заражения, подражания, группового давления, стремления обезопасить себя вместе со всеми. - уверенность в достоверности сообщения. Не зная, откуда исходит слух, люди склонны предполагать, что информация представлена из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения и формирует эффект ложного консенсуса, т.е. уверенности в том, что слух разделяют большинство людей. - психологические особенности людей, предрасполагающие к восприятию слухов: высокая внушаемость большей части пострадавших, их неспособность самостоятельно и критически оценить правдоподобность и обоснованность слуха; люди чрезмерно любопытные, вечно «принюхивающиеся», прислушивающиеся к любому разговору; люди, испытывающие недовольство, фрустрацию, усталость, находящиеся в состоянии длительного ожидания. - социально-психологические особенности групп и совместной деятельности. Слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие, скука. Как можно рассчитать интенсивность распространения слухов? Интен­сивность распространения слухов включает в себя вероятность возникновения, скорость и размах распространения, их влияние на поведение толпы и равна произведению степени заинтересованности людей в предмете слуха и уровня неопределенностей имеющейся информации по интересующему людей вопросу, т.е. интенсивность слуха - заинтересованность * неопределенность. Таким образом, область распространения слуха, интенсивность его распространения, длительность существования и степень доверия ему приблизительно равны значимости слуха для слушателя, если он окажется правдивым, умноженной на неопределенность слуха, особенно неопределенность его опровержения. Имейте в виду, что обычное опровержение слуха не устраняет его неопределенность, а порой даже увеличивает. Для устранения неопределенности необходимо привести объективные причины, доказывающие, почему слуху не стоит верить. Таким образом, в качестве первого и самого эффективного средства профилактики слухов выступает определённым образом организованное информирование пострадавших. Информирование пострадавших и специалистов в ЧС должно отвечать следующим условиям: 1. Своевременное оповещение; 2. Централизованная подача информации от официального источника; 3. Оперативный обмен информацией между силами по ликвидации; 4. Дифференцированная подача информации. Информация, доводящаяся до пострадавших должна быть дозированной (в том объеме, который необходим на данный момент), достоверной, своевременной, лаконичной, точной, периодичной. При этом периодичность подачи информации в различных ситуациях отличается. В период ожидания известий о судьбе родственников периодичность информирования 3-4 часа в дневное время. В ситуации медленно развивающейся ЧС первые дни 2-3 раза в день, с третьего-четвертого дня 1-2 раза в день. Информатором может быть уполномоченное лицо (администрация, духовенство, авторитетный родственник пострадавших, врачи, представители силовых структур и др.). Для эффективной информационно-разъяснительной работы необходимо использовать и специальные приемы профилактики и опровержения слухов. При этом, необходимо учитывать какие чувства отражают слухи, на какую социальную группу направлен тот или иной слух, каковы виды и содержания слухов.     Дать под запись   Рассказ у доски   Дать под запись  
  Приемы профилактики слухов Самыми распространенными приемами профилактики слухов являются следующие техники: - «Прививка от слухов», направленная на наиболее вероятные объекты-мишени. Первоначальное представление аудитории малой порции информации о событии, «переваривание» ее людьми, выработку ими определенной позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением основного массива информации. - Оперативное информирование «группы риска» по темам возможной дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия; завоевание доверия аудитории официальными источниками информации («первичность сообщения», «авторитетный коммуникатор» и др.); - Обеспечение доступности информации; - повышение авторитета руководителей и доверия к ним. Своевременное использование вышеперечисленных приемов может остановить возникновение и распространение слухов. Динамика распространения слухов такова, что через несколько часов после возникновения слуха в ЧС необходимо применять приемы по пресечению слухов, к которым относятся: - игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. Этот прием эффективен, если незначительная часть пострадавших охвачена этим слухом: - активное разоблачение слухов с использованием технологий «Контраргу­ментация». Этот прием нежелательно использовать в том случае, если слух стал только распространяться. Если же слух распространился среди значительной части пострадавших, то его использование может быть эффективным; - «Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в ней в одной колонке были перечислены «бродившие» некоторое время слухи, а в другой — реально наступившие события. Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в настенной информации. - «Клиника слухов» - это сбор будоражащих общественное мнение слухов, их обсуждение с группой пострадавших.   Дать под запись    
  Общение с пострадавшими во время проведения аварийно-спасательных работ. Общение с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, является особым, так как люди, подвергшиеся сильному стрессу, находятся в особом состоянии сознания, а значит и процесс общения с ними должен протекать особо, с учётом определённых правил. Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что вы здесь, чтобы помочь. В этом помогут уже известные вам приемы активного слушания. При общении с пострадавшими важно придерживаться следующих принципов: 1. Свою речь рекомендуется строить в побудительном наклонении. Не должно быть сложных предложений, сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините пожалуйста,..... не могли бы Вы...», т.к. пострадавшим трудно будет уследить за ходом ваших мыслей. При работе в зоне ЧС необходимо использовать четкие, короткие фразы с однозначным смыслом. 2. Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить (даже если вы обещаете из хороших побуждений, например, чтобы успокоить человека), потому что в случае не выполнения их, человек вряд ли вам по­верит во второй раз, а контакт, состоявшийся между вами ранее - скорее всего, будет разрушен. Помимо этого, недоверие пострадавшего может распространиться не только на вас, но и на ваших коллег (тех, кто в одинаковой форме с вами), что в последующем может: - затруднить взаимодействие спасателей ЧС с этим пострадавшим; - повлечь за собой слухи, связанные с недоверием к спасателям, источ­ником которых будет данный пострадавший; - ухудшить состояние пострадавшего и т.п. Лучше не использовать распространенную фразу: «Все будет хорошо!». На самом деле, вы не можете знать, когда у человека все будет хорошо и будет ли вообще (в случае смерти близкого человека или потери крова). Реакция на эту фразу у пострадавшего может быть противоположной ожидаемой и спровоцировать агрессию у пострадавшего, а не успокоить его. 3. Специалистам, работающим с пострадавшими, необходимо также контролировать свое эмоциональное состояние, которое отражается в речи (тембр, громкость голоса, интонация). Голос не должен отражать неуверенность и сомнение. Речь должна быть чёткой, но не рубленная по слогам, с уверенной интонацией и элементами внушения: «Я с тобой, помощь пришла!», «Слушай меня!». «Надо жить!» 4. Общаясь с пострадавшими, важно помнить о выражении своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать пострадавшим, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т.к. такие эмоции «очень заразны» и могут привести к непредсказуемым последствиям. 5. Поиск ресурса, как важная составляющая конструктивного общения с пострадавшими. Ресурс можно найти в любой, даже в самой страшной и тяжелой ситуации. Однако, ресурс не представляет собой решение самой проблемы. Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему оставаться в живых. Ресурсами могут быть: жизненный опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта; факт того, что человек выжил и т.д. Для того чтобы найти ресурс и помочь человеку, необходимо быть хорошим наблюдателем и слушателем, уметь использовать приемы активного слушания, в частности вопросы открытого типа, дающие информацию о произошедшем и об особенностях ситуации для человека, которая могла бы помочь найти ресурс. При поиске ресурса, необходимо учитывать несколько факторов: 1 - Ресурс не представляет собой решение самой проблемы. Например, когда человек попал в ДТП и получил травмы, в первую очередь ему нужна медицинская помощь. Это решение проблемы. Не менее важная в таких ситуациях психологическая поддержка, где главное найти вместе с пострадавшим такой-то ресурс, что помогло бы ему терпеть боль, принять последствия аварии и жить дальше. Люди, попавшие в подобную ситуацию, не всегда сами могут найти смысл дальнейшего существова­ния. И в таком случае, лечение может протекать очень долго, либо вообще быть неэффективным. 2 - Важно, чтобы найденный ресурс был адекватен для данного чело­века и для данной ситуации: здесь и теперь. Нет универсальных ресурсов. Нужно помнить о принципе индивидуальности. В одинаковой ситуации ресурс, найденный для одного человека, совсем не обязательно будет под­ходить другому (для одних людей наличие семьи и детей является мощней­шим ресурсов, ради которого есть смысл продолжать жизнь, а для других ведущей ценностью будет являться любимое хобби, семья же будет иметь второстепенную значимость). 3 - На разных этапах общения возможно нахождение различных ресур­сов, так скажем поэтапное. Например, при крушении самолета, пожилая женщина потеряла всю семью и осталась совсем одна. На первоначальном этапе ресурсом являлось опознание всех своих родных и захоронение их по всем правилам и обычаям. Через какое-то время ресурсом стала активная помощь людям, пережившим подобную трагедию. Элементы косвенного внушения в общении с пострадавшими. К элементам косвенного внушения пострадавшим, которые можно эффективно и экологично использовать при общении с пострадавшими, относятся: техника «три да», техника пресуппозиции, техника «или-или». 1) Техника «Трех «да» Алгоритм выполнения: Задайте человеку подряд три вопроса, на которые он однозначно ответит «Да». 2. Далее, вы даете установку, желаемое действие или состояние (успокойся, выпей воды и т.д.). Смысл данной техники заключается в том, что в сознании человека тройное согласие ведет к согласию и с последующим высказыванием. Са­мое главное, выполняя данную методику, это уметь правильно задать нуж­ные вопросы. Вопросы должны быть короткими, доступными пониманию пострадавшего, задаваться они должны уверенным тоном, а главное - под­разумевать только положительные ответы. Схема выполнения техники «Трех «да»:
1. вопрос «Слышишь меня?» ответ: «Да»
  вопрос: «Видишь меня?» ответ: «Да»
  вопрос: «Дышишь?» ответ: «Да»
2. установка: успокойся

2) Техника: «Или-или»

Представляет собой иллюзию выбора. Например, вы предлагаете по­страдавшему, находящемуся в состоянии ожидании известий о судьбе своих близких, выпить чаю (выпить лекарства). Скорее всего, он (в независимости от того, когда ел последний раз) откажется от вашего предложения. Отказ от пищи в подобных ситуациях частое, вполне естественное и объяснимое явление.

Лучше задать вопрос по-другому, например: «Вы сейчас выпьете воду или через 5 минут?». Таким вопросом вы лишаете человека возможности подумать о том, хочет он воду или нет. Человек, скорее всего, задумается над тем, когда он выпьет предложенную воду.

3) Техника пресуппозиции.

Данная техника предполагает подстройку под совершаемые человеком действия, прогнозирование окончания данного действия, а также связь прогнозируемого действия с действием или изменением состояния пострадавшего, желательного для вас.

Технология построения фразы: «Еще до того, как...(действие)... (фраза внушения)». Например: «еще до того, как ты выпьешь лекарство, у тебя пройдет головная боль».

Схема выполнения техники пресуппозиции:

1. Подстройка под действие человека Он пьет воду
  Прогнозирование дальнейшего действия, которое он наверняка совершит: Он допьет воду
3. Связывание прогнозирующего действия с действием или изменением состояния, которое вам необходимо: Еще до того, как ты допьешь воду, ты станешь сильнее

 

  Рассказ у доски   Дать под запись     Дать под запись   Дать под запись  

 

 

Разработал

Психолог ФГКУ «5 отряд ФПС

по Чувашской Республике-Чувашии» Н.М.Егорова «___» ____________ 2013 г.




Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 227 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.009 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав